Estos son algunos consejos sobre cómo pudieras usar la mensajería directa de Instagram (Direct) para proporcionar atención al cliente y aumentar tus ventas.

Para muchas compañías que venden productos o servicios en línea, Instagram se ha convertido en el principal canal a través del cual puedes comunicarte con tus clientes. Con más de mil millones de usuarios activos diarios, Instagram es una verdadera vitrina virtual a través de la cual una compañía puede llegar tanto a un gran número de usuarios como de clientes potenciales.

Además de estar presentes en este canal, las compañías que deseen aprovechar al máximo este canal deben poder brindar una experiencia óptima al cliente, al ofrecer atención instantánea a sus clientes y orientar la compra a través del contacto con el consumidor.

De hecho, cada vez más los usuarios se comunican con las compañías a través de la red social antes de finalizar una transacción, especialmente a través de la herramienta de mensajería instantánea proporcionada por la plataforma: Instagram Direct.

Página de negocios de Instagram

¿Qué es el Instagram Direct y cómo puedes usarlo para ofrecer atención al cliente?

Instagram Direct es la sección de la aplicación que permite a los usuarios chatear dentro de la red social y ponerse en contacto con personas y compañías.Si tienes un negocio que vende a través de la red social, lo primero que debes hacer si deseas comenzar a ofrecer atención al cliente óptima es cambiar a un perfil de negocios.

De esta forma, no solo tendrás la oportunidad de comenzar a promocionar tus publicaciones con anuncios, sino que también podrás completar el perfil de tu compañía con información de contacto, dirección y la descripción de la misma. De esa manera, tus usuarios reconocerán que tu perfil está dedicado a tu negocio y que no es personal.

Una vez que un usuario de Instagram comience a seguir tu página, automáticamente él podrá enviarte un mensaje directo (a través de la sección Direct) para ponerse en contacto y recibir asistencia. Alternativamente, si alguien envía un mensaje sin seguir antes tu página, entonces recibirás primero una solicitud que debes aceptar antes de iniciar la conversación, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Cómo utilizar Instagram Direct para proporcionar soporte al cliente

¿Cómo puedes gestionar los mensajes que vienen de la página de Instagram?

Existen varias soluciones para administrar los mensajes entrantes de Instagram. Todo depende del volumen de chats con los que tu equipo debe lidiar. 

Hasta hoy, Instagram solo proporcionaba la aplicación móvil para administrar los mensajes de los usuarios. Sin embargo, hace unos días, Facebook (propietario de Instagram) anunció que será posible integrar Direct dentro de la página de administración de Facebook Business Manager.

Esto significa que será posible administrar los chats con los usuarios directamente desde la misma interfaz que utilizas para administrar los chats provenientes del Messenger, sin tener que usar herramientas separadas.

Esta integración simplifica el manejo de chats entrantes provenientes de las dos redes sociales más populares, que hasta hoy era algo muy complicado. Si tu compañía tiene volúmenes limitados de solicitudes, esta opción sería la solución más adecuada.

¿Cuáles son las alternativas a la plataforma provista por Facebook para administrar Instagram Direct?

Para administrar volúmenes significativos de chats entrantes en un equipo de atención al cliente, existen soluciones como Callbell que te permiten centralizar conversaciones de diferentes canales de mensajería directa. La plataforma te permite asignar chats entrantes a diferentes miembros de un equipo, así como optimizar el manejo de la información de contacto.

Además, para aquellos que desean aumentar significativamente la cantidad de chats entrantes (en el caso de que la compañía utilice la mensajería como un canal de ventas real), Callbell ofrece la posibilidad de crear un widget gratuito que permite al usuario elegir el canal (Instagram, Messenger, WhatsApp, etc.) que él / ella prefieran usar para ponerse en contacto con la compañía.

Para conocer más detalles, puedes crear una cuenta gratuita en Callbell haciendo clic aquí

Instagram directo: cómo proporcionar soporte al cliente con Callbell

Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, puedes contactarnos en: [email protected], o escribirnos a través del chat o dejar un comentario a continuación. ¡Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible!

Linkedin - Cómo usar Instagram Direct para el servicio al cliente

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la plataforma de apoyo al cliente y de chat in vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de las principales aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.