Sabes o que são plataformas de comunicação omnicanal e como podem ajudar-te a conseguir mais e melhores leads que em muito beneficiam a tua empresa?
Uma plataforma omnicanal oferece a possibilidade de abrir vários canais de comunicação num só local. Revela-se extremamente importante nos dias de hoje já que nos permite abrir múltiplas contas de diferentes redes sociais num único canal e atender todos os nossos clientes a partir daí. Isto melhora sem dúvida a eficiência com que as empresas assistem os seus clientes e melhora também os processos administrativos, tornando o serviço muitíssimo mais rápido e eficaz.
Imaginemos que 5 possíveis clientes têm perguntas sobre algum produto vendido pela tua empresa. Cada uma destas pessoas contacta-te por um canal ou rede social diferente e portanto torna-se complicado responder rapidamente a todos. Nestes casos, ao utilizares uma plataforma omnicanal, as mensagens chegariam à mesma plataforma conectada a todos os teus outros canais de contacto.
Compreendes o potencial das plataformas omnicanal para assistência como a Callbell e por que razão as empresas devem adotar uma estratégia omnicanal? A sua utilização é, evidentemente, uma grande vantagem. Apresentam também um grande número de outros benefícios como o WhatsApp Multiagente, métricas para o teu negócio, bots ou routing automático para responder às necessidades dos teus clientes.
Existem diversos tipos de plataformas Omnicanal. Algumas são plataformas omnicanal para vendas e outras utilizam-se para assistência. Também há plataformas mistas que combinam estas duas modalidades. De seguida vamos explicar-te cada uma delas e porque é melhor uma plataforma omnicanal vs. multicanal.
Hoje em dia, a interação com os clientes é o pilar fundamental de qualquer empresa. Por isso, fazer o cliente sentir-se confortável e satisfeito com o serviço que se lhe fornece é tarefa de todos os departamentos que constituem uma empresa. Convém salientar que este trabalho está muito mais enraizado nos departamentos de assistência e venda já que deles depende a aceitação, rentabilidade e o crescimento corporativo da empresa. Neste sentido, as plataformas omnicanal têm um valor fundamental para desenvolver estratégias integrais e colaborativas de assistência ao cliente.
Como vês, quando se trata de assistência ao cliente, são as plataformas omnicanal que têm a batuta por integrarem múltiplos canais e aplicações que fornecem ao usuário uma experiência totalmente refinada em comparação com os meios tradicionais. É muito importante salientar que existem múltiplas plataformas omnicanal para assistência , mas neste caso vamos falar sobre a Callbell.
A Callbell é uma ferramenta Omnicanal que centraliza diversas redes sociais. Permite também conectar múltiplas pessoas da tua equipa de atendimento ao cliente ou vendas. É uma ferramenta que facilita em grande medida a comunicação e agiliza os processos com os clientes, fornece métricas e múltiplas ferramentas que permitem desenvolver um melhor trabalho no momento de fornecer uma melhor experiência de comunicação aos clientes.
As plataformas omnicanal para o atendimento ao cliente são especialistas em melhorar a fidelização e comunicação com os clientes. Hoje em dia existem no mercado múltiplas plataformas diferentes e cada uma delas apresenta as suas próprias vantagens.
Ao fim e ao cabo, os clientes já não têm que interromper a sua navegação ou a sua experiência de usuário na web para se poderem conectar com o atendimento ao cliente de uma empresa que use sistemas omnicanal para a comunicação. Isto traduz-se numa melhor experiência, em mais rapidez, num melhor serviço e numa incomparável eficiência de processos.
As vendas como as conhecemos mudaram muitíssimo. A forma como as empresas vendiam e comunicavam com os seus leads e potenciais clientes é muito diferente da utilizada hoje em dia. Atualmente, as empresas usam plataformas omnicanal focadas nas vendas ou plataformas mistas (assistência e vendas).
Isto acontece porque as pessoas já não gostam que a sua experiência seja interrompida para poderem comunicar com a empresa. Desejam comprar ao mesmo tempo que vêm todos os dados do produto e que se comunicam com a empresa. As pessoas de hoje em dia gostam de falar, ver e perceber que a empresa se interessa em conhecê-los e interagir com eles. É por isto que as plataformas omnicanal de vendas são tão funcionais.
Estas permitem-nos vender de forma integral, permitindo que o usuário fale com um agente de vendas e que mediante esta chamada ou chat se realize a compra e a gestão de todos os processos que ela implica.
Há uns anos atrás, as pessoas só pensavam em comprar artigos na própria loja ou contactando via telefone fixo. Isto mudou e, hoje em dia, as vendas realizam-se através de um grande número de canais e redes sociais. Mais de 50% dos clientes utilizam atualmente mais de 4 canais de atendimento para realizar as suas compras.
As empresas estão a adotar estratégias de venda omnicanal para oferecer aos seus clientes a mesma experiência de compra em qualquer um dos meios por onde a pessoa comunique. É assim que a venda omnicanal procura garantir que os clientes e potenciais clientes recebem os seus produtos e serviços em qualquer lugar, para além de poderem fazê-lo no seu canal de comunicação favorito. Em resumo, trata-se de facilitar a vida dos consumidores e de gerar uma fidelidade e lealdade especiais face à tua marca e à tua empresa.
É muito comum as pessoas confundirem plataformas multicanal vs omnicanal ou inclusive pensarem que é o mesmo. A realidade é que não são iguais, já que enquanto as plataformas multicanal ampliam as vias de comunicação de um usuário e que a forma como se comunicam muda consoante o canal, as plataformas omnicanal evitam fissuras informativas e melhoram a experiência de comunicação dos usuários, integrando vários canais de informação num só e alinhando a forma de contacto para que este seja igual independentemente do canal de onde o cliente comunica.
Neste sentido, as plataformas omnicanal conseguem desenvolver uma melhor comunicação, fidelização e experiência dos usuários. É assim que hoje em dia se conseguem realizar mais e melhores vendas graças às estratégias de plataformas omnicanal.
Existem muitíssimas plataformas de comunicação omnicanal. Há plataformas para vendas, assistência e também plataformas mistas. Contudo, há um top das que desenvolvem uma melhor experiência tanto para o usuário como para as empresas.
Aqui partilhamos um top 3 das melhores plataformas omnicanal que existem atualmente para assistir clientes e realizar vendas da melhor maneira possível.
Callbell
A Callbell é uma das melhores ferramentas de comunicação, assistência e vendas omnicanal: não só porque o preço é muito generoso mas também porque a plataforma é fácil de usar, intuitiva e eficaz. Permite ainda usar múltiplos canais de atendimento como o Telegram, o Instagram, o Messenger e o WhatsApp.
Por outro lado, a plataforma está pensada e otimizada para equipas de venda, apoio, administração e atendimento ao cliente, o que fornece uma melhor experiência de usuário. Oferece métricas por agente, métricas do negócio, muitas funcionalidades em relação a equipas de venda, assistência, atendimento ao cliente e muito mais.
Por último, a assistência da Callbell é excelente. São muito amáveis e respondem rapidamente aos seus clientes, inclusivamente em poucos minutos. É sem dúvida uma das melhores opções que encontras em plataformas de comunicação omnicanal.
Zendesk
A Zendesk é uma ferramenta de assistência ao cliente que permite conectar os teus agentes aos clientes através de múltiplos canais. Assim vai ser possível atendê-los a partir da mesma plataforma sem necessidade de entrar na aplicação de mensagens instantâneas.
Podes também seguir todas as atividades dos teus operadores para avaliar o rendimento diário ou mensal de cada um deles, as suas métricas quanto a mensagens e à satisfação do cliente.
B2chat
A B2chat tem algumas características interessantes que a diferenciam da concorrência. Entre elas encontramos a possibilidade de ativar bots de chat nos diferentes canais de comunicação que oferecem, permitindo automatizar e agilizar o processo de atendimento de clientes. Temos também relatórios avançados que permitem medir a qualidade e eficácia de cada agente de atendimento da tua equipa, departamentos a que podes atribuir conversas e respostas padrão que te permitem responder de forma predeterminada a perguntas frequentemente realizadas pelos clientes. Podes também integrar diferentes ferramentas.
Como referimos anteriormente, a Callbell é uma ferramenta especializada na comunicação omnicanal, já que reúne diferentes tipos de redes sociais numa só plataforma colaborativa que permite conectar toda a tua equipa num só lugar e responder a todas as mensagens de todos os teus canais de comunicação de forma efetiva, eficiente e eficaz.
Com a Callbell vais poder gerir chats, realizar vendas, responder de forma automática até dois níveis na conversa, gerir os teus leads, métricas e dispôr de chats internos entre agentes.
Clica aqui se quiseres experimentar a Callbell e todos os benefícios de que necessitam uma comunicação e estratégia omnicanal!
Perguntas Frequentes
Quais são as melhores plataformas Omnicanal?
Callbell: A Callbell é uma das melhores ferramentas de comunicação, assistência e vendas omnicanal: não só porque o preço é muito generoso mas também porque a plataforma é fácil de usar, intuitiva e eficaz. Permite ainda usar múltiplos canais de atendimento como o Telegram, o Instagram, o Messenger e o WhatsApp.
Por outro lado, a plataforma está pensada e otimizada para equipas de venda, apoio, administração e atendimento ao cliente, o que fornece uma melhor experiência de usuário. Oferece métricas por agente, métricas do negócio, muitas funcionalidades em relação a equipas de venda, assistência, atendimento ao cliente e muito mais.
Zendesk: A Zendesk é uma ferramenta de assistência ao cliente que permite conectar os teus agentes aos clientes através de múltiplos canais. Assim vai ser possível atendê-los a partir da mesma plataforma sem necessidade de entrar na aplicação de mensagens instantâneas.
Podes também seguir todas as atividades dos teus operadores para avaliar o rendimento diário ou mensal de cada um deles, as suas métricas quanto a mensagens e à satisfação do cliente.
B2chat: A B2chat tem algumas características interessantes que a diferenciam da concorrência. Entre elas encontramos a possibilidade de ativar bots de chat nos diferentes canais de comunicação que oferecem, permitindo automatizar e agilizar o processo de atendimento de clientes. Temos também relatórios avançados que permitem medir a qualidade e eficácia de cada agente de atendimento da tua equipa, departamentos a que podes atribuir conversas e respostas padrão que te permitem responder de forma predeterminada a perguntas frequentemente realizadas pelos clientes. Podes também integrar diferentes ferramentas.
Quais são melhores: plataformas multicanal ou omnicanal?
É muito comum as pessoas confundirem plataformas multicanal vs omnicanal ou inclusive pensarem que é o mesmo. A realidade é que não são iguais, já que enquanto as plataformas multicanal ampliam as vias de comunicação de um usuário e que a forma como se comunicam muda consoante o canal, as plataformas omnicanal evitam fissuras informativas e melhoram a experiência de comunicação dos usuários, integrando vários canais de informação num só e alinhando a forma de contacto para que este seja igual independentemente do canal de onde o cliente comunica.
Neste sentido, as plataformas omnicanal conseguem desenvolver uma melhor comunicação, fidelização e experiência dos usuários. É assim que hoje em dia se conseguem realizar mais e melhores vendas graças às estratégias de plataformas omnicanal como a Callbell.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
