Descubra as principais vantagens de usar o Facebook Messenger como uma ferramenta para fornecer suporte aos seus clientes, onde quer que eles estejam.

Hoje, o Facebook Messenger possui cerca de 2,01 bilhões de usuários ativos por mês e cerca de 1.32 bilhões de usuários ativos por dia. Não satisfeito em ser apenas um dos aplicativos de mensagens diretas mais populares entre todos os consumidores, o Messenger também está se tornando uma ferramenta usada para empresas se comunicarem e gerenciarem solicitações de assistência, em tempo real.

Há algum tempo, o Facebook lançou um novo plug-in de chat que, uma vez instalado em um site, permite que os visitantes comecem a conversar com a empresa via Facebook.

Este lançamento permite, portanto, usar o Facebook para se comunicar com uma empresa, até mesmo fora do aplicativo de mídia social, permitindo que, ao mesmo tempo, o consumidor retome a conversa do aplicativo Messenger em seu smartphone a qualquer momento.

Facebook Messenger: veja como e por que usá-lo para atendimento ao cliente

Por que uma empresa deveria integrar o Messenger como um canal de suporte ao cliente?

Ao mesmo tempo, empresas que usam este canal podem acompanhar o histórico de interações com um cliente específico, evitando começar uma conversa do zero – um ponto de virada importante para marcas que usam ferramentas de chat e/ou canais de suporte tradicionais.

A Gartner prevê que os aplicativos de mensagens diretas de 2019, incluindo o Facebook Messenger e o WhatsApp, irão superar – pela primeira vez – as mídias sociais em termos de solicitações de suporte feitas por consumidores a empresas.

Parece claro que as mensagens diretas (e a sua natureza móvel) estão dando vida a um novo paradigma na comunicação e no gerenciamento de assistência ao cliente. Além disso, os números mostram que os consumidores ficam satisfeitos se a experiência do cliente estiver integrada com as ferramentas que eles já usam e, por esse motivo, aplicativos de mensagens diretas como o Facebook Messenger representam um ponto de virada crucial na relação entre empresas e consumidores.

Como gerenciar solicitações de suporte por meio do Messenger

Veja como você pode começar a usar o Facebook Messenger para conversar e se comunicar com seus clientes

Vamos tentar entender como podemos integrar o Facebook Messenger como um canal do nosso atendimento ao cliente.

1. Ative a função ”Mensagens” da página da sua empresa no Facebook. Dentro das configurações da sua página do Facebook, na seção “Mensagens”, você vai encontrar uma opção chamada “Permitir que os usuários entrem em contato com a minha página de maneiras particulares”, usando o botão “Enviar uma mensagem”.

2. Instale widget de chat do Facebook Messenger: este widget pode ser facilmente integrado ao seu site, você só precisa copiar e colar o código que você encontra na seção “Plataforma Messenger”, sob a seção “Plug-in de chat do cliente”.  Se este processo for muito complicado, você pode experimentar métodos alternativos, como o nosso widget de chat que você pode encontrar aqui.

Como integrar o Messenger Live Chat no seu site

3. Decida como gerenciar mensagens recebidos pela sua página do Facebook e do seu site. Neste ponto, você pode escolher usar a plataforma fornecida pelo Facebook, recomendada para pequenos volumes, ou escolher soluções como Callbell (grátis para Facebook) ou o ZenDesk Message (14 euros/mês por usuário) que permitem gerenciar os chats de uma maneira mais estruturada.

Seguindo este procedimento, você poderá integrar o Facebook Messenger aos seus canais de atendimento ao cliente em apenas alguns minutos.

Além de fornecer uma experiência superior ao seu cliente em comparação com o chat ao vivo tradicional que frequentemente encontramos na internet, o Facebook Messenger permite que você colete uma grande quantidade de dados do usuário, como seus perfis no Facebook, suas identificações (para fins de redirecionamento) e sua posição geográfica.

Messenger: plataforma de chat ao vivo

 

Não apenas o Messenger: aplicativos de mensagens diretas, em geral, são o futuro do atendimento ao cliente

“O futuro do atendimento ao cliente virá por um aplicativo de mensagens diretas,” disse o CEO e fundador do Conversocial, Joshua March.  “É mais simples e mais conveniente para os clientes: o novo widget do Messenger amplia a possibilidade de começar uma conversa em tempo real no site de uma empresa, mas sem ser forçado a esperar por uma resposta, pois ela continuará no smartphone do consumidor”.

Se os aplicativos de mensagens diretas podem se tornar importantes canais de vendas e suporte ao cliente para sua empresa, sugerimos que você crie uma conta grátis na Callbell para integrar, além do Facebook Messenger, também o WhatsApp, Instagram Direct e o Telegram em uma única plataforma de suporte ao cliente.

Aplicativos de mensagens diretas para atendimento ao cliente
Para qualquer pergunta ou solicitação de suporte, você pode entrar em contato através do email: [email protected], escreva-nos via chat ou deixe um comentário abaixo. Nós vamos entrar em contato com você o mais breve possível!
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Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct