Saviez-vous que le commerce électronique et les affaires ont connu une croissance spectaculaire durant l’année 2020? Il a été prouvé que les appareils mobiles sont l’un des moyens les plus populaires utilisés par les consommateurs pour effectuer leurs achats en ligne. En fait, plus de 72 % des gens sont en train de changer leurs habitudes en utilisant des appareils mobiles, des ordinateurs et des tablettes pour faire les achats sur Internet.

Selon des études, les consommateurs de pays tels que les États-Unis, le Brésil, la Chine, l’Inde, le Japon, la Corée, parmi beaucoup d’autres, ont la tendance à continuer à faire des achats virtuels et cela ne fait que s’accroître, certains des créneaux dans lesquels se maintient une forte croissance des ventes en ligne sont:

Produits alimentaires, articles ménagers, produits de loisirs et de sport, produits pour la maison, articles électroniques, entre autres. Cela nous indique que le commerce électronique et le marché de l’alimentation sont en plein essor pendant le Coronavirus.

Stratégies pour vendre avec WhatsApp sans une page web

Quand nous disons que c’est une excellente idée d’utiliser WhatsApp comme outil de vente, nous le disons parce que c’est le cas! Le 47 % des internautes passent plus de temps à faire des achats en ligne rien qu’en 2020 et cela concerne les personnes de 16 à 64 ans, c’est incroyable, non?

C’est pourquoi nous vous présentons quelques-unes des meilleures stratégies que vous pouvez utiliser pour vendre ou obtenir plus de ventes avec WhatsApp appliqué à votre entreprise:

1) Agissez comme une personne et non comme une entreprise: WhatsApp est une application personnelle et les personnes qui l’utilisent s’attendent une communication avec un être humain. C’est pourquoi l’une des principales stratégies pour VENDRE plus avec WhatsApp est de donner à votre marque un sens plus humanisé afin que vos clients aient l’impression de parler à une personne qui veut les aider et non à une entreprise qui veut simplement leur vendre un produit ou un service.

2) Donnez de la variété aux messages que vous partagez: de nos jours, les consommateurs ont beaucoup changé leurs goûts et leurs préférences, il est maintenant beaucoup plus difficile d’attirer leur attention, c’est pourquoi nous vous recommandons de changer fréquemment vos messages, et qu’il ne suffit pas d’avoir un ou deux paragraphes et de changer certains détails, il est extrêmement nécessaire de développer différents modèles de messages conçus spécifiquement pour différents types de consommateurs.

D’autre part, il est toujours conseillé de créer d’autres types de contenu pour les vacances et les jours spéciaux où les consommateurs sont généralement plus actifs, en conclusion, il est très important de changer fréquemment vos messages de sorte que vos clients ne se lassent pas de voir toujours la même chose.

3) Ne pas spammer: nous savons tous que le spam est très ennuyeux et non seulement dans les chats ou les conversations de groupe, mais aussi dans les messages promotionnels que vous envoyez à vos clients, nous avons tous ce contact qui remplit notre boîte de réception ou même les statuts ou les histoires de WhatsApp avec des messages que nous ne voulons pas ou n’avons pas besoin de voir et cela quand cela devient très fréquent est généralement très ennuyeux, pour cette raison il est extrêmement nécessaire d’éviter le spam, cela peut avoir un effet contre-productif car votre numéro peut être bloqué ou supprimé.

4) Créer des listes de distribution par type de client: la meilleure chose à faire pour une entreprise qui développe et vend fréquemment sur WhatsApp est de mettre en place différentes listes de distribution dans lesquelles chaque liste travaille pour une niche différente, par exemple: nous avons des listes pour l’industrie automobile, des listes de produits domestiques et d’autres pour les produits électroniques.

Nous pouvons ainsi élaborer de meilleurs messages, promotions et stratégies axés sur un type de client, ce qui se traduira par plus de possibilités de vente à l’avenir.

5) Créer et partager du contenu multimédia: les clients accordent de plus en plus d’attention aux images et aux vidéos, il est donc très important que vous partagiez ce type de contenu. Chaque fois que vous communiquez avec votre public, assurez-vous que tout le contenu est original et très attrayant, avec peu de mots et très intéressant. Vous verrez qu’à l’avenir, cette stratégie sera payante et vous fera vendre beaucoup de choses!

6) Communiquez pendant les heures de service idéales: soyez très attentif à ne pas envoyer de messages aux heures où nos clients peuvent se reposer ou être très occupés, comme les heures de pointe, les messages très tard dans la soirée ou très tôt le matin, à l’heure du déjeuner, du petit-déjeuner ou du dîner, ce comportement gênera et mettra les clients mal à l’aise.

7) Appliquez des techniques de persuasion à vos messages: n’oubliez pas de toujours appliquer des techniques de persuasion dans vos messages avec des mots qui provoquent une ambiance positive chez vos clients afin de les encourager à acheter ou à montrer de l’intérêt pour vos produits, ceci est très important car cela aide vos consommateurs potentiels à compléter le processus d’achat.

8) Développer des stratégies de fidélisation avec WhatsApp: il est bon de créer et de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation qui favorisent le choix envers votre marque et qui habituent également vos clients à utiliser WhatsApp, par exemple : imaginez de faire une loterie où vos clients doivent vous contacter via WhatsApp pour participer, de cette façon et tout au long du concours vous pouvez créer de grandes listes de contacts qui vous donneront à l’avenir plus de visibilité lors de la publication ou de la promotion de la marque, intéressant n’est-ce pas?

Stratégies pour vendre avec WhatsApp sans une page web

Comment utiliser WhatsApp pour fidéliser les clients

La première chose à préciser est que WhatsApp Business est une application de messagerie instantanée et non un réseau social en tant que tel et que nous devons donc agir en conséquence, ce qui signifie que nous pouvons atteindre un grand nombre d’utilisateurs si nous avons leurs numéros de téléphone. Cependant, comme nous l’avons mentionné précédemment, n’étant pas un réseau social, il n’est pas recommandé de tomber dans l’envoi massif de messages quotidiens car ils peuvent finir par devenir du spam.

Gardez à l’esprit que les utilisateurs aiment avoir le contrôle, vous devez donc insister sur le fait qu’ils peuvent communiquer avec vous via WhatsApp à tout moment, pour faire une réservation, acheter un produit, poser des questions spécifiques, donner une recommandation, etc.

Ainsi, vos clients sentiront que votre entreprise est très conviviale et pourront vous parler quand ils le voudront. Une fois la communication donnée, vous pourrez commencer à envoyer de petites campagnes de fidélisation telles que « Merci de communiquer par le biais de notre canal WhatsApp et de faire partie de notre famille » ou « Félicitations, vous êtes notre centième contact WhatsApp, vous avez gagné un code de réduction de 5% ».

Ce type de message peut rendre vos clients heureux grâce à une action très simple de votre part et leur donnera envie de continuer à communiquer avec vous, en outre, ils percevront vos futurs messages avec un autre type de sentiment beaucoup plus positif.

N’oubliez pas de ne jamais déranger vos contacts, si vous avez beaucoup de messages quotidiens sur votre canal WhatsApp Business, nous vous recommandons d’utiliser un logiciel de gestion qui peut transformer votre WhatsApp en un canal multi-agents, l’un de ces outils est Callbell et vous pouvez voir beaucoup plus d’informations à leur sujet ici.

Comment augmenter vos ventes sur WhatsApp en utilisant d’autres réseaux sociaux

WhatsApp est un canal très convivial et, comme il s’agit d’une application de messagerie instantanée, elle n’entre pas en collision avec d’autres réseaux sociaux, ce qui en fait un excellent complément de communication pour vos clients. Pour augmenter toutes vos ventes grâce à cette application de messagerie, vous pouvez utiliser d’autres réseaux sociaux comme Instagram et Facebook.

A) Comment booster WhatsApp avec Instagram: tout d’abord, il faut être très clair sur le fait qu’Instagram est un réseau social avec sa propre personnalité, où les photos, les vidéos, les influenceurs et les célébrités sont ce qui attire surtout l’attention. En ce sens, une bonne stratégie pour booster vos ventes sur WhatsApp est de développer une campagne avec les micro-influenceurs et les influenceurs qui utilisent et partagent vos produits.

De cette façon, votre compte Instagram aura beaucoup plus d’interaction et vous pourrez communiquer à vos clients que vous répondez par WhatsApp pour les questions et les achats, il est donc conseillé de mettre votre lien WhatsApp sur votre profil. De cette façon, votre profil attire plus follower et votre WhatsApp obtient plus de pistes et de ventes.

B) Comment booster WhatsApp avec Facebook: en contrepartie nous avons Facebook qui est un réseau social plus dans le style de partager votre vie quotidienne, ici ne se passe pas ce qui se passe sur Instagram, ici les influenceurs ne règnent pas, dans ce social ce sont généralement les mêmes utilisateurs qui créent de grandes communautés de personnes avec des goûts particuliers et c’est là que vous devez vous promouvoir, dans ce cas nous utiliserons le Facebook Marketplace.

Cet outil que nous fournit Facebook a gagné en popularité ces dernières années et de nombreuses personnes ont tendance à y commercialiser leurs produits ou services. Cela indique que si nous publions nos produits sur cette plateforme, le Facebook Marketplace nous donnera de la visibilité et les messages arriveront sur notre WhatsApp (chaque fois que nous demanderons à nos clients de communiquer avec nous par ce canal).

De cette façon, nous continuons à créer des contacts et des clients potentiels sur WhatsApp en obtenant des ventes plus nombreuses et meilleures grâce aux réseaux sociaux qui augmentent nos ventes dans l’application de messagerie instantanée.

Comment utiliser WhatsApp pour fidéliser les clients

Ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous utilisez WhatsApp comme outil de vente

Pour utiliser WhatsApp Business comme outil de vente, vous devez considérer certains points importants comme:

1) Les politiques de vente de WhatsApp

2) Limiter le spam

3) Créez votre propre catalogue de produits

4) Inclure les informations sur votre entreprise

5) Utiliser votre marque comme une image

6) Fixez vos propres horaires

7) Utiliser WhatsApp web ou créer un compte sur Callbell

8) Créer un lien WhatsApp avec votre numéro.

Des outils qui peuvent améliorer l’efficacité de votre stratégie de vente sur WhatsApp

Aujourd’hui, il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de communication sur WhatsApp. La plupart du temps, vous avez besoin d’un outil qui vous permette de servir efficacement les consommateurs sur cette plateforme, cependant, WhatsApp nous permet de n’avoir qu’un seul compte par numéro de téléphone et nous pouvons l’ouvrir à deux endroits maximum à la fois, sur notre mobile et sur le web WhatsApp.

En tenant compte de cela, il y a des outils qui peuvent nous donner la possibilité de faire de notre numéro WhatsApp un canal multi-agent, cela signifie que nous pourrions avoir plusieurs comptes WhatsApp dans un seul numéro. Une des alternatives à notre disposition est d’utiliser Callbell qui nous permet de transformer WhatsApp en un canal multi-agent, nous donnant de multiples fonctionnalités, améliorant l’efficacité et la simplicité de ce type de plate-forme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette application, inscrivez-vous au webinaire de la semaine tous les mardis et découvrez comment Callbell fonctionne dans votre entreprise.

Vendre sans avoir un site web
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et (bientôt) Instagram Direct