Desde a aquisição do WhatsApp pelo Facebook, não é segredo que o aplicativo não para de receber atualizações, melhorias e inovações constantes. Uma dessas inovações foi o segundo aplicativo WhatsApp, denominado WhatsApp Business, um aplicativo desenvolvido para facilitar a interação e a comunicação entre grandes e pequenas empresas para seus usuários, clientes e públicos.

O gigante das mensagens instantâneas, em sua busca por melhorar o aplicativo e torná-lo um dos principais canais comerciais da atualidade, continuou a se reinventar e adicionar recursos novos e interessantes para seus usuários, sendo uma das atualizações mais populares o Catálogo do WhatsApp Business.

Neste artigo, vamos explicar como você pode criar, configurar e usar este recurso do WhatsApp Business para desenvolver e escalar seu negócio, bem como falar sobre os pontos que você deve considerar ao usar esta ferramenta, quem pode usá-la e que tipo de itens ou serviços que você pode postar nele. Lembre-se de que o WhatsApp tem algumas diretrizes que devemos seguir para que nenhum problema ocorra.

O que são os catálogos WhatsApp?

Os catálogos do WhatsApp Business são uma novidade do app de mensagens instantâneas semelhante ao que muitas outras redes sociais possuem, porém com peculiaridades e novidades próprias, o objetivo principal desta ferramenta é permitir que grandes e pequenas empresas mostrem seus produtos e / ou serviços ao público em geral através do WhatsApp, desta forma é possível efetuar vendas, consultar mais informações sobre o que se comercializa, efetuar encomendas ou reservas. Entre outras coisas, permite-nos dar uma atenção muito mais profissional e automatizada através da app.

Esses catálogos do WhatsApp tornaram-se o lugar onde qualquer tipo de empresa pode agregar seus produtos ou serviços e expô-los ao público, mas não só isso: você também pode adicionar descrições, informações importantes como preço ou dados técnicos. Certamente é uma ferramenta que ajudará a compartilhar os produtos ou serviços de qualquer empresa de forma rápida e fácil.

Como funciona o catálogo do WhatsApp

Quando uma pessoa entra em nosso perfil do WhatsApp Business, ela pode ver algumas informações, incluindo uma caixa indicando que nossa conta é comercial.

Como funciona o catálogo do WhatsApp

A seguir, podemos ver uma pequena descrição do nosso negócio juntamente com o horário, endereço e outras informações importantes como a conta do Instagram ou o setor de negócios.

Como funciona o catálogo do WhatsApp

Depois de passar por toda a seção de informações, podemos visualizar o catálogo que aparece na forma de imagens compartilhadas, neste caso temos que apelar à criatividade e criar imagens atrativas que possam mostrar os produtos ou serviços de forma profissional.

Como funciona o catálogo do WhatsApp

Depois de clicar no catálogo outra janela se abre com mais informações, primeiro aparece uma imagem principal que nos diz o nome da empresa e uma breve descrição dela, em seguida, vemos cada imagem do catálogo que criamos com sua descrição correspondente e informações sobre o produto ou serviço que estamos promovendo. Por fim, podemos adicionar uma frase chamando a ação para que as pessoas nos enviem seus comentários junto ao botão de Mensagem.

Como funciona o catálogo do WhatsApp

Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business

Não é segredo que o WhatsApp se esforça para fazer o sua plataforma muito amigável e simples para seus usuários, da mesma forma, a criação de catálogos no WhatsApp Business não foge à regra! Agora você tem que seguir os passos que iremos indicar para criar o catálogo com sucesso:

1) Faça login em seu aplicativo WhatsApp Business e vá para Configurações – Ferramentas de Negócios

Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business

2) Então vamos selecionar a opção chamada “Catálogo” para ver todas as opções

Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business

3) A seguir veremos uma nova seção onde poderemos ver nossa foto de perfil junto com a descrição de nossa empresa, aqui tocaremos no ícone + para começar a criar os produtos no catálogo

Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business

4) Neste ponto, podemos adicionar todos os detalhes dos nossos produtos, primeiro adicionando uma ou mais imagens seguidas da descrição, preço e nome do produto, depois as opções adicionais, onde podemos adicionar um link e o código do artigo se necessário

Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business

5) Agora é só esperar, uma vez que nosso produto é publicado no catálogo, ele passa por uma revisão do WhatsApp Business para que avaliem se cumpre as políticas comerciais. Um ícone com o formato de relógio aparecerá na parte superior do produto e depois de um tempo este ícone desaparecerá se tudo estiver bem e o produto será publicado com sucesso

6) Por fim, depois de realizar todos esses passos para cada um dos itens que compõem o seu catálogo e todos eles forem aprovados, seus contatos e clientes podem começar a fazer perguntas, fazer compras ou solicitar o catálogo do seu perfil sem você ter que fazer quase nada, incrível né?

Como compartilhar os produtos do seu catálogo no WhatsApp

1) Primeiro você precisa entrar em um chat em seu aplicativo WhatsApp Business e estabelecer uma conversa

2) Então você deve clicar no símbolo da ferramenta ao lado do campo de texto (é o mesmo sinal que tocamos para enviar uma imagem ou arquivo)

3) Então temos que selecionar aquele chamado entre todas as ferramentas ”Catálogo” e pressiona-lo

4) Por fim, só temos que selecionar o produto ou serviço que queremos compartilhar e ele será enviado automaticamente, lembre-se que antes de fazer isso você deve primeiro criar seu catálogo e configurar todos os seus produtos e/ou serviços.

Qual ferramenta pode ajudá-lo a aumentar a produtividade de vendas por meio do WhatsApp Business?

Todos nós sabemos que o WhatsApp tem algumas limitações em termos de número de usuários que podem trabalhar na mesma linha telefônica e isso é obviamente um problema sério para as empresas que usam o aplicativo para seus negócios, isso porque só se permite um telefone conectado a uma janela de WhatsApp, por isso queremos recomendar uma das melhores ferramentas que você pode utilizar para desenvolver o seu negócio no WhatsApp de uma forma mais fácil, eficiente e produtiva.

Catálogo WhatsApp Business

Callbell é uma ferramenta que pode ajudá-lo a dimensionar seus negócios, aumentar a produtividade em vendas e atendimento ao cliente, pois forma uma grande equipe com o WhatsApp Business tornando-o um canal multi-agente. Isso ocorre porque a ferramenta permite que você conecte o número de consultores necessários à sua linha do WhatsApp sem limites de uso, ou seja, você pode conectar o número de agentes que deseja a uma única linha do WhatsApp ao mesmo tempo.

Como se já não fosse suficiente, Callbell não se limita apenas a isso, mas também oferece muitos outros recursos, como a centralização de todas as mensagens de nossas plataformas de comunicação, como Facebook Messenger e Telegram em uma única plataforma.

Catálogo WhatsApp Business

Outro recurso é o widget de chat que permite colocar um botão no seu site e funciona como um canal de comunicação prático e rápido, além de tudo isso, Callbell nos dá todas as estatísticas do que necessitamos para analisar o desempenho da nossa equipa, avaliar as melhores estratégias de comunicação e controlar todas as comunicações com os seus clientes. Se você quiser experimentar esta ferramenta, pode fazê-lo agora mesmo! É tão simples como criar sua conta, integrar suas páginas de negócios, criar seu widget e convidar sua equipe, você não precisa de mais nada.

Catálogo WhatsApp Business

Que tipo de produtos podem ser publicados nos catálogos do WhatsApp Business?

Sabemos que o WhatsApp sempre muda seu termos de uso e em termos de políticas comerciais não é exceção, portanto, temos certos tipos de produtos ou serviços que não poderemos publicar como produtos ou serviços ilegais, drogas, produtos relacionados ao tabaco, álcool, suplementos não seguros para ingestão, armas ou explosivos, animais, produtos ou serviços para adultos , partes do corpo ou fluidos corporais, produtos médicos e de saúde, itens sexualmente explícitos, serviços de jogos de azar, de encontros ou itens que incentivem o acesso não autorizado a mídia digital, produtos ou serviços enganosos, troca de dinheiro real ou virtual ou violação de direitos de terceiros. Como recomendação, é melhor evitar postar produtos ou serviços que possam conter qualquer conteúdo relacionado ao acima e assim evitar a violação por parte do WhatsApp Business.

Qualquer empresa que pretenda vender os seus serviços ou produtos deve cumprir estas regras e simplesmente abrir uma conta WhatsApp Business e criar o seu catálogo, no entanto nem todos os produtos são proibidos, existem alguns produtos que obviamente funcionam melhor quando comercializados através desta app e estes incluem itens de e-commerce, de varejo, aluguel ou venda de imóveis, lojas de varejo e muito mais. Em geral, todos os tipos de lojas e empresas que vendem seus produtos ou serviços de forma massiva, desde que respeitem as políticas de comércio eletrônico do WhatsApp, podem usar os catálogos do WhatsApp Business e têm um ótimo desempenho.

Quem pode implementar catálogos do WhatsApp?

Todas as empresas, organizações ou indivíduos que possuam algum tipo de negócio podem utilizar, criar e implementar os catálogos do WhatsApp Business, neste sentido se você é pessoa física e deseja vender algum tipo de serviço ou produto pode fazê-lo mesmo que não seja um empresa registrada. Esse recurso de catálogo é muito acessível e na verdade, qualquer pessoa pode ter o seu sem a necessidade de verificar a atividade com o Facebook ou qualquer outro requisito complicado.

Como fazer uma compra pelo catálogo?

Para fazer uma compra no aplicativo WhatsApp Business, basta acessar o catálogo e clicar no link do produto/serviço ou entrar em contato diretamente com a empresa.

Quando entramos no aplicativo e vemos o catálogo de uma loja podemos ver algumas informações do que ela vende, por exemplo, a descrição do produto, o preço, o link de compra ou o botão para enviar uma mensagem para a empresa. Se quisermos fazer a compra teremos duas opções, a primeira é o link de compra, este link deve levá-lo à loja online onde o produto está localizado e, em seguida, você pode fazer a compra.

A segunda opção que temos é a de mandar uma mensagem para a empresa e esta opção aparece com um botão, ao clicarmos nele enviaremos automaticamente uma mensagem para a empresa indicando que temos interesse naquele produto de seu catálogo. Neste ponto poderemos finalizar a compra, embora a segunda opção seja um pouco mais lenta, pois temos que esperar que o responsável nos atenda e responda a nossa mensagem.

Quantas pessoas podem gerenciar meu catálogo pelo WhatsApp Business?

Se você tem uma empresa que recebe muitas perguntas todos os dias, provavelmente tem um equipe para responder a todas essas perguntas via WhatsApp Business, sejam perguntas sobre os produtos ou serviços que você vende, reclamações ou dúvidas sobre a empresa. Embora seja verdade que você pode usar o WhatsApp em um total de 2 dispositivos (o aplicativo e o WhatsApp Web) o que você acharia se eu dissesse que é possível ter uma equipe de suporte ao cliente do tamanho que você precisa e que eles podem atender todos os seus clientes da mesma linha do WhatsApp?

Como dissemos antes, em Callbell podemos ajudá-lo a desenvolver, dimensionar seu negócio e fornecer atenção personalizada a cada um de seus clientes sem a necessidade de vários números no aplicativo, problemas de conectividade ou qualquer limitação no número de consultores, neste sentido o número de pessoas que podem ajuda-lo com a sua linha WhatsApp Business será o numero que você quiser usando Callbell.

Convidamos você a experimentar nosso aplicativo, se você se registrar agora receberá um período de teste gratuito para experimentar nosso sistema e ver se somos a solução que seu negócio precisa, vamos lá!

Perguntas Frequentes

O que são os catálogos WhatsApp?

Os catálogos do WhatsApp Business são uma nova funcionalidade oferecida pela aplicação de mensagens instantâneas, semelhante à de muitas outras redes sociais; apesar disso, apresenta algumas peculiaridades, como por exemplo a lista de produtos no interior do perfil WhatsApp, o botão de compra, a descrição e os detalhes do produto sempre em linha com o estilo da loja, etc.

Como funciona o catálogo WhatsApp?

Os catálogos funcionam assim: quando uma pessoa entra no nosso perfil WhatsApp Business pode visualizar determinadas informações, entre as quais o preço do produto, as suas características, as imagens e eventuais detalhes importantes. Se clicarmos no produto, podemos solicitar mais informações e, por fim, comprá-lo.

Como criar um catálogo de artigos no WhatsApp Business?

Entra na aplicação WhatsApp Business e vai até à opção definições – ferramentas para empresas, e seleciona então a funcionalidade “Catálogo” para visualizar todas as opções, depois verás uma nova secção na qual é possível visualizar a foto do perfil com a descrição da tua empresa. Aqui vais precisar de clicar no ícone + para começar a inserir os produtos no catálogo. Neste passo podes adicionar todos os detalhes dos produtos, juntamente com uma ou mais imagens seguidas da descrição, do preço e do nome. Além disso, tens à disposição opções adicionais onde é possível inserir uma ligação web e o código do artigo, se solicitado. Depois disto, terás terminado a criação do catálogo.

Quais são as principais funcionalidades da plataforma?

A Callbell é uma plataforma que permite fornecer assistência através das prinicipais aplicações de mensagens instantâneas. Para além do WhatsApp, poderás incorporar o Facebook Messenger, o Telegram e (brevemente) também o Instagram Direct e estar assim presente nos canais preferidos dos teus clientes.

Poderás identificar cada contacto com um tag, de forma a poder identificá-los e filtrá-los como desejares, usar respostas rápidas e notas internas para comunicar e colaborar com a tua equipa.

A nossa plataforma permite igualmente a atribuição automática das conversas. Assim, podes convidar uma equipa de até 100 operadores e garantir que as conversas são automaticamente distribuídas entre os membros da equipa.

Por último, a Callbell oferece um widget de chat que poderás instalar no teu website para que os utilizadores entrem em contacto com o teu negócio recorrendo ao canal de mensagens que preferirem.

A Calbell dispoõe também de uma aplicação móvel (iOS e Android) a partir da qual os teus operadores poderão gerir as conversas com os clientes que interajem com a tua empresa a qualquer momento, onde quer que estes se encontrem.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct