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En un mundo de comunicación digital, las empresas buscan herramientas que no solo funcionen, sino que, en definitiva, mejoren la productividad y optimicen la experiencia tanto del cliente como del equipo de trabajo, esto supone a equipos de venta, atención al cliente, equipos técnicos, etc.
En los últimos años, más específicamente a partir de la pandemia, han surgido múltiples plataformas como ControlHippo, pero no todas logran ofrecer la flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso que las empresas necesitan. Por esta razón, hoy te mostraremos por qué Callbell es la alternativa que estabas buscando para controlar tu comunicación y mantener a tu equipo de ventas y soporte dando el máximo para atender a tus clientes.
Cuando hablamos de canales de atención o de comunicación con clientes, ControlHippo está diseñado principalmente para utilizar WhatsApp, eso significa que su alcance multicanal es limitado. Por lo tanto, si tus clientes te contactan por otros medios como Instagram o Facebook Messenger, puede o existe la posibilidad de que no tengas una experiencia de integración fluida.
En cambio, Callbell te permite conectar WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger y Telegram, junto con un live chat en una sola bandeja de entrada unificada. De esta manera, no importa desde dónde te escriban tus clientes: todo llega a un mismo lugar, listo para que uno o todos tus agentes tomen los mensajes y respondan de forma organizada.
Uno de los retos más dificiles y complicados en atención al cliente es coordinar equipos. Con ControlHippo, aunque puedes designar varios usuarios en una misma plataforma, la experiencia de trabajo en equipo quizas se sienta rígida.
Por su parte, Callbell, fue creado pensando en equipos colaborativos. Ofrece:
- Asignación automática de conversaciones por round robin.
- Notas internas para que los agentes se pasen información sin que el cliente lo vea.
- Reasignación automática si un agente está inactivo.
- Etiquetas y embudos para organizar contactos.
Esto hace que la comunicación interna sea tan clara como la externa, evitando duplicar respuestas o dejar chats sin atender.
Hoy en día el ahorrar tiempo es algo imprescindible para las empresas y puede hacer la diferencia entre vender o no vender, automatizar tareas repetitivas es una ventaja competitiva. ControlHippo ofrece ciertas opciones de automatización, pero con limitaciones.
Callbell va un paso más allá integrando chatbot y conectividad con OpenAI, lo que permite:
- Filtrar leads automáticamente.
- Responder preguntas frecuentes 24/7.
- Redirigir chats al agente o departamento adecuado.
- Enviar información relevante.
- Conexión con Google Sheets y Google calendar para agendar citas, enviar y guardar datos en hojas de cálculo.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente, el cual recibe respuesta inmediata incluso fuera del horario laboral.
Sin datos, no puedes mejorar. ControlHippo ofrece reportes básicos, pero carece de la profundidad y visión en vivo que hoy demanda un equipo de soporte o ventas.
Con Callbell obtienes:
- Dashboard en tiempo real con agentes conectados, chats activos, tiempos de respuesta y distribución por canal.
- Reportes detallados que muestran el rendimiento por agente, la eficiencia del equipo y el flujo de conversaciones.
- Exportación de datos para análisis más profundos.
- Datos en tiempo real y mapas de calor de chats, descubre en que momento del día hay más mensajes.
Esto significa que puedes tomar decisiones mientras el trabajo está sucediendo, no después.
Callbell se destaca por su interfaz intuitiva y curva de aprendizaje rápida, amigable con cualquier tipo de usuario. Desde el primer día, tu equipo puede adaptarse y empezar a trabajar sin complicaciones técnicas y sin saber nada de código.
Además, ofrece soporte en español, inglés y portugués, respondiendo rápidamente a cualquier duda en horarios tan buenos como desde la mañana en Francia hasta la tarde de México. Esto es fundamental si manejas clientes en distintos países o tienes un equipo internacional.
Mientras que ControlHippo tiene una estructura de precios menos flexible, Callbell permite comenzar con pocos usuarios y escalar según crezca tu negocio. Esto evita inversiones innecesarias.
Además, con Callbell puedes optar a diferentes modalidades de planes que te facilitan la toma de decisiones sobre lo que es mejor para tu negocio.
Si lo que buscas es:
- Más canales de atención integrados,
- Colaboración multiagente fluida,
- Automatización inteligente,
- Chatbot avanzado,
- CRM para WhatsApp,
- Métricas avanzadas en tiempo real,
- Y un soporte ágil y cercano…
Entonces, es momento de dar el salto a Callbell.
Prueba Callbell gratis y descubre por ti mismo por qué es la herramienta que cada vez más empresas eligen para revolucionar su atención al cliente.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
