Au cours des dernières années, de nombreuses entreprises (pour ne pas dire la plupart) ont adopté Instagram comme l’un de leurs principaux canaux de communication, en raison du grand nombre de personnes qui écrivent et interagissent quotidiennement avec les entreprises en utilisant ce réseau social, dont la popularité a considérablement amélioré les interactions.
Après ce succès, de nombreux experts en marketing, en communication et en gestion de la clientèle ont compris qu’il y avait une grande opportunité à exploiter et ont décidé de donner à la fonction directe d’Instagram une utilisation plus corporate. Cependant, cela a entraîné plusieurs inconvénients en termes de facilité, de gestion et d’efficacité du service pour les utilisateurs du réseau social, car la plateforme n’a pas été conçue pour remplir cet objectif et n’était donc pas très fonctionnelle.
En raison de ce problème, plusieurs solutions ont été envisagées, mais elles n’ont pas fonctionné correctement, comme des liens dans le profil Instagram qui dirigeaient les utilisateurs vers une autre plateforme externe (WhatsApp ou Telegram) où ils pouvaient être servis. Cette fonctionnalité était utilisée jusqu’à présent, mais maintenant Facebook a décidé de céder la place à l’API d’Instagram et de permettre ainsi aux applications externes telles que Callbell de gérer les messages directs directement sur leur propre plateforme via l’API en masse et avec plusieurs agents.
Facebook a récemment annoncé qu’il commençait à offrir publiquement le support de l’API Messenger pour Instagram. Il s’agit sans aucun doute d’une excellente nouvelle, car elle garantit qu’une fois mis en œuvre, Instagram pourra être utilisé de manière proactive aux côtés d’autres outils externes afin d’offrir une meilleure assistance aux utilisateurs, ce qui vous permettra d’attribuer les conversations entrantes sur Instagram à différents agents sur une seule et même plateforme, d’améliorer la flexibilité du travail, l’efficacité de la distribution des demandes et un bien meilleur contrôle de vos agents de service.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, le plus gros problème ou inconvénient que les entreprises ont rencontré en utilisant Instagram comme canal de communication professionnelle est l’efficacité des processus. Cela s’explique par le fait que la plate-forme n’a pas été idéalisée pour être utilisée de cette manière; cependant, le grand nombre d’utilisateurs qui ont l’habitude de l’utiliser oblige toutes les entreprises à faire de leur mieux pour offrir un support optimal.
C’est là qu’intervient l’API des messages d’Instagram, qui améliore de 100 % l’efficacité des processus mis en place par les entreprises pour soutenir leurs utilisateurs via Instagram. Avec cette API pour les messages, vous pouvez connecter votre compte Instagram avec des outils externes qui vous permettront de gérer tous les messages que vous recevez sur une seule plateforme où tous vos agents seront connectés. Vous pourrez distribuer les conversations, assigner les chats, les prioriser, faire des statistiques détaillées sur les messages et les agents, et même gérer les messages provenant d’autres canaux de communication comme Facebook Messenger ou WhatsApp.
a) Gérez les messages envoyés via Instagram Direct
Vous pourrez gérer tous les messages que vous recevez sur Instagram Direct, y compris les réponses aux stories avec des outils externes comme Callbell. Cela permettra à plusieurs agents de se connecter à Callbell et, de là, de répondre à chaque message rapidement et facilement. Vous aurez la possibilité de répartir les messages entre les agents, de les classer par ordre de priorité, d’évaluer la qualité du client, etc.
b) Offrir une meilleure expérience de communication
La satisfaction du client en termes d’attention avant et après la vente est très importante et définit souvent sa fidélité à votre entreprise. En utilisant l’API d’Instagram et un bon outil externe capable de gérer les messages, vous pouvez organiser et attribuer des conversations à chaque agent, offrant ainsi un service personnalisé et 100 % rapide, car tout se passera en temps réel, générant automatiquement une meilleure expérience pour le client.
c) Augmenter le taux de réponse des messages
En utilisant l’API d’Instagram, vous serez en mesure d’améliorer la qualité de vos réponses. Tout d’abord, parce que vous pouvez relier plusieurs agents à un seul compte et répondre beaucoup plus rapidement aux messages, catégoriser les conversations en fonction de leur importance et aussi aider à mieux gérer tous les chats ouverts, ce qui a un impact direct sur vos réponses avec une augmentation significative.
d) Synthèse de la satisfaction de chaque client
Les plateformes externes que nous pouvons connecter à l’API d’Instagram offrent la possibilité de considérer chaque client de manière générale, fonctionnant comme un CRM, ou plutôt elles vous permettent d’observer tout le processus de vente et d’après-vente de chaque client, vous permettent de détecter les facteurs qui influencent les décisions de chaque personne, en notant l’environnement général de votre entreprise, vos agents et ainsi avoir une idée de la manière de procéder avec votre entreprise.
Il y a un certain nombre de sociétés qui peuvent vous aider à connecter l’API d’Instagram à votre entreprise; cependant, cette fois nous allons vous conseiller un outil appelé Callbell qui, bien qu’offrant un prix très abordable pour toutes les entreprises, vous permet de mettre en œuvre plusieurs fonctions facilement, rapidement et efficacement.
Tout d’abord, pour que l’intégration fonctionne, Callbell enregistre tous les messages qui arrivent dans votre boîte de réception sur Instagram Direct et les affiche dans la sienne, puis attribue la conversation à l’un des agents disponibles qui répondra à la question et enverra le message. Pour que cette intégration fonctionne, les entreprises doivent répondre à certaines exigences qu’Instagram impose à ses utilisateurs, à savoir:
1) Votre compte Instagram doit être enregistré en tant que compte professionnel;
2) Votre compte Instagram doit être lié à une page Facebook;
3) Vous devez autoriser l’accès aux messages après avoir relié tous les outils.
Remarque: à ce stade, il n’est possible d’intégrer que les pages ayant plus de 1000 followers en raison des restrictions d’Instagram.
Une fois que vous avez rempli toutes les conditions obligatoires, pour que l’intégration fonctionne correctement, vous devez effectuer toutes les étapes pour connecter Instagram à Callbell.
Pour cela, allez dans Paramètres> Intégrations, puis cliquez sur Connecter et sélectionnez la page Instagram que vous souhaitez intégrer, puis la page Facebook à laquelle vous avez connecté la page Instagram, puis fournissez toutes les autorisations nécessaires. Une fois que vous aurez effectué toutes ces étapes, vous commencerez à recevoir des messages de votre compte Instagram Direct directement sur votre compte Callbell.
Comme vous le verrez, l’intégration des deux plateformes est très simple et vous apporte de grands avantages en termes d’amélioration des processus et de réactivité Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l’intégration d’Instagram et de Callbell, cliquez ici.
Questions Fréquentes
Que pouvez-vous faire avec l'API des messages d'Instagram?
L’API d’Instagram est extrêmement utile pour de nombreuses fonctions, parmi lesquelles nous avons; la gestion des messages Instagram Direct à travers des outils externes tels que Callbell, l’amélioration du taux de conversion des messages en répondant de manière plus fluide et rapide en gérant une équipe multi-agents, la visualisation des statistiques de votre entreprise, de vos clients et de chaque agent de votre équipe.
En outre, non seulement vous pouvez gérer les messages arrivant sur Instagram depuis des plateformes externes, mais vous pouvez également organiser les réponses aux stories, aux posts, aux reels, gérer les messages via Instagram et toute interaction avec votre compte via Instagram Direct.
Quelles conditions devez-vous satisfaire pour activer l'API de messages d'Instagram?
Afin d’activer l’API pour les messages Instagram, il est extrêmement important de répondre à un certain nombre de critères très simples mais essentiels pour utiliser la fonctionnalité fournie par l’API. Il s’agit notamment d’avoir 1 000 followers ou plus sur votre compte, le compte Instagram doit être enregistré comme un compte professionnel dans le business manager de Facebook, le compte Instagram doit être préalablement lié à une page Facebook, et votre compte doit également permettre à des outils externes d’accéder à vos messages.
Il convient de noter que pour activer l’API de messages d’Instagram, vous devez le faire via un outil externe tel que Callbell afin d’avoir accès à tous les avantages de l’API.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
