Como lidar com grandes volumes de consultas no Natal

Todos nós sabemos o que Natal é uma data complicada e a verdade é que a maioria dos negócios e empresas funcionam neste mês. Todos estão competindo para obter o máximo de vendas possível. Isso acontece porque nessas datas as pessoas costumam comprar presentes, roupas e detalhes para o ano novo.

Isso, sem dúvida, oferece milhares de oportunidades para que os lojistas gerem muitas vendas e aumentem seu faturamento no final do ano. Em 2022 as pessoas se adaptaram muito à presença das empresas tanto física quanto digitalmente. Isso nos diz que as consultas e dúvidas sobre produtos e serviços dos clientes estão aumentando exponencialmente. Tanto que empresas e pequenos negócios encontram praticamente muita dificuldade em lidar com esse volume de consultas neste momento.

Existem empresas e empresas que costumam contratar pessoal de vendas e atendimento ao cliente adicionais apenas nestas datas. É completamente normal que o volume de consultas aumente enormemente e que seja necessário contratar pessoal extra para lidar com elas. No entanto, existem ferramentas especializadas para lidar com essas situações.

Desta vez vamos falar sobre Callbell e sua ajuda às empresas em como lidar com os altos volumes de consultas no Natal. Você verá que além de te ajudar nessa tarefa, ele traz muitos outros benefícios para as equipes de vendas e suporte que vão tornar o trabalho extremamente organizado e simples.

Quais são os altos volumes de consultas?

O alto volume de consultas é resultado de grandes campanhas de marketing ou momentos especiais em que clientes em potencial escrevem para uma empresa em grande número. Essas mensagens podem ser por diferentes motivos. Pergunte sobre um produto, sobre estoque, dúvidas gerais sobre a loja ou empresa, dúvidas sobre serviços, consulta de status de envio, etc.

Como você pode ver, existem muitos tipos de consultas que clientes e leads podem fazer em um mês. Alguns são realmente fáceis de resolver e outros são muito mais difíceis e demorados. Nossa recomendação é que você tenha uma ferramenta como Callbell para ajudá-lo a organizar suas mensagens, distribuí-las entre seus assessores e respondê-las com eficiência para evitar confusão e descontentamento entre seus clientes.

Se você conseguir se preparar bem para esses tipos de datas e tiver uma organização e ferramentas que te ajudem a lidar com essa quantidade de trabalho. Tenha certeza de que você conseguirá muito mais vendas e que seu relacionamento com os clientes melhorará enormemente.

O que é Callbell?

Callbell é uma plataforma de gerenciamento de mensagens multiagente e multidispositivo. Esta ferramenta foi projetada para centralizar todas as mensagens recebidas pelo Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram direct e Telegram.

Entre as coisas que a Callbell pode fazer pelo seu negócio; Entre elas, a centralização das mensagens das redes sociais, a capacidade de atender um grande volume de consultas e distribuí-las entre diversos agentes, o roteamento automático, as estatísticas especializadas, um CRM para organizar seus clientes, uma API pública, notas internas, distribuição de chats e muito mais.

É assim que definimos a Callbell como uma plataforma omnichannel que centraliza as mensagens das suas redes sociais favoritas em um só lugar.

Por que a Callbell ajuda você a gerenciar o volume de consultas no Natal?

Como você bem sabe, Callbell é uma ferramenta que ajuda principalmente a gerenciar mensagens. A ideia principal é que você pode criar uma conta Callbell e conectar suas principais redes sociais. Desta forma, todas as mensagens, independentemente do volume que recebam, cairão na caixa de entrada da Callbell e aqui você poderá distribuí-las entre as diferentes equipes como suporte, vendas ou atendimento ao cliente.

Ao distribuir as mensagens e ser atribuído a cada um de seus agentes disponíveis, você estará organizando sua caixa de entrada quase que automaticamente. Não importa quantas mensagens você receba, você sempre pode organizá-las com o Callbell. Você deve ter em mente que, se receber muitas mensagens, pode ser necessário contratar pessoal extra para lidar com isso. Como somos humanos e muita carga de trabalho pode causar desempenho ruim e, posteriormente, afetar sua reputação com clientes e clientes em potencial.

Como lidar com o alto volume de consultas no Natal usando o Callbell?

Com Callbell você será capaz de lidar com o grande volume de consultas no Natal e outras datas importantes como Hot Sale ou Black Friday com sua plataforma especializada em atendimento ao cliente, vendas e call centers. Este serviço possui múltiplas funcionalidades que lhe permitirão organizar, redirecionar e centralizar todas as mensagens das suas redes sociais favoritas num só local.

Callbell também oferece vários recursos muito benéficos, como métricas especializadas para vendas e suporte. Ele também oferece roteamento automático para atender seus clientes automaticamente. Possibilidade de criar vários departamentos, um CRM integrado, uma API pública e muito mais.

Esta ferramenta ajuda você a lidar com grandes volumes de mensagens devido à sua capacidade de distribuir mensagens, atribuir chats, gerenciar várias plataformas e criar equipes e departamentos.