Neste artigo vamos mostrar-vos como muda a plataforma de mensagens Instagram com a chegada das APIs do Instagram Direct, o que é possível fazer com isso e como podem as empresas desfrutar de tal recurso para gerir uma equipa que se dedique a este canal na comunicação com os seus clientes.
O crescimento contínuo do Instagram ao longo do tempo trouxe um número incrível de usuários ativos por mês: os dados dizem-nos que há mais de mil milhões de pessoas a utilizar esta plataforma com o selo do Facebook.
Por este motivo, diversas empresas vêm realizando há muito tempo estratégias de marketing de sucesso no Instagram, envolvendo influencers e usuários, ao ritmo de posts, hashtags e stories, com custos relativamente baixos.
Para perceber como o Instagram pode ser um ótimo canal na comercialização de produtos ou serviços, basta pensar que 90% dos usuários segue pelo menos uma empresa dentro desta plataforma.
A empresa de Zuckerberg estudou por isso um modo de facilitar a vida às empresas que pretendem expandir-se no Instagram através das suas APIs, ou seja, fornecendo a possibilidade de gerir algumas das atividades na rede social através de plataformas externas dedicadas a esta finalidade.
As APIs do Instagram não são uma novidade: as primeiras já tinham sido lançadas em 2018, e foram agora substituídas pela versão API Instagram Graph que possibilita aos usuários do Instagram Professional, Business e Creator utilizar plataformas externas para gerir a sua presença na plataforma social.
Além disso, o Instagram atualizou recentemente as suas novas APIs Instagram Messenger, oferecendo às empresas novas ferramentas para comunicarem de forma mais organizada com os seus usuários.
Partindo das primeiras, as APIs Instagram Graph possibilitam:
1) Publicar fotos e vídeos: pode gerir-se a publicação de conteúdos diretamente a partir das APIs, tendo ainda a possibilidade de obter uma lista de “Likes” recebidos por uma fotografia ou vídeo. As stories não são suportadas;
2) Adquirir e gerir fotos, vídeos ou stories publicadas: é possível criar conteúdos com fotos/vídeos do Instagram a incorporar, por exemplo, no próprio site, e ler os dados relativos a essas incorporações através das APIs;
3) Recolher dados sobre o nosso perfil: as APIs permitem obter informações sobre a nossa conta, que podem ser úteis para saber com que conta estamos autenticados ou verificar as estatísticas do nosso perfil;
4) Obter informações básicas sobre outros usuários Instagram Business e Creator: pelo mesmo modo é também possível obter informações de uma outra conta, de outras empresas ou de qualquer usuário;
5) Moderar os comentários e as respetivas respostas: com esta função é possível ativar/desativar os comentários relativos ao conteúdo Instagram ou escondê-los, eliminá-los ou responder-lhes;
6) Avaliar os meios e as interações dos perfis: para gerir por exemplo quem seguimos ou deixamos de seguir, o Instagram oferece métodos de leitura para verificar o estado do mapeamento das relações entre usuários;
7) Descobrir os conteúdos multimédia com hashtag: os hashtags são talvez a opção mais potente para um anunciante. Por isso, a API possibilita conhecer informações sobre hashtags como o seu conteúdo total disponível ou a sua popularidade, permitindo ainda especificar um termo de pesquisa dentro dos hashtags;
8) Descobrir as menções: é possível identificar as menções contidas nas fotografias e vídeos publicados na plataforma, à exceção das stories e dos comentários.
Entretanto, as novas APIs do Messenger vão permitir às grandes empresas uma gestão mais profissional das mensagens do Instagram Direct: possibilitarão organizar equipas incumbidas de responder às conversas geradas no Instagram através de plataformas externas como a Callbell.
Algumas marcas célebres como a Adidas, a Amaro, a Glossier, a H&M, a MagazineLuiza, a Michael Kors, a Nars e a Sephora foram já envolvidas em testes beta das APIs do Messenger do Instagram Direct para compreenderem as vantagens e benefícios.
A possibilidade de gerir grandes quantidades de mensagens vai alterar radicalmente o modo de publicitar e comunicar no Instagram, colocando sempre em primeiro plano as mensagens instantâneas, numa ótica de marketing conversacional.
O lançamento das novas APIs por parte do Instagram vai possibilitar a muitas empresas estruturadas organizar equipas verdadeiras e realmente dedicadas às mais variadas atividades no interior da plataforma.
Será possível, por exemplo, organizar a equipa de forma a gerir as publicações de conteúdos, fotos, vídeos, stories, Reels e IGTV, para aumentar a cobertura e o envolvimento, e para poder aumentar os seus seguidores e a sua própria comunidade.
A equipa vai poder dedicar-se ao estudo das estatísticas através dos módulos de analytics para poder extrair interessantes insights e alcançar mais eficazmente o público-alvo e perceber que conteúdos ou hashtags funcionam melhor para conferir à marca uma enorme vantagem competitiva.
Alternativamente, é possível criar uma equipa dedicada a gerir campanhas publicitárias com o fim de dar a conhecer a própria marca, aumentar as interações com os usuários e publicitar os próprios produtos ou serviços.
Finalmente, entre as atividades mais importantes que a equipa pode desempenhar encontra-se a gestão das conversas com o público-alvo da marca, e a possibilidade de ter uma constante interação com ele.
Esta última atividade é de particular relevo se considerarmos a tendência de constante aumento das mensagens instantâneas e a vontade dos usuários de todo o mundo de obter respostas rápidas, independentemente do local onde se encontrem.
Precisamente por isto, a melhor utilização da API do Instagram passa por organizar uma equipa que possa ficar encarregue das conversas geradas no Direct, para vender ou oferecer apoio aos clientes.
Descobre como é possível fazê-lo aqui de seguida.
O Instagram pode ser uma potentíssima ferramenta de venda, sobretudo porque, por si só, não é extremamente necessário ter um website à disposição para poder finalizar as vendas.
Para iniciar é necessário um feed bem fornecido de conteúdos de qualidade, com produtos bem visíveis, mostrando as suas características e peculiaridades com cuidado e atenção. A oferta de produtos deverá ser desde logo clara, de forma a tornar acessíveis aos teus potenciais clientes todas as informações de que têm necessiade.
Um aspeto importante a considerar é a escolha depoimentos para os produtos ou serviços. Será suficiente estudar de forma moderada uma estratégia de influencer marketing para garantir que são comunicados com eficácia por líderes de opinião do sector a que nos dirigimos.
Criar campanhas patrocinadas vai fazer com que a marca adquira tráfego e lead de forma muito mais rápida. Será fundamental gerir o orçamento e criar conteúdos que garantam um impacto positivo para a empresa.
Depois de fazer tudo isto, deverás garantir que o teu público-alvo te contacta via Instagram Direct. Aqui de seguida encontras alguns conselhos sobre como fazê-lo:
1) Adiciona uma chamada para a ação “Envia uma mensagem” aos patrocinados: no texto do post patrocinado para fazer com que o público-alvo da campanha contacte a marca no Direct. Isto vai aumentar a probabilidade de receber uma mensagem de potenciais clientes da empresa;
2) Adiciona uma chamada para a ação “Envia uma mensagem” aos posts do feed e às stories: também aqui no texto, de forma a que os seguidores da tua página possam interagir contigo no momento em que vejam o post publicado. Um estudo dos hastags a utilizar pode aumentar muito a cobertura dos posts/stories;
3) Adiciona um widget click-to-chat no teu website: assim vais dar aos visitantes do teu website um modo de desembarcar no teu perfil Instagram e de iniciar uma conversa através do Direct;
4) Convida os usuários que comentam a enviar-te uma mensagem privada: deverás fazer de forma a que aqueles que comentam os teus posts te enviem uma mensagem, garantindo assim uma interação mais “íntima”.
Com esta técnica é possível atrair preciosos leads que serão orientados para a aquisição de um dos vossos produtos. Será claramente necessário dar um incentivo para que vos contactem via Direct, oferecendo, por exemplo, descontos exclusivos.
Uma vez recebida a mensagem de potenciais clientes, uma equipa responsável pela venda poderá dar-lhes todas as informações de que necessitem, encaminhá-los para o website para finalizar a aquisição ou receber diretamente o pedido através do chat.
Ter um meio de comunicação rápido para oferecer apoio aos teus clientes é a melhor forma de criar uma relação de confiança duradoura. Um canal de mensagens instantâneas como o Instagram Direct tem todas as características para gerir a assistência aos clientes com eficácia.
Através do Instagram Direct, os teus clientes ou potenciais clientes poderão pedir informações sobre a tua atividade, sobre os teus produtos ou serviços ou solicitar assistência pós-venda, devoluções ou reembolsos.
Bastará colocar à disposição uma equipa incumbida da gestão dos pedidos de apoio, de forma a que os possam gerir com rapidez e garantir assim o máximo resultado aos teus seguidores.
Deste modo os teus usuários terão sempre um ponto de referência para os pedidos de apoio e poderão contactar-te quando quiserem sem nenhum esforço particular. Isto vai aumentar significativamente a tua reputação e a fiabilidade da tua marca.
Se a tua marca está virada para o mercado internacional, por outro lado, os usuários poderão falar línguas dierentes. É por isso muito importante que a tua equipa de apoio consiga satisfazer todos os pedidos nas línguas dos usuários interessados.
Para desfrutar plenamente das potencialidades do Instagram e do seu canal de mensagens Direct deverás saber como organizar da melhor forma uma equipa para gerir os pedidos de venda ou apoio. A este propósito, a Callbell pode ser-te útil.
Só precisas de criar uma conta gratuita através deste link e conectar a tua página Instagram. Deste modo poderás começar imediatamente a convidar a tua equipa de venda ou apoio e a gerir as conversas geradsa no Instagram Direct.
Graças à Callbell vais poder convidar até um máximo de 100 agentes a quem as conversas serão aleatoriamente distribuídas, de forma totalmente automatizada. Além disso, a nossa plataforma coloca à disposição uma série de funcionalidades para a gestão organizada das conversas.
Efetivamente, com a Callbell, é possível:
1) Adicionar notas internas: a equipa responsável poderá partilhar notas para melhorar a gestão do contacto;
2) Adicionar tags aos usuários: é possível categorizar um usuário para que este seja reconhecido mais facilmente pela equipa;
3) Criar uma mensagem de boas-vindas: é possível configurar uma mensagem automática que será enviada ao usuário no início da conversa;
4) Routing automático: permite distribuir automaticamente as conversas de diversas equipas com base no tipo de pedido, por exemplo vendas ou apoio;
5) Integração dos outros principais canais de mensagens: para além do Instagram Direct é também possível integrar o Facebook Messenger, o WhatsApp e o Telegram;
6) Aceder ao módulo analytics: estão à disposição todos os dados decorrentes das conversas, úteis para poder melhorar os processos da equipa;
7) Tudo isto e muito mais no interior da nossa plataforma
Descobre mais sobre as características da Callbell clicando neste link
Caso este artigo te tenha sido útil para descobrir como utilizar o Instagram Direct em equipa, não te esqueças de nos deixar um comentário e de partilhar este artigo! Obrigado pela leitura e até à próxima!
Perguntas Frequentes
O que muda com a chegada das APIs do Instagram Direct?
As APIs do Instagram não são uma novidade; de facto, as primeiras foram lançadas em 2018, e agora foram substituídas pela versão APIs Instagram Graph que permitem aos usuários do Instagram Professional, Business e Creator utilizar plataformas externas para gerir a sua presença na plataforma desta rede social.
Para além disso, o Instagram atualizou recentemente as suas novas APIs do Instagram Messenger para oferecer às empresas novos instrumentos para que possam comunicar de forma mais organizada com os seus usuários.
As novas Messenger APIs vão permitir às grandes empresas uma gestão mais profissional das mensagens de Instagram Direct. Permitirão organizar equipas encarregues de responder às conversas geradas no Instagram através de plataformas externas como a Callbell.
Porquê utilizar o Instagram Direct na equipa?
O lançamento das novas APIs por parte do Instagram permitirá que muitas empresas estruturadas organizem autênticas equipas encarregues das mais diversas atividades dentro da plataforma.
A equipa vai pdoer dedicar-se ao estudo de estatísticas através dos módulos de analytics para poder extrair interessantes insights e chegar de forma mais eficaz ao público-alvo, entender que conteúdos ou hashtags funcionam melhor para dar uma grande vantagem competitiva à marca. Também é possível criar uma equipa encarregue de gerir campanhas publicitárias destinadas a dar a conhecer a marca, aumentar as interações com os usuários e publicitar os seus produtos e serviços.
Finalmente, entre as atividades mais importantes que a equipa pode levar a cabo está a gestão das conversas com o público-alvo da marca e a garantia de uma interação constante. Este tipo de atividades pode ser realizada com plataformas externas como a Callbell.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
