Não é nada simples garantir um serviço de qualidade e à altura das expectativas dos clientes sem suportar custos enormes. Se procuras uma solução para uma assistência rápida e satisfatória, sugerimos-te que experimentes fazê-lo utilizando o WhatsApp.

O WhatsApp não só permite responder aos pedidos dos usuários de forma rápida e fluida como permite ainda criar uma verdadeira relação de confiança, numa ótica de longa duração. De fato, através deste canal, poderás desfrutar daquela que é entendida como “comunicação informal” para fidelizar o cliente.

Os teus clientes terão um ponto de referência único através do qual te contactar a qualquer momento e onde quer que estejam para solicitar assistência relativamente aos teus produtos ou serviços.

Porém, se estás a considerar utilizar o WhatsApp Business para a tua equipa de apoio ao cliente, vais confrontar-te rapidamente com os limites da aplicação tradicional que não permite, em primeiro lugar, ser utilizada por mais de um usuário ao mesmo tempo.

Para a gestão de um número considerável de mensagens de assistência deverás utilizar um CRM integrado no WhatsApp externo, como a Callbell. Isto vai permitir-te que participe uma equipa de até 100 agentes, que poderás destinar à assistência aos teus clientes ou potenciais clientes.

Só precisas de criar uma conta gratuita da Callbell, convidar os membros da equipa de assistência e integrar a tua conta do WhatsApp Business API. Por esta altura poderás começar de imediato a receber os pedidos de assistência diretamente na nossa plataforma.

Todos os membros da equipa de assistência poderão gerir os pedidos remotamente, e poderão aceder à dashboard da Callbell utilizando simplesmente as credenciais criadas na sequência do convite para a plataforma.

CRM integrado no WhatsApp Business para assistência aos clientes

As conversas recebidas poderão ser distribuídas de forma totalmente automática ou manualmente entre os vários membros da equipa de assistência.
A assistência vai poder gerir de modo eficiente todos os pedidos de apoio e terá à disposição todos os instrumentos para maximizar a eficiência desta atividade.

A equipa vai poder inserir notas internas, que poderão ser associadas a cada utente para as comunicações entre os membros da equipa de assistência, facilitando assim a gestão de um caso particular.

Para além disso, é possível definir respostas rápidas, a enviar no caso de assistências mais frequentes, e atribuir tags aos usuários, para poder categorizá-los e filtrar em pouco tempo. Tudo isto tendo à disposição relatórios detalhados que te permitirão desenvolver uma boa visão geral do desempenho da tua equipa e do andamento das conversas.

Em resumo, graças à Callbell, o WhatsApp vai transformar-se num verdadeiro e efetivo CRM. A plataforma vai permitir-te resolver os problemas do teu público-alvo em tempos mais curtos, com a possibilidade de enviar documentos, fotos ou vídeos, tornando as interações ricas de informações.

Poderás encontrar tudo isto e muito mais na plataforma da Callbell. Sugerimos-te a leitura deste artigo caso queiras obter mais informações sobre como utilizar o nosso CRM integrado no WhatsApp.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct