Descubre las principales ventajas de usar Facebook Messenger como herramienta para proporcionar apoyo a tus clientes, donde sea que estén

Facebook Messenger hoy tiene alrededor de 2.01 billones de usuarios activos mensualmente y alrededor de 1.32 usuarios activos diariamente. No satisfecha con solo ser una de las apps de mensajería directa más populares entre los clientes, Messenger también se está convirtiendo en una herramienta usada por compañías para comunicarse y administrar solicitudes de asistencia, en tiempo real.

Desde hace tiempo, Facebook de hecho lanzó un nuevo plugin de chat, una vez instalado en un sitio web, permite a los visitantes comenzar a chatear con la compañía vía Facebook.

Este lanzamiento por lo tanto permite usar Facebook para comunicarse con una compañía incluso fuera de la app de la red social, permitiendo al mismo tiempo al consumidor continuar la conversación de la app de Messenger en su smartphone en cualquier momento. 

¿Por qué debería una compañía integrar Messenger como canal de servicio al cliente?

Al mismo tiempo, compañías que usan este canal pueden mantener un registro del historial de interacciones con un cliente específico, por lo tanto, evitando comenzar la conversación desde el principio – un punto decisivo para marcas que usan herramientas de chat y/o canales tradicionales de apoyo.

Gartner predice que en el 2019 la app de mensajería directa, incluyendo Facebook Messenger y WhatsApp, superarán – por primera vez – a las redes sociales en términos de solicitudes de apoyo hechas por clientes a negocios.

Parece claro que la mensajería directa (y su primera-naturaleza móvil) está dando vida a un nuevo paradigma en la comunicación y administración del servicio al cliente. Adicionalmente, los números muestran que los clientes están satisfechos si la experiencia al cliente es integrada a herramientas que ya usan y por esta razón, apps de mensajería directa como Facebook Messenger representan un punto decisivo crucial en la relación entre compañías y clientes.

Aquí está cómo puedes comenzar a usar Facebook Messenger para chatear y comunicarte con tus clientes

Así que intentemos entender cómo podemos integrar Facebook Messenger como un canal para nuestro servicio al cliente.

1) Activa la función “Messanger” en la página de Facebook que tu compañía. Dentro de las configuraciones de tu página de Facebook, debajo de la sección de “Mensajes”, encontrarás una opción llamada “Permitir a usuarios contactar mi página privadamente”, usando el botón “Enviar un mensaje”.

2) Instalar el widget de chat Facebook Messenger: este widget puede ser fácilmente integrado a su sitio web al copiar y pegar el código que siempre encontrarás en la sección “Plataforma Messenger”, debajo de la sección “Customer Chat Plugin”. Si este proceso es muy complicado, puedes intentar métodos alternativos, como nuestro widget de chat que puedes encontrar aquí.

3) Decidir administrar los chats entrantes tanto de tu página de Facebook y sitio web. En este momento, puedes elegir usar la plataforma proporcionada por Facebook, recomendado para volúmenes bajos o elegir soluciones como Callbell (gratis para Facebook) o ZenDesk Message (€ 14/mes por usuario) que te permiten administrar los chats entrantes de manera más estructurada.

Al seguir este procedimiento podrás integrar Facebook Messenger a los canales de tu servicio al cliente en solo poco minutos. Además de proporcionar una experiencia al cliente superior comparado con el chat en vivo tradicional que a menudo encontramos en la web, el Facebook Messenger te permitirá recolectar una cantidad importante de datos del usuario, como sus perfiles de Facebook, sus identificaciones (con propósito de volver a abordar) y su posición geográfica.  

No sólo Messenger: las apps de mensajería directa, en general, son el futuro del servicio al cliente

“El futuro del servicio al cliente va a través de la mensajería directa,” dice el CEO y fundador de Conversocial, Joshua March. “Es más simple y más conveniente para los clientes: el nuevo widget de Messenger amplifica la posibilidad de comenzar una conversación en tiempo real del sitio web de una compañía, pero sin ser forzado a esperar una respuesta ya que continuará en el smartphone del cliente.”

Si las apps de mensajería directa pueden convertirse en importantes ventas de clientes y canales de soporte incluso para tu compañía, sugerimos que crees una cuenta gratis en Callbell para integrar, además de Facebook Messenger, también WhatsApp, Instagram Direct y Telegram en una sola plataforma de servicio al cliente.

Para cualquier pregunta o solicitud de soporte, puedes contactarnos en: messenger@callbell.eu, escríbenos vía chat o deja un comentario abajo. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible!