Como fazer chamadas pelo WhatsApp usando a API do WhatsApp

Uma das últimas atualizações - funcionalidades que deram o que falar - são as chamadas de voz do WhatsApp utilizando a API oficial.

O interessante disso é que não estamos falando de mensagens de voz, mas de chamadas reais pelo WhatsApp e, sim, sabemos que o aplicativo já tinha essa funcionalidade, mas não em sua versão Business. Isso significa que as empresas sempre dependeram de recursos externos para realizar essa tarefa, mas agora é possível fazer chamadas pelo WhatsApp Business por meio da API.

Com isso, o WhatsApp oferecerá um conjunto completo de recursos empresariais e será muito mais fácil para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira eficaz.

O que é a API do WhatsApp e para que serve?

A API do WhatsApp é um recurso que permite que as empresas integrem de forma direta e personalizada as funcionalidades do WhatsApp em seus sistemas e aplicativos próprios.

É como construir uma ponte entre sua empresa e a plataforma de envio de mensagens instantâneas, abrindo um monte de possibilidades para melhorar a comunicação e a interação com seus clientes.

Benefícios de utilizar a API do WhatsApp para chamadas

Há muitos benefícios em ter um canal de voz aberto quando sua empresa oferece um atendimento personalizado ao cliente, por isso os bancos são pioneiros nesse tipo de serviço e aqui comentamos as vantagens de utilizar a API do WhatsApp para chamadas.

Aqui estão alguns benefícios:

• Não precisa depender de recursos externos
• Comunicação de vendas eficiente
• Melhor atendimento ao cliente
• Comunicação centralizada
• Conveniência e acessibilidade
• Seguro e privado
• Rentável

Espero que esses benefícios ajudem a compreender o valor das chamadas com a API do WhatsApp. Agora, é possível se comunicar de forma mais eficiente, permitindo que empresas, como bancos e call centers, integrem o WhatsApp como um de seus principais canais de comunicação.

Requisitos prévios para utilizar a API com a Callbell

Para poder iniciar o processo de integração da API do WhatsApp, é necessário que seja por meio de um BSP como a Callbell, e são necessários os seguintes requisitos para poder usar a API:

• Uma conta do Meta Business Manager com um método de pagamento associado.
• Um número de telefone para associar à API do WhatsApp.

Em relação ao Meta Business Manager, ele deverá ser preenchido com os respectivos dados empresariais na seção "Informações da empresa", à qual será associada a conta do WhatsApp API. Entre os dados obrigatórios, devemos incluir o site da empresa em questão, que deve estar ativo e acessível (sem esse requisito, a conta do WhatsApp API será desativada em algumas horas).

Além disso, é necessário associar um método de pagamento válido ao Meta Business Manager para permitir que o Meta cobre o custo que será gerado pela linha de API do WhatsApp. Essa associação será realizada no final do processo de ativação.

A verificação do Meta Business Manager não é obrigatória. Ela permite superar alguns limites no número de conversas de saída de uma única conta do WhatsApp e poderá ser realizada após a ativação da linha.

Quanto ao número de telefone que será associado ao WhatsApp Cloud API, poderá ser um número móvel ou fixo capaz de receber um SMS ou uma chamada de verificação e que não esteja associado a nenhuma conta do WhatsApp / WhatsApp Business no momento da ativação.

Que tipo de chamadas podemos fazer?

Chamadas iniciadas por empresas

As chamadas de empresa para pessoa já estão disponíveis no Brasil, México e Índia. Por outro lado, também é possível fazer chamadas para usuários do WhatsApp, mas somente com sua permissão.

Esse tipo de chamada consiste no fato de que a empresa deve enviar uma solicitação de permissão de chamada pelo WhatsApp para o usuário com quem deseja falar e esse usuário deve dar a permissão. Você pode enviar 1 solicitação de permissão em 24 horas e 2 solicitações em uma semana. Uma vez que o usuário aceitar a permissão, a empresa terá até 72 horas para realizar a chamada.

Ligações internacionais

Você pode entrar em contato com os usuários de forma global sem se preocupar com os altos custos ou com custos adicionais das chamadas, oferecendo a mesma experiência de qualidade em chamadas de voz sem se importar com a localização.

A tela de chamadas no WhatsApp mostrará o nome da empresa e um selo de verificação, para que os usuários saibam que se trata de você.

Conclusão

As chamadas de voz no WhatsApp estão revolucionando e aprimorando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, criando espaços de comunicação personalizados, eficientes e eficazes. Isso contribui para melhorar os relacionamentos e resolver problemas em diversas áreas, como esclarecer dúvidas, solucionar inconvenientes, fornecer informações e muito mais. As chamadas de voz oferecem um nível de conexão que o texto sozinho não pode igualar.

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