Neste breve artigo nós iremos aprender como atribuir chats provenientes do Facebook Messenger automaticamente e compartilhar conversas com contatos e potenciais clientes entre os vários membros da sua equipe de vendas ou de suporte.
Um grande número de empresas está usando o Facebook Messenger para se comunicar, vender e fornecer suporte ao cliente. O aplicativo de mensagens do Facebook é uma ferramenta simples para garantir que o contato receba e abra as mensagens que são trocadas entre ele/ela e a empresa.
No entanto, quando os volumes de chat de uma página do Facebook crescem significativamente, muitas vezes pode ser difícil gerenciar um grande fluxo de conversas usando a interface de mensagens do Facebook: os operadores que trabalham simultaneamente na mesma conta não tem nenhuma maneira de ordenar, de uma forma simples, os pedidos dos contatos.
Infelizmente, a interface fornecida pelo Facebook para a gestão do chat da página não apresenta a implementação de um sistema que permita compartilhar conversas recebidas através de sistemas de atribuição automática. Além disso, se a empresa usa o Facebook Messenger como um canal de vendas, não é possível distribuir de uma forma justa os clientes potenciais para os vários vendedores que cuidam dos clientes durante a fase de compra do produto (muitas vezes conhecido como “atribuição Round Robin”).
Para resolver este problema, na Callbell, temos ouvido nossos clientes que há muito solicitam um sistema para gerenciar as suas mensagens de negócios no Messenger de forma mais eficaz. Vamos descobrir como.
Como designar chats no Facebook Messenger
Já que a interface do Facebook Messenger não nos possibilita designar e compartilhar chats da página de entrada, você vai precisar criar uma conta na Callbell para resolver este problema.
A Callbell é uma plataforma que integra todos os principais canais de mensagens diretas utilizados para a comunicação entre a empresa e seus clientes, fornecendo todos os recursos que um negócio precisa para gerir suas relações com os clientes de maneira eficaz.
Função 1 – Atribuição automática de chamadas
Graças à Callbell, é possível gerenciar a forma como as conversas que vêm de uma página do Facebook são compartilhadas automaticamente. Aqui estão os passos a se seguir para implementar uma “atribuição Round-Robin”:
1) Crie uma conta na Callbell
2) Conecte a sua página do Facebook, autorizando a gerenciar suas mensagens
3) Convide os membros da sua equipe usando a aba configurações
4) Ative a função de designação automática
Função 2 – Roteamento automático de chamadas
O roteamento automático de chats permite que novas conversas recebidas sejam automaticamente distribuídas para as diferentes equipes da conta, independentemente de serem provenientes da WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegrama.
Ao contrário da atribuição automática, uma mensagem de boas-vindas guiará o usuário a escolher com qual departamento ou equipe se comunicar (por exemplo, vendas, suporte, etc.). A conversa será então designada à equipe relevante para que seja tratada da maneira mais eficiente possível.
Você pode ativar o roteamento automático indo para Configurações 🡪 Roteamento automático. Siga este guia para saber mais.
Neste ponto você pode finalmente subdividir e distribuir uniformemente as mensagens vindas de sua página do Facebook entre os membros de sua equipe de vendas e suporte (o aplicativo Callbell também está disponível para Android e IOS).
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, entre em contato conosco através do nosso chat (através do widget à sua direita) ou por e-mail em [email protected].
Obrigado pela leitura e até a próxima!
Perguntas Frequentes
Como atribuir qualquer conversa no Facebook Messenger?
Sugerimos que cries uma conta Callbell para resolver a impossibilidade de atribuir e distribuir as conversas provenientes da interface do Facebook Messenger. A Callbell é uma plataforma que integra todos os principais canais de mensagens instantâneas utilizadas para a comunicação entre empresas e clientes, fornecendo todas as funcionalidades de que uma empresa precisa para gerir eficazmente as relações com os seus usuários.
Graças à Callbell, é realmente possível gerir de forma automatizada a atribuição das conversas provenientes de uma página Facebook. Os passos a seguir para implementar uma atribuição tipo round robin são:
- Cria uma conta na Callbell
- Conecta a tua página Facebook autorizando a gestão das tuas mensagens
- Informa os membros da tua equipa sobre as atribuições
- Ativa a função de Atribuição automática
É seguro atribuir as conversas no Facebook?
É 100% seguro atribuir as conversas no Facebook através da ferramenta Callbell já que esta aplicação guarda apenas as mensagens recebidas diretamente na tua caixa de entrada do Facebook e não memoriza qualquer tipo de informação pessoal da tua conta. Por outro lado, as mensagens atribuídas a qualquer usuário são exclusivas da plataforma Callbell, isto é, não são atribuídas dentro do Facebook, mas sim na ferramenta Callbell, o que significa que este procedimento não terá qualquer influência sobre a tua conta Facebook.
Lembra-te que a segurança da tua conta depende da veracidade e da transparência das ferramentas externas que utilizas e conectas ao Facebook: precisas de verificar a segurança de cada vez que decides utilizar uma nova ferramenta, garantindo assim que a tua conta está sempre segura.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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