En este artículo te explicamos cómo crear un link para lograr que tus clientes se comuniquen por WhatsApp con tu empresa con solo un clic

Crear un link de WhatsApp: he aquí cómo hacerlo

Con la expansión de la famosa aplicación de mensajería instantánea, nace la necesidad de poder comunicarse rápidamente con las empresas a través de ésta. Muchos usuarios simplemente necesitan información o asistencia sobre los productos o servicios que las marcas ofrecen.

Tu empresa deberá habilitar la posibilidad de que tu público de referencia pueda contactarte sin dificultad a través de WhatsApp, para esto será necesario crear un link que envíe directamente al chat con tu empresa.

Se trata de un click-to-chat para agregar en el sitio web o en los posts de Facebook, Instagram o las otras redes sociales que sean utilizadas por la marca. Así tus potenciales clientes podrán ser redirigidos al chat de WhatsApp, e iniciar una conversación contigo.

El link está estructurado así:

https://wa.me/<number> — donde <number> se refiere al número de teléfono empresarial completo y en el formato internacional. No incluyas ningún cero, paréntesis o guiones cuando agregues el número en formato internacional.

Ejemplo: si tu número es +39 34567879 el link de WhatsApp será https://wa.me/3934567879

En este punto, bastará un clic para iniciar la conversación y empezar de inmediato a chatear, incluso si el cliente no ha guardado previamente el número de teléfono entre los contactos.

Crear un link de WhatsApp: he aquí cómo hacerlo

Cómo personalizar un link para WhatsApp

Como hemos visto, crear un link que envía al chat de WhatsApp no es para nada complicado, el problema es que no resulta fácil monitorear exactamente desde dónde son generadas estas conversaciones.

Por ejemplo, si quisiéramos saber de qué página de productos nos está contactando un potencial cliente, será necesario agregar un texto predeterminado, de tal manera de tener listos con anticipación elementos en los cuales basar la conversación.

Para hacer esto podemos tomar dos caminos:

1) Agregar el mensaje predeterminado en el link de WhatsApp: es un método fácil y rápido, basta utilizar el parámetro text dentro de la URL de WhatsApp, e ingresar el texto que se quiere que aparezca como mensaje predeterminado.

El texto contenido en la URL deberá estar codificado con caracteres ASCII, utilizando %20 en el lugar de los espacios. A continuación, un ejemplo de URL con el mensaje predeterminado “Buenos días, ¿cómo puedo crear una cuenta? Gracias”:

https://wa.me/390000000000?text=Buenos %20 días,%20¿cómo %20puedo%20crear%20una%20cuenta?%20Gracias

Haciendo clic en el link, el usuario podrá iniciar una conversación con el mensaje predeterminado, que dará una importante información al equipo de ventas o asistencia sobre sus intenciones, y hará que la comunicación sea más eficaz.

2) Agregar el mensaje predeterminado con Google Tag Manager: es un método que requiere un cierto nivel de conocimientos técnicos, pero hace posible un seguimiento de las conversaciones mucho más meticuloso.

Por esto, os invitamos a seguir esta guía.

El seguimiento de las conversaciones de WhatsApp abre las puertas a insights muy interesantes, haciendo posible satisfacer el interés de los usuarios con respecto a un particular producto o servicio ofrecido.

Generar un link para WhatsApp en línea

Para todos aquellos que no están para nada familiarizados con los medios informáticos, es posible generar un link para WhatsApp a través de algunos sitios web que ofrecen la posibilidad de hacerlo en línea, simplemente ingresando el número de teléfono.

Un primer sitio web en el que se puede confiar para la generación de un link para WhatsApp es WA.link, que te permite personalizar cómodamente el mensaje predeterminado a través de una interfaz user friendly e intuitiva. Además, en su versión Premium, el sitio web de WA.link permite monitorear las estadísticas de cada link creado en la plataforma.

Como alternativa, os sugerimos WhatsHash, que propone una solución inmediata para la generación del link para WhatsApp, también aquí con la posibilidad de programar el mensaje predeterminado.

Los sitios recién mencionados te permitirán crear con total autonomía y muy fácilmente links que podrás integrar dentro de tu sitio web (como veremos en la próxima sección), o bien en un post de Facebook, Instagram o las otras redes sociales.

Generar un link para WhatsApp en línea

Cómo integrar WhatsApp en un sitio web

Para lograr que los usuarios de tu sitio web inicien una conversación con tu equipo de ventas o soporte al cliente, deberás lograr que el link generado precedentemente esté bien integrado dentro de las páginas web.

Sugerencia: para aumentar considerablemente las probabilidades de que el tráfico generado se convierta en conversaciones, deberás hacer que el link para WhatsApp aparezca en todas las páginas de tu sitio web.

Una primera solución para integrar el link para WhatsApp en tu sitio web es la de simplemente colocar el link dentro de las páginas web, y dar la posibilidad al usuario de hacer clic cuando quiera iniciar una conversación.

Esta solución, sin embargo, resulta muy ordinaria y gráficamente poco atrayente. Por esto, una válida alternativa es la de crear un botón que contenga el link para abrir la conversación de WhatsApp. Bastará insertar el link de WhatsApp dentro de una imagen, por ejemplo, el mismo ícono de WhatsApp, para incentivar a tu tráfico a iniciar una conversación contigo.

Finalmente, para una solución más profesional, recomendamos instalar un widget de chat, que es cargado en todas las páginas del sitio web, y que se presenta como un elemento fijo durante el scrolling de las páginas.

De esta manera, el widget de chat seguirá al visitante a cada lugar de tu sitio web, así tendrá la posibilidad de iniciar una comunicación contigo en cualquier momento, dondequiera que éste se encuentre. Puedes instalar nuestro widget de chat gratuitamente desde este link.

Te bastará crear una cuenta en Callbell, copiar el código del widget de la dashboard y pegarlo en todas las páginas de tu sitio web. En este sentido, te recomendamos instalarlo a través de Google Tag Manager, siguiendo esta breve guía.

Cómo agregar un link de WhatsApp para crear Facebook ads

La reciente pandemia ha llevado a muchas empresas a adentrarse en el mundo digital, buscando la manera de expandir sus líneas de comunicación en línea, especialmente orientándose a los canales de redes sociales, sobre todo Facebook.

Muchos han empezado a dar los primeros pasos, creando anuncios y patrocinios para ofrecer sus productos o servicios a través de la famosa red social marca Zuckerberg. Esto, sin embargo, ha incrementado exponencialmente la concurrencia dentro de la plataforma.

Los anunciantes más audaces se las han tenido que ingeniar para encontrar nuevas soluciones que pudiesen mitigar el incremento de los costos de la publicidad. Una de las soluciones que han encontrado es la de crear anuncios que manden a WhatsApp con un clic.

Se trata de anuncios que aparecen en Facebook o Instagram, las cuales abren una conversación con la empresa a través de WhatsApp, una vez que el usuario hace clic en el call to action.

Para crearlos es necesario tener una cuenta de WhatsApp Business o integrar las API de WhatsApp Business a una cuenta existente. Aquí se tienen dos alternativas:

1) Crear anuncios con objetivos de Tráfico, Conversiones en el sitio web o bien Mensajes:

En este caso, una vez creado un nuevo anuncio con uno de estos objetivos, se selecciona “Clic para enviar un mensaje” como tipo de anuncio. Luego, en la sección “Aplicación de mensajería”, se selecciona WhatsApp.

Nota: el objetivo Mensajes no está disponible cuando los anuncios están destinados a la India o a ciertos Países de la Unión Europea.

2) Crear anuncios con objetivos de Cobertura, Notoriedad de la marca, Interacciones o Visualizaciones del video:

Aquí, en la cadena “Link” ingresa la URL de tu sitio web, y como call to action selecciona “Envía un mensaje de WhatsApp”. En el menú desplegable, selecciona tu página con el número de WhatsApp conectado.

En ambos casos deberás seleccionar el público target, los emplazamientos, el budget y el formato publicitario, después de lo cual, haciendo clic en “Publica”, tu anuncio pasará a un análisis para la aprobación por parte de Facebook.

Las ventajas de utilizar WhatsApp en tu estrategia de comunicación

La integración de WhatsApp en el sitio web o en los anuncios te permitirá de inmediato aprovechar todos los beneficios del marketing conversacional. Con la llegada de las aplicaciones de mensajería, de hecho, han cambiado profundamente las reglas de la comunicación en línea.

Utilizar WhatsApp resulta definitivamente útil, ya que permite a los potenciales clientes profundizar en un determinado aspecto del producto o servicio, directamente a través del chat de WhatsApp.

Es un canal especialmente eficaz para llevar a esos usuarios emocionalmente involucrados y propensos a las compras compulsivas a adquirir tu producto o servicio. Esto porque es posible crear una relación de mayor confianza y reciprocidad.

Además, con la posibilidad de compartir mensajes de audio, fotos o videos, puedes enriquecer la comunicación y hacerla más cautivante, intercambiando con el usuario ideas, opiniones y reseñas sobre los productos o sobre la misma empresa.

Ahora es el momento apropiado para empezar a utilizar WhatsApp para tu negocio, si tienes algo que compartir, no olvides dejar un comentario y compartir este artículo. ¡Gracias por la lectura!

Crear un link con tu número de WhatsApp
964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - Cómo crear un link con tu número de WhatsApp [Guía 2021]

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct