Callbell vs. Spoki: Por que cada vez mais empresas elegem a Callbell?

Hoje a experiência do cliente tem se tornado em um dos diferenciadores mais potentes entre as empresas, por isso, contar com ferramentas especializadas que se encarregam de gerenciar ou facilitar a experiência de comunicação entre empresas e clientes é fundamental. As plataformas como a Spoki ou a Callbell fornecem soluções totalmente especializadas para a comunicação no WhatsApp e outros canais de comunicação interessantes como o Facebook e o Instagram. Não obstante existe uma tendência de empresas que têm migrado diretamente para a Callbell.

Nesta ocasião vamos fazer uma comparação entre a Spoki e a Callbell, analisando cada parte de ambas as ferramentas, seus enfoques, funcionalidades e benefícios.

1. Diferenças no enfoque: automatização vs. colaboração

Poderíamos dizer que a principal diferença entre a Callbell e a Spoki é o enfoque de ambas as ferramentas. Por um lado a Spoki se centra em oferecer mensagens automatizadas pelo WhatsApp, isso poderia ser chamado marketing conversacional, a Callbell se centra em uma plataforma colaborativa com toques de automatização, onde o atendimento ao cliente e as vendas é a chave de tudo.

Spoki:

• Ideal para campanhas massivas do WhatsApp com modelos aprovados.
• Enfoque mais orientado à automatização e fluxos de mensagens programados.
• Útil para quem prioriza a comunicação outbound.

Callbell:

• Planejado para a colaboração entre agentes.
• Bandeja de entrada unificada para o WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram.
• Ideal para equipes que gerenciam altos volumes de chats em tempo real.
• Permite etiquetar, atribuir, tomar notas internas e automatizar fluxos sem perder o toque humano.

Isso faz que a Callbell seja mais completa e flexível em operações onde o suporte ao cliente, o atendimento personalizado e o trabalho em equipe são chave.

2. Bandeja de entrada multicanal: uma experiência fluida

Agora, temos uma das maiores vantagens da Callbell sobre a Spoki, a sua bandeja de entrada multicanal e é que a ideia não é contar apenas com o WhatsApp, mas sim integrar mais canais de comunicação e que se possam gerenciar todos em apenas uma bandeja onde a sua equipe possa assumir as conversas uma por uma.

Isso significa que a equipe de atendimento não tem que ir de plataforma em plataforma para responder aos clientes. Todas as mensagens, sem importar de onde venham, chegam ao mesmo lugar. Isso melhora a velocidade de resposta e aperfeiçoa a produtividade.

Por outra parte, a Spoki, ao centrar-se no WhatsApp, não oferece entre suas funcionalidades uma bandeja multicanal. Então, para as empresas que têm presença em muitas plataformas é uma limitação bastante grande que afeta diretamente a qualidade do suporte.

3. Gestão de equipes: atribuição, notas internas e colaboração em tempo real

Outra grande razão pela qual as empresas preferem a Callbell é seu enfoque na gestão de equipes. Com a Callbell, você pode:

• Criar equipes de trabalho e atribuir conversações automaticamente (round robin).
• Marcar agentes como disponíveis ou não disponíveis.
• Reatribuir chats quando um agente está ausente.
• Deixar notas internas nas conversas (visíveis apenas para a equipe).
• Mencionar colegas com "@" para colaborar rapidamente em tempo real.

Essas funções estão planejadas para entornos dinâmicos, onde o trabalho em equipe é essencial. Ao contrario da Spoki que carece de muitas dessas funcionalidades colaborativas, já que não foi criado para ser uma plataforma multiagente.

4. Métricas e estatísticas em tempo real: toma decisões informadas

A Callbell tem introduzido recentemente um dashboard de estatísticas em tempo real e um módulo de relatórios avançados que permitem conhecer:

• Quantos chats estão ativos no momento.
• Quantas mensagens estão sendo gerenciadas por hora/dia.
• Tempo médio de resposta por agente.
• Porcentagem de conversas fechadas vs. abertas.
• Produtividade da equipe por canal.
• Tempo de fechamento de uma conversa.
• Tempo em que se resolve um caso.

Essas métricas permitem aos gerentes de suporte ou vendas tomar decisões bem fundamentadas. É perfeita para detectar os agentes com maior rendimento no trabalho e realizar ações que permitam melhoria da efetividade no suporte.

A Spoki, pelo contrário, ao não contar com um módulo de chat multicanal não tem métricas tão especializadas para esse tipo de função.

5. Automatização sem perder o toque humano

Embora a Spoki tome a dianteira na criação de fluxos automatizados de mensagens, a Callbell também oferece automatizações muito interessantes e produtivas, mas com uma diferença chave: foram criadas para complementar o trabalho humano das pessoas que fazem de suporte e vendas dentro da plataforma, dessa maneira seu trabalho é mais eficiente e produtivo.

Com a Callbell você pode:

• Automatizar as mensagens com o chatbot.
• Classificar ao contato segundo etiquetas ou funis de venda.
• Redirigi-lo para uma equipe ou pessoa específica.
• Solicitar dados antes de atribuir a um agente humano de forma automática.
• Integrar com ferramentas externas mediante webhooks e API.

Isto permite filtrar leads, acelerar o atendimento e dar prioridade às solicitudes mais urgentes, sem que o cliente se sinta desatendido por um bot. As automatizações na Callbell se integram de forma natural com a interface colaborativa.

6. Integração com CRM e ferramentas externas

A Callbell oferece integrações com plataformas como Pipedrive, HubSpot, Zapier, Google Sheets e muitas mais, o que permite que os leads, as conversas ou os dados coletados possam ser sincronizados em tempo real com ferramentas de vendas ou gestão de clientes. Porém, a Callbell por si só também é um CRM, pelo que desde a mesma plataforma ainda você poderá gerenciar toda a informação dos seus clientes e utilizar todos esses dados para exercer ações que melhorem a eficiência do negócio.

Além disso, com sua API, é possível construir fluxos personalizados, integrações e automatizações avançadas para empresas com processos específicos.

A Spoki também conta com integrações, mas costumam estar mais limitadas a seus fluxos de envio, sem tanto enfoque no ecossistema de atendimento ao cliente, métricas, vendas e tomada de decisões.

7. Suporte em espanhol e equipe próxima

A Callbell tem um enfoque especial em mercados de língua espanhola e oferece atendimento ao cliente 100% em espanhol, com suporte e um atendimento ao cliente disposto a resolver suas dúvidas e necessidades. Além disso, a equipe detrás da Callbell é muito acessível e está em constante contato com seus usuários para melhorar o produto de forma continua.

A Spoki, embora funcional e disposta a resolver, é menos próxima a seus clientes de forma humana e está mais centrada em campanhas, sem uma equipe tão comprometida como na Callbell.

8. Preço competitivo e escalabilidade real

A Callbell tem uma escala de planos que oferecem variedade a seus clientes: desde pequenas equipes até operações de atendimento massivas. Isso quer dizer que você não precisa pagar nada que você não use realmente.

Os preços são transparentes e sem surpresas ocultas.

A Spoki, por outra parte, pode tornar-se custosa se você precisa de muitos modelos, fluxos ou funcionalidades extras, além de que precisa aprovações constantes para as mensagens outbound.