Las diferencias entre Olark y Callbell son realmente muchas. Esto incluye funcionalidades, características, diseño y usabilidad. Pero la diferencia más grande entre estas dos herramientas es que una es un live chat y la otra es una plataforma multicanal de comunicación colaborativa.
Para comenzar, primeramente tenemos que tener en cuenta que Callbell permite conectar apps de mensajería y así atender clientes de las diferentes redes sociales. También posee otras funcionalidades principales como asignar chats, dejar notas internas para compañeros de trabajo dentro de las conversaciones, gestión de chats por departamentos, chat multiagente, conectar múltiples canales de atención como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram y la posibilidad de monitorear las conversaciones de todos los agentes disponibles en tu cuenta de Callbell.
Por su parte Olark es una herramienta de live chat que se encuentra optimizado para solo atender los visitantes de un sitio web. Adicionalmente, también posee integraciones y características que hacen realmente sencillo monitorear y atender cada chat de forma individual y simultánea con uno o más agentes de atención al cliente. Sin embargo, esto representa una desventaja al no poseer más que solamente un canal de comunicación.
Olark es una herramienta bastante interesante y completa al integrarse con múltiples herramientas importantes como WordPress o Slack. Es interesante para el uso empresarial. También posee un sistema de chatbots que permite atender a todos los clientes de manera automática. Utilizando un flujo de mensajes previamente creado por el usuario.
Por último tenemos los precios, aunque los servicios son muy distintos. Debes tener en cuenta lo que deseas adquirir. Por un lado Callbell permite atender desde tu propia web directamente en las apps de mensajería preferida de tus clientes y por el otro Olark solo tiene su plataforma de live chat que recoge los mensajes en su propio sistema, es decir. Con Olark no vas a poder gestionar mensajes de redes sociales, Telegram o WhatsApp pero con Callbell sí.
Es así como el servicio de Callbell es un poco más costoso que Olark. No obstante en el ámbito de desarrollo, gestión, monitoreo y usabilidad es mucho mejor y práctico de usar.
Olark es una herramienta de chat que permite hablar con todos los visitantes de un sitio web. La plataforma posee un diseño bastante limpio e intuitivo de fácil empleo que permite gestionar más de un chat en tiempo real. En este mismo sentido, Olark posee integraciones y funciones que permiten construir una relación sólida con los clientes.
Asimismo, posee características como personalización, mensajes automáticos, Informes en tiempo real, herramientas de gestión de equipos y mucho más.
Callbell es una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las redes sociales (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones y todo esto en un solo lugar.
Centraliza todas las conversaciones de las diferentes redes sociales en una sola bandeja de entrada. Donde los mensajes son asignados a los agentes de soporte disponibles en tu empresa.
Olark sirve para atender en tiempo real a todos los visitantes de un sitio web. Esto es posible mediante su plataforma optimizada para la gestión de conversaciones y equipos de trabajo. Esta herramienta funciona como un live chat integrado en tu web que captura todos los mensajes de los visitantes. Permitiendo a los agentes de soporte atenderlos en tiempo real. Sin embargo, este tipo de atención no es 100% efectiva, ya que generalmente los chats se manejan desde la web y una vez que el visitante se va de tu página, el chat queda estancado.
Por esta razón recomendamos utilizar herramientas como Callbell. Las cuales permiten atender a las personas desde la web pero a través de las redes sociales más utilizadas por los usuarios. Esto asegura un mejor porcentaje de respuesta, más ventas y comunicación continua.
Las empresas en general deberían adoptar apps de mensajerías como solución de comunicación y dejar de dar tanta importancia a los live chat. Esto se debe a que los live chat son herramientas que limitan la comunicación hoy en día. Cuando hablamos de limitaciones, nos referimos a que este tipo de herramientas solo permiten que la empresa se comunique con los clientes que visitan su sitio web en tiempo real. En muchas ocasiones estas conversaciones quedan en el aire y la empresa únicamente consigue el correo de las personas con las que se comunican.
Como sabemos, los correos no son un gran canal de comunicación actualmente y lo mejor seria utilizar las redes sociales o apps de mensajería para obtener una respuesta rápida y una tasa de apertura más alta. Lamentablemente, las live chat no cuentan con este tipo de integraciones y se limitan a solo a gestionar conversaciones con visitantes de los sitios web en tiempo real y como comentamos anteriormente, muchas conversaciones se pierden.
Es precisamente por esta razón que recomendamos el uso de herramientas estilo Callbell las cuales usan apps de mensajería como principal modo de comunicación. Callbell es una herramienta especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa. Esta permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.
Con Callbell vas a poder gestionar chats, realizar ventas, responder de manera automática hasta dos niveles en la conversación. Gestionar tus leads, métricas y tener chats internos entre agentes.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es Olark?
Olark es una herramienta de chat o live chat que permite hablar con todos los visitantes de un sitio web. La plataforma posee un diseño bastante limpio e intuitivo de fácil empleo que permite gestionar más de un chat en tiempo real. En este mismo sentido, Olark posee integraciones y funciones que permiten construir una relación sólida con los clientes.
Asimismo, posee características como personalización, mensajes automáticos, Informes en tiempo real, herramientas de gestión de equipos y mucho más. Lamentablemente, esta herramienta solo maneja un canal de comunicación en tiempo real a través de un live chat en la página principal del sitio web.
¿Cuál es la mejor alternativa a Olark?
Callbell es la mejor alternativa a Olark debido a que es una herramienta que adopta apps de mensajerías como solución de comunicación. La herramienta está especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa. Está permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.
Con Callbell vas a poder gestionar chats a través de aplicaciones como WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram, realizar ventas, responder de manera automática hasta dos niveles en la conversación. Gestionar tus leads, métricas y tener chats internos entre agentes.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
