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Hoje a experiência do cliente tem se tornado em um dos diferenciadores mais potentes entre as empresas, por isso, contar com ferramentas especializadas que se encarregam de gerenciar ou facilitar a experiência de comunicação entre empresas e clientes é fundamental. As plataformas como a Spoki ou a Callbell fornecem soluções totalmente especializadas para a comunicação no WhatsApp e outros canais de comunicação interessantes como o Facebook e o Instagram. Não obstante existe uma tendência de empresas que têm migrado diretamente para a Callbell.
Nesta ocasião vamos fazer uma comparação entre a Spoki e a Callbell, analisando cada parte de ambas as ferramentas, seus enfoques, funcionalidades e benefícios.
Poderíamos dizer que a principal diferença entre a Callbell e a Spoki é o enfoque de ambas as ferramentas. Por um lado a Spoki se centra em oferecer mensagens automatizadas pelo WhatsApp, isso poderia ser chamado marketing conversacional, a Callbell se centra em uma plataforma colaborativa com toques de automatização, onde o atendimento ao cliente e as vendas é a chave de tudo.
Spoki:
- Ideal para campanhas massivas do WhatsApp com modelos aprovados.
- Enfoque mais orientado à automatização e fluxos de mensagens programados.
- Útil para quem prioriza a comunicação outbound.
Callbell:
- Planejado para a colaboração entre agentes.
- Bandeja de entrada unificada para o WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram.
- Ideal para equipes que gerenciam altos volumes de chats em tempo real.
- Permite etiquetar, atribuir, tomar notas internas e automatizar fluxos sem perder o toque humano.
Isso faz que a Callbell seja mais completa e flexível em operações onde o suporte ao cliente, o atendimento personalizado e o trabalho em equipe são chave.
Agora, temos uma das maiores vantagens da Callbell sobre a Spoki, a sua bandeja de entrada multicanal e é que a ideia não é contar apenas com o WhatsApp, mas sim integrar mais canais de comunicação e que se possam gerenciar todos em apenas uma bandeja onde a sua equipe possa assumir as conversas uma por uma.
Isso significa que a equipe de atendimento não tem que ir de plataforma em plataforma para responder aos clientes. Todas as mensagens, sem importar de onde venham, chegam ao mesmo lugar. Isso melhora a velocidade de resposta e aperfeiçoa a produtividade.
Por outra parte, a Spoki, ao centrar-se no WhatsApp, não oferece entre suas funcionalidades uma bandeja multicanal. Então, para as empresas que têm presença em muitas plataformas é uma limitação bastante grande que afeta diretamente a qualidade do suporte.
Outra grande razão pela qual as empresas preferem a Callbell é seu enfoque na gestão de equipes. Com a Callbell, você pode:
- Criar equipes de trabalho e atribuir conversações automaticamente (round robin).
- Marcar agentes como disponíveis ou não disponíveis.
- Reatribuir chats quando um agente está ausente.
- Deixar notas internas nas conversas (visíveis apenas para a equipe).
- Mencionar colegas com "@" para colaborar rapidamente em tempo real.
Essas funções estão planejadas para entornos dinâmicos, onde o trabalho em equipe é essencial. Ao contrario da Spoki que carece de muitas dessas funcionalidades colaborativas, já que não foi criado para ser uma plataforma multiagente.
A Callbell tem introduzido recentemente um dashboard de estatísticas em tempo real e um módulo de relatórios avançados que permitem conhecer:
- Quantos chats estão ativos no momento.
- Quantas mensagens estão sendo gerenciadas por hora/dia.
- Tempo médio de resposta por agente.
- Porcentagem de conversas fechadas vs. abertas.
- Produtividade da equipe por canal.
- Tempo de fechamento de uma conversa.
- Tempo em que se resolve um caso.
Essas métricas permitem aos gerentes de suporte ou vendas tomar decisões bem fundamentadas. É perfeita para detectar os agentes com maior rendimento no trabalho e realizar ações que permitam melhoria da efetividade no suporte.
A Spoki, pelo contrário, ao não contar com um módulo de chat multicanal não tem métricas tão especializadas para esse tipo de função.
Embora a Spoki tome a dianteira na criação de fluxos automatizados de mensagens, a Callbell também oferece automatizações muito interessantes e produtivas, mas com uma diferença chave: foram criadas para complementar o trabalho humano das pessoas que fazem de suporte e vendas dentro da plataforma, dessa maneira seu trabalho é mais eficiente e produtivo.
Com a Callbell você pode:
- Automatizar as mensagens com o chatbot.
- Classificar ao contato segundo etiquetas ou funis de venda.
- Redirigi-lo para uma equipe ou pessoa específica.
- Solicitar dados antes de atribuir a um agente humano de forma automática.
- Integrar com ferramentas externas mediante webhooks e API.
Isto permite filtrar leads, acelerar o atendimento e dar prioridade às solicitudes mais urgentes, sem que o cliente se sinta desatendido por um bot. As automatizações na Callbell se integram de forma natural com a interface colaborativa.
A Callbell oferece integrações com plataformas como Pipedrive, HubSpot, Zapier, Google Sheets e muitas mais, o que permite que os leads, as conversas ou os dados coletados possam ser sincronizados em tempo real com ferramentas de vendas ou gestão de clientes. Porém, a Callbell por si só também é um CRM, pelo que desde a mesma plataforma ainda você poderá gerenciar toda a informação dos seus clientes e utilizar todos esses dados para exercer ações que melhorem a eficiência do negócio.
Além disso, com sua API, é possível construir fluxos personalizados, integrações e automatizações avançadas para empresas com processos específicos.
A Spoki também conta com integrações, mas costumam estar mais limitadas a seus fluxos de envio, sem tanto enfoque no ecossistema de atendimento ao cliente, métricas, vendas e tomada de decisões.
A Callbell tem um enfoque especial em mercados de língua espanhola e oferece atendimento ao cliente 100% em espanhol, com suporte e um atendimento ao cliente disposto a resolver suas dúvidas e necessidades. Além disso, a equipe detrás da Callbell é muito acessível e está em constante contato com seus usuários para melhorar o produto de forma continua.
A Spoki, embora funcional e disposta a resolver, é menos próxima a seus clientes de forma humana e está mais centrada em campanhas, sem uma equipe tão comprometida como na Callbell.
A Callbell tem uma escala de planos que oferecem variedade a seus clientes: desde pequenas equipes até operações de atendimento massivas. Isso quer dizer que você não precisa pagar nada que você não use realmente.
Os preços são transparentes e sem surpresas ocultas.
A Spoki, por outra parte, pode tornar-se custosa se você precisa de muitos modelos, fluxos ou funcionalidades extras, além de que precisa aprovações constantes para as mensagens outbound.
Conclusão: a Callbell é a opção preferida por quem procura conectar de verdade com seus clientes
Se a sua empresa precisa de uma solução para gerenciar conversas de maneira eficiente, em equipe, com múltiplos canais e sem perder a qualidade humana, então a Callbell é a solução mais completa.
Cada vez mais negócios elegem a Callbell não só pelas suas funções técnicas, mas sim por sua filosofia centrada no cliente real, a equipe humana e a comunicação genuína.
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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
