Voici quelques conseils sur la façon d’utiliser la messagerie directe Instagram (Direct) pour offrir un soutien clientèle et augmenter vos ventes

Pour de nombreuses entreprises commercialisant des produits ou services en ligne, Instagram est devenu le principal moyen de communication avec leurs clients. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par jour, Instagram est une véritable vitrine virtuelle à travers laquelle une entreprise peut atteindre un grand nombre d’utilisateurs et de clients potentiels.

En plus d’être présentes sur ce canal, les entreprises désirant tirer le meilleur parti de ce canal doivent être en mesure d’offrir une expérience client optimale, en offrant un soutien instantané à leurs clients et en guidant l’achat au contact du consommateur.

En effet, les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à communiquer avec les entreprises via le réseau social avant de finaliser une transaction, notamment grâce à l’outil de messagerie instantanée fourni par la plate-forme : Instagram Direct.

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Qu’est-ce qu’Instagram Direct et comment pouvez-vous l’utiliser pour offrir un support client ?

Instagram Direct est la section de l’application permettant aux utilisateurs de chatter sur le réseau social et de contacter des personnes et entreprises. Si vous avez une entreprise réalisant des ventes sur le réseau social, la première chose à faire si vous voulez commencer à offrir du soutien à la clientèle est de passer à un profil d’entreprise. 

Ainsi, vous aurez non seulement la possibilité de commencer à promouvoir vos messages avec des annonces, mais vous pourrez également compléter votre profil d’entreprise avec vos coordonnées, votre adresse et la description de votre entreprise. De cette façon, vos utilisateurs reconnaîtront que votre profil est dédié à votre entreprise et qu’il ne s’agit pas d’un profil personnel. 

Dès qu’un utilisateur Instagram commencera à suivre votre page, il pourra automatiquement vous envoyer un message direct (via la section Direct) pour entrer en contact et recevoir de l’aide.

Alternativement, si quelqu’un envoie un message sans suivre votre page, alors vous recevrez une demande de confirmation avant de débuter la conversation, comme montré dans la capture d’écran ci-dessous.

Comment utiliser Instagram Direct pour fournir un support client

Comment gérer les messages provenant de la page Instagram ?

Il existe différentes solutions pour gérer les messages entrants d’Instagram. Tout dépend du volume de chats auquel votre équipe devra faire face.

Jusqu’à aujourd’hui, Instagram offrait uniquement l’application mobile pour gérer les messages des utilisateurs. Cependant, il y a quelques jours, Facebook (propriétaire d’Instagram) a annoncé qu’il sera possible d’intégrer la fonctionnalité Direct dans la page de gestion de Facebook Business Manager.

Cela signifie qu’il sera possible de gérer les chats avec les utilisateurs directement à partir de la même interface que celle que vous utilisez pour gérer les chats provenant de Messenger, sans avoir à utiliser des outils séparés.

Cette intégration simplifie la gestion, jusqu’à aujourd’hui très compliquée, des chats entrants provenant des deux réseaux sociaux les plus populaires. Si votre entreprise dispose d’un volume limité de demandes, cette option serait la solution la plus appropriée.

 

Quelles sont les alternatives à la plateforme fournie par Facebook pour gérer Instagram Direct ?

Pour gérer des volumes importants de conversations entrantes au sein d’une équipe de support client, il existe des solutions comme Callbell, vous permettant de centraliser les conversations depuis différents canaux de messagerie directe. La plateforme vous permet d’assigner des chats entrants à différents membres d’une équipe, ainsi que d’optimiser la gestion des informations de contact.

De plus, pour ceux souhaitant augmenter significativement le nombre de chats entrants (dans le cas où l’entreprise utilise la messagerie comme canal de vente réel), Callbell offre la possibilité de créer un widget gratuit permettant de choisir le canal (Instagram, Messenger, WhatsApp etc.) que l’utilisateur préfère utiliser pour entrer en relation avec l’entreprise.

Pour en savoir plus, vous pouvez créer un compte gratuit sur Callbell en cliquant ici.

Direct instagram: comment fournir un soutien à la clientèle avec Callbell

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Questions Fréquentes

Qu'est-ce qu'Instagram Direct et comment pouvez-vous l'utiliser pour offrir un service à la clientèle?

Instagram Direct est la section de l’application qui permet aux utilisateurs de discuter au sein du réseau social et d’entrer en contact avec des personnes et des entreprises.

Si vous avez une entreprise qui vend sur le réseau social, la première chose à faire si vous voulez commencer à offrir un service clientèle optimal est de passer à un profil professionnel.

Ainsi, non seulement vous aurez la possibilité de commencer à promouvoir vos articles avec des publicités, mais vous pourrez également compléter votre profil d’entreprise avec des informations personnelles, telles que votre adresse et la description de votre entreprise. De cette façon, vos utilisateurs reconnaîtront que votre profil est entièrement dédié à votre entreprise et non personnel. Dès qu’un utilisateur d’Instagram commence à suivre votre page, il pourra automatiquement vous envoyer un message direct (via la section Direct) pour entrer en contact avec vous et recevoir de l’aide.

Comment gérer les messages provenant de votre page Instagram?

Il existe plusieurs façons de gérer les messages Instagram entrants. Tout dépend du volume de chats auquel votre équipe est confrontée et du nombre de messages reçus quotidiennement. Cela influencera donc la solution à mettre en place pour gérer tous les messages d’Instagram: n’oubliez pas que gérer 100 messages par jour est différent de gérer 1000…

Jusqu’à présent, Instagram ne proposait que l’application mobile pour gérer les messages des utilisateurs. Cependant, il y a quelques jours, l’accès API a été activé pour utiliser Instagram Direct avec des outils externes comme Callbell et ainsi pouvoir gérer un service client ou une équipe de vente quel que soit le volume de messages et de demandes reçus.

Senza nome 7 - Comment utiliser Instagram Direct pour le service client

A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct