Neste breve artigo nós iremos aprender como atribuir chats provenientes do Facebook Messenger automaticamente e compartilhar conversas com contatos e potenciais clientes entre os vários membros da sua equipe de vendas ou de suporte.

Um grande número de empresas está usando o Facebook Messenger para se comunicar, vender e fornecer suporte ao cliente. O aplicativo de mensagens do Facebook é uma ferramenta simples para garantir que o contato receba e abra as mensagens que são trocadas entre ele/ela e a empresa.

No entanto, quando os volumes de chat de uma página do Facebook crescem significativamente, muitas vezes pode ser difícil gerenciar um grande fluxo de conversas usando a interface de mensagens do Facebook: os operadores que trabalham simultaneamente na mesma conta não tem nenhuma maneira de ordenar, de uma forma simples, os pedidos dos contatos.

Infelizmente, a interface fornecida pelo Facebook para a gestão do chat da página não apresenta a implementação de um sistema que permita compartilhar conversas recebidas através de sistemas de atribuição automática. Além disso, se a empresa usa o Facebook Messenger como um canal de vendas, não é possível distribuir de uma forma justa os clientes potenciais para os vários vendedores que cuidam dos clientes durante a fase de compra do produto (muitas vezes conhecido como “atribuição Round Robin”).

Para resolver este problema, na Callbell, temos ouvido nossos clientes que há muito solicitam um sistema para gerenciar as suas mensagens de negócios no Messenger de forma mais eficaz. Vamos descobrir como.

Como designar chats no Facebook Messenger

Já que a interface do Facebook Messenger não nos possibilita designar e compartilhar chats da página de entrada, você vai precisar criar uma conta na Callbell para resolver este problema.

A Callbell é uma plataforma que integra todos os principais canais de mensagens diretas utilizados para a comunicação entre a empresa e seus clientes, fornecendo todos os recursos que um negócio precisa para gerir suas relações com os clientes de maneira eficaz.

Graças à Callbell, é possível gerenciar a forma como as conversas que vêm de uma página do Facebook são compartilhadas automaticamente. Aqui estão os passos a se seguir para implementar uma “atribuição Round-Robin”:

1) Crie uma conta na Callbell
2) Conecte a sua página do Facebook, autorizando a gerenciar suas mensagens
3) Convide os membros da sua equipe usando a aba configurações
4) Ative a função de designação automática

Após seguir todos esses passos, você pode finalmente compartilhar e alocar as conversas que você recebe na sua página do Facebook entre os membros da sua equipe de vendas e suporte de uma forma justa (o aplicativo Callbell também está disponível para Android e IOS).

Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, entre em contato conosco através do nosso chat (através do widget à sua direita) ou por e-mail em [email protected].

Obrigado pela leitura e até a próxima!

Designar chats do Facebook Messenger automaticamente
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Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct