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WhatsApp deixou de ser esse aplicativo que você só usa para falar com seus familiares e amigos, agora, tornou-se em uma ferramenta multifuncional que serve de igual forma para você se comunicar com as empresas, agendar reuniões, fazer pedidos e muito mais. Tornou-se num contact center onde as empresas gerenciam toda a comunicação com os clientes de forma profissional, rápida e eficiente.
Neste artigo, explicaremos passo a passo como criar um contact center no WhatsApp, quais ferramentas você precisa, e por que uma dashboard em tempo real pode marcar diferença na sua estratégia de atendimento ao cliente.
Como bem sabemos, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais usada em todo o mundo. Os seus clientes já estão ali. Então, por que não torná-lo no canal principal da sua comunicação com os clientes?
Vantagens chave:
- Acessibilidade imediata
- Respostas mais rápidas e personalizadas
- Maior taxa de abertura em comparação com o e-mail
- Integração com ferramentas de automatização e inteligência artificial
- Chatbots e fluxos de conversação
- Métricas especializadas
- Campanhas de marketing
- CRM integrado
Um contact center para o WhatsApp é uma ferramenta tecnológica que em poucas palavras, permite centralizar e organizar as conversas do WhatsApp em uma única plataforma, onde podem ser atribuídos chats, analisar dados e medir o rendimento da equipe de atendimento ou vendas.
Esse sistema não só permite gerenciar a comunicação pelo WhatsApp de forma mais ordenada, mas também oferece a você alguns superpoderes: métricas em tempo real, atribuição automática, etiquetas, notas internas, chatbots, integrações e mais.
Aqui vai a guia que você precisa para transformar o seu negócio e melhorar a comunicação com seus clientes:
1. Conseguir uma conta oficial do WhatsApp Business API
Para criar um contact center para a sua empresa dedicado e pronto, você precisa utilizar a API do WhatsApp Business, não o app padrão com o que você fala com os seus amigos. Isso permite a você conectar o WhatsApp com ferramentas avançadas como CRMs ou plataformas de chat.
Você pode acessar a API mediante parceiros autorizados, diretamente através da Callbell.
2. Eleger uma plataforma de gestão de conversas
Uma vez que você tenha acesso à API do WhatsApp Business, deve escolher uma plataforma para gerenciar as mensagens de forma eficiente. Aqui é onde a Callbell entra em ação, uma ferramenta planejada para criar um verdadeiro contact center para o WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
Com a Callbell você vai poder:
- Ver todas as mensagens em uma bandeja de entrada unificada.
- Atribuir chats automaticamente da forma que você quiser.
- Usar respostas rápidas, etiquetas e notas internas.
- Criar funis de vendas.
- Automatizar tarefas com chatbots e inteligência artificial.
3. Configurar funções e equipes
Dentro da sua plataforma de gestão de comunicação, é fundamental organizar a sua equipe:
- Atribuir funções como agentes, supervisores e administradores.
- Crie equipes especializadas por tipo de cliente, localização, departamento ou fase do processo de venta.
- Define regras de atribuição automática para distribuir os chats sem esforço.
Isso vai permitir a você ter uma gestão de comunicação pelo WhatsApp muito mais professional e ágil para atender a todos os seus clientes de forma rápida sem que passe por alto nenhuma mensagem.
4. Ativar o dashboard em tempo real
Uma das maiores vantagens de um contact center moderno é contar com uma dashboard em tempo real, onde você pode ver:
- Conversas abertas, fechadas e pendentes.
- Tempos de resposta médios por agente e geral.
- Agentes mais ativos.
- Reabertura de conversas.
- Filtrado por canal, etiquetas ou equipes.
- Mapas de calor.
Com a Callbell, por exemplo, você pode visualizar todos esses dados desde um painel intuitivo e tomar decisões ao vivo que melhorem a experiência do cliente.
5. Automatizar tarefas repetitivas
Para escalar sua operação, você precisa automatizar processos e ações repetitivas:
- Mensagens de boas-vindas ou fora do horário.
- Respostas frequentes com modelos pré-aprovados pelo WhatsApp ou que o chatbot faça o trabalho.
- Classificação de clientes segundo sua intenção de compra.
Isso reduz a carga da equipe e melhora a velocidade de atendimento.
6. Monitorar, melhorar e escalar.
A comunicação empresarial pelo WhatsApp é um canal vivo e cambiante: evolui constantemente. Por isso, é chave que você use as estatísticas para:
- Identificar gargalos.
- Capacitar melhor a sua equipe.
- Aumentar a conversão de chats para vendas.
- Escalar o seu atendimento sem perder qualidade.
Construir um contact center no WhatsApp é mais fácil do que parece se você contar com as ferramentas certas que lhe permitirão criar um sistema completo para que seus clientes não fiquem sem uma resposta às suas mensagens.
Ao integrar uma plataforma como a Callbell e aproveitar funções como a dashboard em tempo real e as métricas chave, você pode transformar por completo o seu atendimento ao cliente e gestão de vendas pelo WhatsApp.
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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
