Aplicativos de mensagens diretas são excelentes oportunidades para empresas venderem seus produtos ou serviços online para otimizar seu atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.

Todos nós usamos pelo menos um. Por esse motivo, aplicativos de mensagens diretas tem se tornado uma ferramenta fundamental para que empresas alcancem clientes existentes e potenciais.

Através deste tipo de aplicativo, você pode ter uma conversa em tempo real com o seu cliente, você pode contatá-lo a qualquer momento, responder perguntas, esclarecer dúvidas ou simplesmente fornecer mais informação sobre produtos ou serviços.

Interessante, certo? Há alguns exemplos do que você pode fazer com tal ferramental de marketing conversacional.

Aplicativo de mensagens: como usá-las para sua empresa

O que são e quais são os principais aplicativos de mensagens instantâneas?

Os principais aplicativos de mensagens instantâneas são: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e Telegram. Enquanto o Messenger e o Instagram Direct são chats privados da rede social, o WhatsApp e o Telegram são aplicativos de mensagens independentes.

Todos os quatro podem ser facilmente integrados em uma estrutura de centro de contato. Além disso, eles podem se integrar ao seu site para permitir que seus usuários contatem sua empresa com apenas um clique, tal como eles podem ser gerenciados diretamente da página de negócios do Facebook ou Instagram.

Até mesmo se estes aplicativos são usados por usuários em conversas com os amigos e conhecidos em tempo real, para muitas empresas, elas tem se tornado uma ferramenta de assistência ao cliente indispensável.

De fato, muitos estudos mostram que usuários, antes de finalizar uma transação online, preferem ter um contato com a empresa. Graças a estes aplicativos, você pode estabelecer um relacionamento pessoal com os usuários e os clientes potenciais, possibilitando assim que eles sejam auxiliados onde estiverem.

Como fornecer suporte ao cliente com aplicativos de mensagens diretas

Aprenda como os aplicativos como WhatsApp e Facebook Messenger podem ser usados para comunicar e fornecer apoio aos seus clientes.

Aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger são cada vez mais usados por empresas para estabelecer um relacionamento pessoal com seus clientes e prospectos.

Aqui estão algumas das coisas que você pode fazer com estes aplicativos:

1) Oferecer assistência instantânea no site: incorporando este tipo de chat no site ou loja virtual, até quando os usuários visitam seu site pela primeira vez, podem solicitar informações selecionando seu aplicativo favorito por onde ele pode obter apoio.

2) Criar um fórum de discussão relacionado ao seu negócio a partir dos canais do Telegram ou grupos do WhatsApp: você pode começar um chat/fórum coletivo com seus clientes, onde você aborda assuntos relevantes a eles.

3) Enviar notificações push: já que estes aplicativos estão instalados no smartphone do seu cliente, eles permitem que você envie notificações diretamente para seus telefones, como notícias, promoções e descontos.

4) Gerar leads oferecendo a opção de contatar você, por exemplo, via WhatsApp: se você tem uma página de negócios do Facebook, o Facebook Business Manager dar a você a chance de criar anúncios ad-hoc que permitem que o usuário entre em contato com a empresa diretamente via WhatsApp clicando na propaganda, desta forma, você vai obter o contato deste cliente.

Como gerar leads com o WhatsApp, o Facebook Messenger e o Instagram Direct

WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger: quais as vantagens para sua empresa?

Usando estes aplicativos, os benefícios para sua empresa são numerosos, tangíveis e mensuráveis. Aqui estão o porquê de as mensagens instantâneas permitirem que uma empresa se diferencie dos competidores com uma vantagem competitiva:

1) Você pode contatar clientes em tempo real: a principal vantagem destes aplicativos é o fato de que você mantem atualizado os clientes novos e existentes a qualquer hora.

2) Você pode oferecer assistência 24/7: estas ferramentas podem ser configuradas para fornecer respostas automáticas para seus clientes, assim você não gasta muito tempo dando assistência e fica sempre disponível.

3) São convenientes: a empresa não investe dinheiro para criar uma página de negócios: ao mesmo tempo, a maioria das pessoas já usam estes aplicativos e já tem pelo menos um deles instalados no seu celular.

4) Você pode monitorar o desempenho: via ferramenta específica do Analytics Tools, você vai ter a oportunidade de monitorar os resultados destas ferramentas e entender em um curto período de tempo o impacto destes aplicativos no seu negócio.

Como centralizar a comunicação com seus clientes dentro uma plataforma de assistência única.

Para o gerenciamento de volume significante de mensagens recebidas, há soluções como o Callbell que permite que você centralize conversas vindas de diferentes canais de mensagens diretas, permitindo que você gerencie cada conversa em uma plataforma intuitiva.

A plataforma também permite que você distribua as conversas para membros e equipes diferentes e, então, aproveite estes aplicativos escaláveis para fornecer assistência ao cliente. Para testar o potencial do Callbell, você pode criar uma conta gratuita clicando aqui. Nos conte se você gosta da nossa plataforma!

Aplicativos de mensagens para o seu suporte ao cliente

Em caso de qualquer dúvida ou solicitação, você pode nos contatar em: [email protected], nos contate via chat ou deixe um comentário abaixo. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

Linkedin - Como usar aplicativos de mensagens no seu atendimento ao cliente

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a plataforma Multi-canal Communication Chat que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através dos principais aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.