Temos aqui os melhores plug-ins de chat para o seu site de e-commerce para que você ofereça suporte ao cliente ao vivo
Inúmeros estudos mostram que cerca de 83% dos consumidores precisam de assistência na compra de um produto ou serviço online.
Mesmo que até hoje em dia a maioria das empresas ofereça um serviço de suporte por meio de e-mail/ticket, a maioria dos clientes que compram online esperam uma assistência imediata, geralmente por meio de um chat ao vivo por parte da empresa na qual estão comprando.
Dito isto, existem centenas de soluções que fornecem assistência em tempo real no mercado, que permitem que o usuário solicite um suporte instantâneo. Dependendo do seu nicho, algumas soluções podem ser mais adequadas do que outras. Optamos por falar sobre as 3 melhores soluções com base no tipo de clientela do seu e-commerce.
1) Callbell
Nós tínhamos que começar com a nossa solução, é claro 😜. A Callbell é um plug-in de chat que permite que os visitantes do site solicitem suporte por meio do seu aplicativo de chat favorito (incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct).
A plataforma permite que você personalize o plug-in de chat de acordo com os canais que você deseja disponibilizar, além de ser uma solução adequada para todos os sites de ecommerce voltados para o público-alvo que faz uso de dispositivos móveis.
Na verdade, o visitante pode começar a conversar em tempo real com a empresa usando seu aplicativo de mensagens favorito e continuar a conversa mais tarde, sem ter que esperar pela resposta no site.
Para a empresa, é mais fácil reunir informações sobre o usuário e analisar o histórico dos chats anteriores desse modo. Tudo é gerenciado por uma única plataforma que coleta conversas de diferentes canais e permite que elas sejam distribuídas para uma equipe de suporte.
2) Intercom
A Intercom é a solução certa para o Chat ao Vivo, caso sua empresa opere no espaço B2B. A interface da Intercom permite que você inicie um chat diretamente no site e forneça suporte ao visitante do mesmo.
Além disso, a plataforma oferece recursos avançados para que você possa personalizar a experiência do usuário no seu site: a plataforma permite que você saiba se o usuário ainda está online, em qual página ele está e ela ainda envia mensagens de boas-vindas com base na URL em que o usuário está.
A Intercom é a solução perfeita para gerar leads em um mercado B2B e/ou fornecer suporte pré e pós vendas para empresas que utilizam nossos serviços.
Na área de B2B, existem outras soluções viáveis, como Chat ao Vivo da Drift, da Crisp ou da HubSpot.
O Zopim é a escolha ideal para empresas que usam o Zendesk como uma plataforma de suporte ao cliente e emissão de bilhetes. Apesar de não ser exatamente uma solução “moderna”, muitas vezes é uma escolha ideal para empresas (tanto para B2B ou B2C) que desejam personalizar seu chat como bem entenderem.
Além disso, o Zopim pode ser integrado facilmente ao Salesforce, Magento, WordPress e muitas outras ferramentas de gerenciamento de vendas e suporte. O Zopim oferece uma versão gratuita que pode acabar sendo meio restritiva. Os planos pagos começam em 14 euros por mês por usuário.
Existem muitas outras alternativas válidas para o Zopim que fornecem quase o mesmo tipo de funcionalidade. Como por exemplo SmartSupp, LiveChat ou Tawk.to.
Nesse artigo levamos em consideração três dos melhores plug-ins de Chat ao Vivo do mercado. Qual é o melhor?
Isso vai depender do tipo da sua empresa e dos seus clientes; vamos recapitular:
1) Se você tem um site de ecommerce focado em clientes jovens e/ou principalmente que fazem uso de dispositivos móveis, a Callbell é a solução certa para você
2) No caso de seus clientes serem empresas (B2B), a Intercom é a solução mais completa, não apenas para fornecer suporte, mas também para gerar leads e gerenciar seus potenciais clientes.
3) Se você estiver procurando por algo mais “tradicional”, mas que seja compatível com o Salesforce e personalizável, você pode escolher o Zopim, o chat ao vivo da Zendesk.
Se você ainda está indeciso e não sabe como decidir, pode começar uma conversa conosco ou deixar um comentário abaixo: nossa equipe sempre está disponível para dar alguns conselhos!
Obrigado pela leitura e até mais!
Perguntas Frequentes
Quais são os três melhores plugins de live chat que podes instalar no teu website?
A Callbell é a melhor solução para live chat. Trata-se de um complemento de chat que permite aos visitantes do site solicitar assistência através da sua aplicação de chat favorita (inclui o Facebook Messenger, o WhatsApp e o Instagram Direct). Esta plataforma permite-te personalizar o complemento de chat de acordo com os canais que desejas disponibilizar, e é uma solução adequada para todos os websites de comércio eletrónico que se centram num público de dispositivos móveis. Isso torna-a ideal.
De facto, o visitante pode começar a conversar em tempo real com a empresa através da sua aplicação de mensagens favorita e depois continuar a conversa mais tarde, sem ter que esperar pela resposta no website. Para a empresa é assim muito mais fácil recolher informação sobre o usuário e analisar o histórico de conversas anteriores. Tudo se gere mediante uma única plataforma que recolhe conversas de diferentes canais e permite distribuí-las a uma equipa de atendimento ao cliente.
Depois temos a Intercom, uma solução de live chat adequada para o caso da tua empresa operar num mercado B2B. A interface da Intercom permite-te iniciar uma conversa diretamente no website e fornecer assistência ao visitante do teu site. Por último está a Zopim, opção ideal para empresas que utilizam a Zendesk como plataforma de assistência / emissão de tickets para clientes.
Qual é o melhor plug-in de Live Chat?
A Callbell é sem dúvida a solução ideal se necessitas de um bom plug-in para live chat. A Callbell extrai todas as conversas dos teus canais de comunicação habituais como o WhatsApp Business, o Telegram, o Facebook Messenger e o Instagram e depois centraliza-as na sua própria plataforma colaborativa, onde todos os teus agentes podem gerir as conversas recebidas e responder-lhes rapidamente.
Para além disso, com esta aplicação, o cliente pode também conversar em tempo real a partir de qualquer canal e obter estatísticas dos clientes e agentes. Adicionalmente, a Callbell oferece um widget de chat que podes integrar no teu website para captar todas as mensagens do teu público e ainda um routing automático para que essas mensagens sejam redigidas automaticamente pelos departamentos correspondentes.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
