Depuis l’acquisition de WhatsApp par Facebook, ce n’est pas un secret que l’application n’a pas cessé de recevoir des mises à jour, des améliorations et des innovations constantes. L’une de ces innovations a été la deuxième application de WhatsApp appelée WhatsApp Business, une application conçue pour faciliter l’interaction et la communication entre les grandes et les petites entreprises à leurs utilisateurs, clients et publics.

Le géant de la messagerie instantanée, dans sa recherche pour améliorer l’application et la faire devenir l’un des principaux canaux commerciaux d’aujourd’hui, a continué à se réinventer et à ajouter de nouvelles fonctionnalités intéressantes pour ses utilisateurs, l’une des mises à jour les plus populaires étant le catalogue WhatsApp Business.

Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez créer, configurer et utiliser cette fonctionnalité de WhatsApp Business pour développer et faire évoluer votre entreprise, et nous parlerons également des points à prendre en compte lors de l’utilisation de cet outil, des personnes qui peuvent l’utiliser et du type d’articles ou de services que vous pouvez y publier.

Que sont les catalogues WhatsApp

Les catalogues WhatsApp Business sont une nouvelle fonctionnalité de l’application de messagerie instantanée similaire à celles qui ont de nombreux autres réseaux sociaux, cependant elle a ses particularités et ses nouveautés, l’objectif principal de cet outil est de permettre aux grandes et petites entreprises de montrer leurs produits et/ou services au grand public à travers WhatsApp, de cette façon vous pouvez faire des ventes, voir plus d’informations sur ce qui est commercialisé, faire des commandes ou des réservations. Cela nous permet, entre autres, de donner une attention beaucoup plus professionnelle et automatisée à travers l’application.

Ces catalogues WhatsApp sont devenus le lieu où tout type d’entreprise peut ajouter ses produits ou services et les exposer au public, mais pas seulement : vous pouvez également ajouter des descriptions, des informations importantes telles que le prix ou des données techniques. C’est certainement un outil qui permettra de partager rapidement et facilement tous les produits ou services de l’entreprise.

Comment fonctionne le catalogue WhatsApp

Quand une personne consulte la fenêtre de notre profil dans WhatsApp Business, elle peut voir certaines informations, notamment une boîte qui indique que notre compte est professionnel.
Comment fonctionne le catalogue WhatsApp
Ensuite, nous pouvons voir une petite description de notre entreprise avec les heures d’ouverture, l’adresse et d’autres informations importantes telles que le compte Instagram ou le secteur d’activité.
Comment fonctionne le catalogue WhatsApp
Une fois que nous avons passé toute la section d’information, nous pouvons visualiser le catalogue qui apparaît sous forme d’images partagées, dans ce cas nous devons faire appel à la créativité et développer des images attrayantes qui peuvent montrer les produits ou les services de manière professionnelle.
Comment fonctionne le catalogue WhatsApp
Une fois que nous avons cliqué sur le catalogue, une autre fenêtre s’ouvre avec plus d’informations, d’abord une image principale apparaît nous indiquant le nom de l’entreprise et une brève description de celle-ci, ensuite nous voyons chaque image du catalogue que nous avons créé avec sa description correspondante et des informations sur le produit ou le service dont nous faisons la promotion. Enfin, nous pouvons ajouter un appel à l’action pour que les gens nous envoient leurs commentaires avec un bouton « Message ».
Comment fonctionne le catalogue WhatsApp

Comment créer un catalogue d’articles dans WhatsApp Business

Ce n’est pas un secret que WhatsApp s’efforce de rendre sa plate-forme très conviviale et simple pour ses utilisateurs, dans ce sens, la création de catalogues dans WhatsApp Business ne fait pas exception! Vous devez maintenant suivre les étapes que nous allons vous montrer pour réaliser le catalogue avec succès:
1) Connectez-vous à votre application WhatsApp Business et allez à Paramètres – Outils pour entreprises
Comment créer un catalogue d'articles dans WhatsApp Business
2) Ensuite, nous sélectionnerons l’option appelée « Catalogue » pour afficher toutes les options
Comment créer un catalogue d'articles dans WhatsApp Business
3) Ensuite, nous verrons une nouvelle section où nous pourrons voir notre photo de profil ainsi que la description de notre entreprise. Ici, nous toucherons l’icône + pour commencer à créer des produits dans le catalogue
Comment créer un catalogue d'articles dans WhatsApp Business
4) À ce stade, nous pouvons ajouter tous les détails de nos produits, d’abord en ajoutant une ou plusieurs images suivies de la description, du prix et du nom du produit, puis les options supplémentaires, où nous pouvons ajouter un lien et le code de l’article si necessaire
Comment créer un catalogue d'articles dans WhatsApp Business

5) Maintenant, nous n’avons plus qu’à attendre, une fois que notre produit est publié dans le catalogue, il est examiné par WhatsApp Business pour qu’il évalue s’il est conforme aux politiques commerciales. Une icône d’horloge apparaîtra en haut du produit et après un certain temps, cette icône disparaîtra si tout va bien et si le produit est publié avec succès.

6) Enfin, une fois que vous avez effectué toutes ces étapes pour chacun des articles qui composent votre catalogue et que tous ont été approuvés, vos contacts et clients peuvent commencer à poser des questions, à faire des achats ou à demander le catalogue à partir de votre profil sans que vous ne deviez presque rien faire, incroyable, non?

Comment partager des produits de votre catalogue sur WhatsApp

1) Tout d’abord, vous devez entrer dans une conversation dans votre application WhatsApp Business et établir une communication.

2) Ensuite, vous devez cliquer sur le symbole de l’outil à côté du champ de texte (c’est le même signe que nous tapons pour envoyer une image ou un fichier).

3) Ensuite, il faut sélectionner parmi tous les outils celui qui s’appelle « Catalogue » et le toucher.

4) Enfin, il nous suffit de sélectionner le produit ou le service que nous voulons partager et il sera envoyé automatiquement. N’oubliez pas qu’avant de faire cela, vous devez d’abord créer votre catalogue et configurer tous vos produits et/ou services.

Quel outil peut vous aider à augmenter la productivité des ventes grâce à WhatsApp Business?

Nous savons très bien que WhatsApp a certaines limites en termes de nombre d’utilisateurs qui peuvent travailler sur la même ligne téléphonique et c’est évidemment un problème sérieux pour les entreprises qui utilisent l’application pour leurs affaires, la cause est que l’application permet seulement de connecter un téléphone et une fenêtre Web WhatsApp en même temps, pour cette raison nous voulons recommander un des meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour développer vos affaires dans WhatsApp d’une manière plus facile, plus efficace et plus productive.

Catalogue WhatsApp Business

Callbell est un outil qui peut vous aider à développer votre entreprise, augmenter la productivité dans les ventes et le service à la clientèle car il permet de former une excellente équipe avec WhatsApp Business en en faisant un canal multi-agents.

En effet, l’outil vous permet de connecter tous les collaborateurs que vous désirez à votre ligne WhatsApp sans limite d’utilisation, ce qui signifie que vous pouvez connecter autant d’agents que vous le souhaitez à une seule ligne WhatsApp en même temps.

Comme si cela était insuffisant, Callbell ne se limite pas à cela, il offre également de nombreuses autres fonctionnalités comme la centralisation de tous les messages de différentes plateformes de communication comme Facebook Messenger et Telegram sur une seule plateforme.

Catalogue WhatsApp Business

Une autre caractéristique est le widget de chat qui vous permet de mettre un bouton sur votre site web et fonctionne comme un canal de communication pratique et rapide. En plus de tout cela, Callbell vous donne toutes les statistiques nécessaires pour analyser les performances de votre équipe, pour évaluer les meilleures stratégies de communication et pour avoir le contrôle de toutes les communications avec les clients.

Si vous voulez essayer cet outil, vous pouvez le faire dès maintenant ! Il vous suffit de créer votre compte, d’intégrer vos pages professionnelles, de créer votre widget et d’inviter votre équipe, c’est tout.

Catalogue WhatsApp Business

Quels types de produits peuvent être publiés dans les catalogues de WhatsApp Business?

Nous savons que WhatsApp change constamment ses conditions d’utilisation et en termes de politique commerciale, cela ne fait pas exception. Nous avons donc certains types de produits ou de services que nous ne pourrons pas publier, comme les produits ou services illégaux, les drogues, les produits liés au tabac, l’alcool, les suppléments alimentaires dangereux, les armes ou les explosifs, les animaux, produits ou services pour adultes, parties du corps ou fluides corporels, produits médicaux et de santé, articles sexuellement explicites, services de jeux de hasard, rencontres ou articles qui encouragent l’accès non autorisé à des médias digitaux, produits ou services trompeurs, échange d’argent réel ou virtuel ou violation des droits de tiers.

À titre de recommandation, il est préférable d’éviter de publier des produits ou des services qui pourraient avoir du contenu lié à ce qui précède et d’éviter ainsi toute infraction aux règles de WhatsApp Business.

Toutes les entreprises qui souhaitent vendre leurs services ou leurs produits doivent se conformer à ces règles et simplement ouvrir un compte WhatsApp Business et créer leur catalogue. Cependant, tous les produits ne sont pas interdits, il y a certains produits qui fonctionnent évidemment mieux lorsqu’ils sont commercialisés par le biais de cette application et parmi eux, on trouve des articles de commerce électronique, des ventes au détail, des locations ou des ventes immobilières, des magasins de détail et bien d’autres.

En général, tous les types de magasins et d’entreprises qui vendent massivement leurs produits ou services, pour autant qu’ils respectent les politiques de commerce électronique de WhatsApp, peuvent utiliser les catalogues de WhatsApp Business et ils s’en sortiront sûrement très bien.

Qui peut mettre en œuvre les catalogues WhatsApp?

Toutes les entreprises, organisations ou particuliers qui ont une activité commerciale quelconque peuvent utiliser, créer et mettre en œuvre les catalogues WhatsApp Business. En ce sens, si vous êtes un particulier et si vous souhaitez vendre un service ou un produit quelconque, vous pouvez le faire même si vous n’êtes pas une entreprise enregistrée.

Cette fonction de catalogue est très accessible, en fait, chaque personne peut avoir son catalogue sans avoir besoin de vérifier l’entreprise avec Facebook ou toute autre exigence encombrante.

Comment faire un achat par le biais du catalogue?

Pour effectuer un achat dans l’application WhatsApp Business, il suffit de se rendre sur le catalogue et de cliquer sur le lien du produit/service ou de communiquer directement avec l’entreprise.

Quand nous entrons dans l’application et voyons le catalogue d’un magasin, nous pouvons voir certaines informations sur ce qu’ils vendent, par exemple, la description du produit, le prix, le lien d’achat ou le bouton pour envoyer un message à l’entreprise.

Si nous voulons faire l’achat, nous aurons deux options, la première est le lien d’achat, ce lien doit vous amener au magasin en ligne où se trouve le produit et ensuite vous pouvez faire l’achat.

La deuxième option que nous avons est d’envoyer un message à l’entreprise par le biais d’un bouton, lorsque nous cliquons dessus, nous envoyons automatiquement un message à l’entreprise indiquant que nous sommes intéressés par ce produit de son catalogue.

À ce stade, nous pourrons effectuer l’achat, bien que la deuxième option soit un peu plus lente car nous devons attendre que la personne responsable nous aide et réponde à notre message.

Combien de personnes peuvent gérer mon catalogue via WhatsApp Business?

Si vous avez une entreprise qui reçoit de nombreuses questions chaque jour, vous avez très probablement une équipe pour répondre à toutes ces questions via WhatsApp Business, qu’il s’agisse de questions sur les produits ou services que vous vendez, de plaintes ou de questions sur l’entreprise.

S’il est vrai que vous pouvez utiliser WhatsApp à partir de 2 appareils au total (l’application et WhatsApp Web), que penseriez-vous si je vous disais qu’il est possible d’avoir une équipe de support client de la taille dont vous avez besoin et de servir tous vos clients à partir de la même ligne WhatsApp intéressante, n’est-ce pas?

Comme nous l’avons déjà dit, chez Callbell, nous pouvons vous aider à développer, à faire évoluer votre entreprise et à fournir une attention personnalisée à chacun de vos clients sans avoir besoin de plusieurs numéros dans l’application, de problèmes de connectivité ou de limitation du nombre de consultants dont vous avez besoin, dans ce sens le nombre de personnes qui peuvent soutenir votre ligne WhatsApp Business chaque fois que vous utilisez Callbell est ce que vous voulez.

Nous vous invitons à essayer notre application. Si vous vous inscrivez maintenant, vous bénéficierez d’une période d’essai gratuite pour tester notre système et voir si nous sommes la solution dont votre entreprise a besoin, venez!

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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et (bientôt) Instagram Direct