Todo sobre la integración de WhatsApp con un CRM en 2025

En este nuevo artículo, te vamos a compartir información relevante sobre los CRM y WhatsApp, aprenderás cuál es la opción más atractiva en el mercado, como integrarlo a tu WhatsApp, como sacarle provecho y como realizar las configuraciones pertinentes para que la conexión funcione de forma óptima.

¿Qué es WhatsApp CRM?

Un CRM para WhatsApp es una plataforma o herramienta que conecta o facilita la conexión entre un CRM y WhatsApp, como por ejemplo, Callbell. Al realizar esta conexión obtienes diferentes beneficios, como nuevas funcionalidades para estudiar y monitorear más efectivamente a tu equipo, automatización de la comunicación e incluso acciones específicas, campañas de envíos masivos y mucho más.

Además, este CRM te permite guardar toda la información disponible de tus potenciales clientes y leads, organizarlos por segmentos para crear listas inteligentes de contacto a los que puedas realizar promociones y enviar información de forma estratégica.

Beneficios de utilizar una herramienta CRM de WhatsApp

Si estás pensando en implementar un CRM para WhatsApp en tu negocio, aquí te explicamos por qué es definitivamente una buena idea:

1. Todos los datos de tus clientes en un solo lugar: Con esto, podrás recopilar y gestionar toda la información de tus leads y clientes en un solo lugar, no importa si estos vienen desde WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook. Toda la información estará en una única plataforma desde donde podrás acceder y verificar datos, usarlos para seguir conversaciones importantes y para cerrar de mejor manera las ventas de tu negocio.
2. Una experiencia más que fluida: La personalización es algo que tiene mucho valor a la hora de hablar y comunicarte con clientes, con un CRM para WhatsApp tienes la posibilidad de personalizar los flujos de atención, la comunicación dependiendo del tipo de cliente, podrías personalizar las campañas de marketing para cada tipo de leads o rubro y ver estadísticas personalizadas por team, usuario y tiempos de respuesta.
3. Automatización a gran escala: Todo lo que puedes automatizar lo deberías hacer, imagina poder automatizar los recordatorios y envío de mensajes a cada cliente, las conversaciones y análisis de respuestas con IA, automatiza algunos procesos, el envío de información importante o incluso el agendamiento de citas. Mejora los procesos con un CRM como Callbell, para WhatsApp.
4. Colaboración en equipo mejorada: Con Callbell podrás colaborar con tu equipo de forma sencilla y eficiente. Esta herramienta te permite enviar notas internas en cualquier chat de cliente a cualquier persona de tu equipo, además, podrás etiquetar, utilizar funnels de venta, enviar archivos multimedia y asignar los chats a cualquier team o miembro de tu equipo. Además, Callbell cuenta con muchas otras funciones que lo hacen un CRM para WhatsApp excepcional, métricas especializadas, IA, automatizaciones y mucho más.

Cómo elegir una plataforma de CRM para WhatsApp

Debes ser cuidadoso al elegir un CRM para WhatsApp, esto se debe a que migrar todas las conversaciones, los números y la interfaz no es cualquier cosa y debes estar muy seguro/a de elegir la mejor plataforma para gestionar la comunicación de tu empresa.

Estos son los factores a considerar:

• Posibilidad de integración con otras herramientas como por ejemplo: Slack, Google Suite, Shopify y más.
• Acceso a soporte localizado: Soporte excepcional, solicita demostración de producto, onboarding y más.
• Escalabilidad: El CRM te permite escalar tu negocio paulatinamente, sus funcionalidades están diseñadas para analizar y efectuar cambios pertinentes que mejoren el rendimiento en cada etapa del ciclo de vida de su empresa.
• Chatbots automatizados: La automatización es esencial para optimizar los procesos de ventas, marketing y soporte. Los chatbots son una gran herramienta que te permitirá automatizar los procesos sencillos de venta y sin duda te quitará un montón de trabajo.

Cómo integrar CRM en WhatsApp

Es importante entender que por sí solo WhatsApp no cuenta con un CRM, debes integrar un CRM especial para este canal de mensajería con una herramienta externa. Aquí te contaremos como hacerlo con Callbell.

WhatsApp Business

Esta aplicación la usan millones de empresas en el mundo para comunicarse con sus clientes, esta app ofrece funcionalidades empresariales sencillas y fáciles de configurar que ayudaran a su negocio a tener una mejor gestión y comunicación con sus clientes.

Un resumen de las características de WhatsApp Business:

• Puedes crear un perfil comercial con información de contacto, sitios web oficiales y ubicación comercial.
• Establezca un horario de apertura y cierre para informar a sus clientes el momento adecuado para comunicarse.
• Admite respuestas automatizadas rápidas a todos los mensajes enviados a la cuenta comercial, pero la automatización se limita a saludos, respuestas rápidas y mensajes de ausencia.
• Podrás crear un catálogo de productos sencillo que permita a los clientes descubrir sus productos.
• Usa etiquetas para segmentar clientes.

API de WhatsApp Business

Así como tenemos la app de business normal para locales y pequeñas empresas, la API de WhatsApp Business está diseñada para las grandes compañías que reciben una gran cantidad considerable de mensajes de forma diaria y mensual.

Esta API oficial te brinda múltiples beneficios muy interesantes como un perfil verificado de WhatsApp, posibilidad de integraciones a través de terceros, sesiones multicuenta y multiagente, agregar varios números de WhatsApp y gestionarlos desde una sola plataforma, chatbots, automatizaciones y mucho más.

Una excelente opción para WhatsApp CRM es Callbell, cuenta con múltiples integraciones a través de Zapier y funciones especiales como las que hemos nombrado arriba para que mejores la atención al cliente de tu empresa.

Cómo registrar una cuenta de WhatsApp Business API

Las empresas pueden obtener la API de WhatsApp a través de un BSP oficial, como Callbell.

Esto significa que cada empresa que cuente con un WhatsApp Business, a través de un BSP puede tener una cuenta de WhatsApp Business API, obtener beneficios especiales como la verificación de WhatsApp, integrar múltiples números de diferentes sucursales en una sola cuenta, métricas, automatización y más.

Ten en cuenta que la aprobación dura al rededor de una a dos semanas y que luego deberás iniciar la verificación de tu Business Manager de Facebook. Con mucho gusto el equipo de Callbell puede ayudarte con este proceso.

Luego de hacer todas estas configuraciones y pasos, lo siguiente es entender el modelo de cobro de WhatsApp, te dejo un poco más de información en el siguiente link para que puedas entender todo lo que conlleva comunicarte con tus clientes con la API de WhatsApp Business oficial.

Callbell como el mejor CRM de WhatsApp en 2025

Callbell como uno de los mejores CRM para WhatsApp en 2025, se ha diferenciado por la facilidad de uso, la plataforma es realmente muy amigable y las funcionalidades especiales que aporta a las empresas son sin duda un gran plus, entre todo lo que Callbell ofrece, tenemos:

• Callbell por sí solo es un potente CRM para WhatsApp, guardando gran cantidad de datos de clientes dentro de la plataforma, además, ofrece integración con otros CRM y herramientas en la nube a través de Zapier.
• Callbell ofrece un módulo de métricas completamente especializado para equipos de venta y soporte, este módulo recopila datos de tiempos de respuesta, primera respuesta, cierre y duración de resolución de cada conversación, ofreciendo una suite completa a tu disposición para monitorear y gestionar el rendimiento de tu equipo.
• Por otra parte, tenemos la IA de OpenAI que se integra con el chatbot automatizado de Callbell, esto permite que la IA interactúe con tus clientes de forma sencilla y eficiente, automatizando conversaciones simples e incluso enviando datos clave a los clientes sin la necesidad de contacto humano.
• Además, el módulo de chat colaborativo de Callbell hace que puedas gestionar tus contactos junto con todo tu equipo de forma sencilla, podrás enviar campañas de marketing y gestionar el rendimiento de la misma desde un solo lugar.

WhatsApp CRM para ventas, marketing, soporte y operaciones

Sabías que usar un CRM para WhatsApp aporta grandes beneficios a tu empresa en cuanto a marketing, operaciones, comunicación con clientes y más. Ahora, te compartiremos algunos datos interesantes sobre todo esto:

Ventas: aumenta tus ventas con el chat multiagente y multicanal

Con un CRM para WhatsApp, tu equipo, tanto de ventas como soporte, puede conectar y hablar con los clientes de forma inmediata, lo que promueve el % de respuesta de los usuarios.

Imagina poder enviar respuestas instantáneas a tus clientes justo después que realizan una pregunta, que los atienda, un chatbot e incluso una IA y pueda interactuar con los clientes de forma natural.

Otra cosa interesante es que puedes personalizar los mensajes, hacer seguimiento total de las conversaciones desde un solo lugar y asegurar la buena asignación de chat cuando el tiempo lo amerita.

Marketing

Uno de los puntos más interesantes de los CRM para WhatsApp, más específicamente Callbell, es que puedes automatizar los flujos de conversión.

Todo comienza capturando a los leads desde las redes sociales, Google ads o cualquier manera que tengas de recolectar contactos y clientes potenciales.

Además, puedes crear segmentos específicos que contactos que te ayudaras a enviar información relevante a cada usuario según sus necesidades, enviar boletines informativos por WhatsApp, noticias de última hora, promociones y mucho más.

Soporte: Servicio al cliente más rápido y mejor

Cuando hablamos de atención al cliente, definitivamente la rapidez de respuesta es esencial.

Un CRM para WhatsApp es indispensable para atender a tus clientes de forma eficiente, con el CRM de Callbell puedes automatizar respuestas, guardar la información de todo tu equipo y crear chatbots que respondan de forma automática a todas las preguntas de tus clientes.

Si luego de que el chatbot automático atiende a una persona y esta necesita que un humano resuelva el problema, automáticamente se puede redirigir el chat a un agente disponible y el mismo puede reasignar el chat, etiquetar a un compañero, enviar notas internas o cambiar el chat de equipo.

Además, el chatbot puede hacer resúmenes de la conversación para que el agente pueda entender todo lo que ha pasado anteriormente. De esta manera, el agente que toma el control de la conversación conoce bien el contexto para brindar una ayuda más personalizada.