No início de dezembro de 2017, o Facebook lançou um plug-in que permite que aqueles que gerenciam uma página da empresa instalem em seu site um bate-papo ao vivo com base no aplicativo Messenger.

Através deste plugin, os visitantes do site, depois de optarem por sua conta do Facebook, podem se comunicar em tempo real com os gerentes do site como fariam através das tradicionais ferramentas do Live Chat, sem ter que abandonar a conversa quando saírem do site.

Widget de bate-papo do Facebook Messenger para o site

Quais são as principais vantagens de usar o Messenger como Live Chat?

Embora o plug-in permita que uma pessoa converse diretamente no site, o bate-papo é salvo nas conversas do histórico do usuário, permitindo que ele retome a conversa mais tarde. A ferramenta também fornece a capacidade de se comunicar com seus clientes por meio de mensagens de voz, bem como a capacidade de enviar fotos e vídeos.

Esse novo recurso do Messenger, juntamente com o lançamento do Workplace e do WhatsApp Business App, alinha-se à estratégia do Facebook em querer oferecer cada vez mais serviços dedicados ao gerenciamento da comunicação corporativa, tanto interna quanto externa.

De fato, há algum tempo a empresa vem explorando novas soluções B2B que não estão estritamente ligadas a propósitos publicitários na plataforma.

Crescimento do Facebook Messenger em Comunicação Empresarial

Por que usar o Facebook Messenger para fornecer suporte ao cliente?

Além da conveniência de poder manter contato com seus contatos mesmo depois de deixar o site, o Facebook pode representar uma importante fonte de dados para as empresas.

Sempre que um usuário inicia uma conversa através deste canal, coletamos imediatamente informações diferentes sobre ele, incluindo o nome, o perfil do Facebook e o ID: todas as informações que podem nos ajudar a segmentar e entender melhor nossos clientes em atividades de marketing on-line. 

Quais são as desvantagens?

Infelizmente, o Facebook não fornece muito além de uma interface de bate-papo muito básica a partir da qual podemos gerenciar os bate-papos. No entanto, não é possível fazer vários usuários trabalharem simultaneamente na mesma conta, usar modelos de resposta nem atribuir uma conversa à pessoa mais adequada de nossa equipe.

 

Ferramenta Messenger para atendimento ao cliente

 Por que o Callbell?

Para superar essas lacunas, integramos esses recursos ao Callbell: depois de criar uma conta, você pode facilmente conectar sua página do Facebook, convidar pessoas de sua equipe e começar a trabalhar de forma colaborativa no mesmo ambiente de trabalho.

Além disso, graças às funções do CRM, você poderá coletar e analisar facilmente todas as informações dos contatos que iniciam um bate-papo, tanto da sua página do Facebook quanto do Live Chat Messenger instalado em seu site.

Nota: se você ainda não instalou o chat do Messenger em seu site, você poderá criar a partir de sua conta Callbell um widget de bate-papo personalizado que lhe dará a possibilidade de incluir – além do Facebook – WhatsApp, Instagram e Telegram como canais entre os quais os visitantes do seu site poderão escolher se comunicar com sua empresa.

Callbell

 A Callbell oferece um plano totalmente gratuito: criar uma conta não exige cartão de crédito e você está pronto para ir em menos de 3 minutos.

*não é necessário cartão de crédito

Perguntas Frequentes

Como instalar o bate-papo ao vivo do Facebook Messenger?

Para instalar o bate-papo ao vivo do Facebook Messenger, você deve configurar o plug-in a partir das configurações da página da sua empresa no Facebook, na seção da plataforma do Messenger.

Quais são as vantagens de usar o Facebook Messenger como uma ferramenta de bate-papo ao vivo?

O Messenger permite que seus visitantes se comuniquem com sua empresa usando sua conta do Facebook e continuem conversando mesmo depois de sair do site.

Por que usar o Facebook Messenger para fornecer suporte ao cliente?

Além da conveniência de poder manter contato com seus contatos mesmo depois de sair do site, o Facebook pode representar uma fonte muito importante de dados para sua empresa.

Senza nome 7 - Como funciona o bate-papo ao vivo do Facebook Messenger

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct