En el mundo de WhatsApp, a nivel empresarial, existe algo llamado categoría de plantillas de WhatsApp. Estas plantillas sirven para múltiples propósitos y se utilizan en diferentes tipos de situaciones. Digamos que es la manera en como WhatsApp clasifica un tipo de interacción de parte de la empresa para con el usuario.
Por medio de estas plantillas y dependiendo del propósito del mensaje, WhatsApp permite una interacción, esto depende mucho de si la empresa es la que se comunica primero o es el cliente el que lo hace. También depende de si la plantilla es para fines de marketing o solo contacto simple como un (hola o gracias).
Las plantillas se dividen en 3 categorías:
- Marketing
- Utility
- Service
Estas plantillas de forma individual tienen sus propias reglas, las cuales vamos a ver a continuación, así que prepararte para entender (por fin) como funcionan las categorías de las plantillas de WhatsApp.
Las categorías de plantillas de WhatsApp tienen funcionalidades muy específicas, a continuación te explicamos cada una de ellas.
A. Categoría de plantillas de Marketing
Este tipo de plantillas se utilizan para hacer promociones, campañas de marketing, difundir información sobre productos, ofertas o descuentos.
Tienen miles de usos siempre que el fin sea para marketing, la diferencia con los otros dos tipos de plantillas, es que en esta tienes permitido promocionar y tiene un costo más elevado que las otras dos.
B. Categoría de plantillas de Utility
Este tipo de plantilla es muy sencilla de entender, ya que tienen un fin muy específico que es el cerrar o abrir una conversación. Entre lo que se puede agregar a esta plantilla tenemos él: hola, chao, un gracias, un saludo, una despedida.
En resumen, es el tipo de plantilla que se utiliza para saludar o despedirse, solo se pueden agregar frases breves o incluso palabras.
Otro punto importante es que este tipo de plantillas no pueden contener ningún tipo de palabra promocional o avisos de ningún tipo.
C. Categoría de plantillas de Service
Este tipo de plantillas se utiliza cuando la conversación no la inicia la empresa, es decir, las plantillas de utility se usan para responder a un cliente que nos ha escrito primero.
Si un cliente inicia una conversación desde 0 entonces allí se debe usar la plantilla utility, si tenemos un cliente con el que ya hemos hablado anteriormente, pero pasaron más de 24 horas sin conversar con la empresa y este cliente escribe primero, entonces también se debe usar la plantilla utility.
En resumen, son plantillas que se utilizan cuando las conversaciones las inicia el cliente.
Callbell es un servicio basado en la nube que mejora la comunicación entre empresas y sus clientes, dentro de Callbell existen diferentes módulos con múltiples funcionalidades para mejorar los procesos de venta y soporte e interacción con los clientes por parte de las empresas.
Callbell media entre las empresas y WhatsApp para que las mismas puedan desarrollar campañas de Broadcast o comunicarse de forma fluida y con el uso de las categorías de las plantillas de WhatsApp con sus clientes.
A través de esta herramienta, las empresas podrán comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp y otras redes sociales con un equipo multiagente y multi dispositivo de forma fluida y con múltiples herramientas a su disposición. Si deseas probar Callbell y empezar a utilizar las plantillas de WhatsApp, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
