Au fil du temps, WhatsApp est devenue l’une des applications pionnières dans le monde des communications en ligne. Cela a conduit de nombreuses entreprises, commerces et institutions publiques à l’utiliser pour vendre leurs produits, services ou parler à leurs clients. Depuis quelque temps, les institutions d’édition l’utilisent pour offrir un soutien et des informations aux personnes qui ont besoin de leurs services.
Les gouvernements ont choisi de mettre à jour la façon dont ils interagissent avec les gens et ont modifié et modernisé leurs processus en utilisant WhatsApp. C’est pourquoi nous avons décidé de faire cet article et de vous montrer à quoi ressemble l’utilisation de WhatsApp pour les institutions publiques, en plus de vous parler du meilleur outil pour cela, Callbell.
WhatsApp est passée d’une simple application de messagerie à une plate-forme de communication complète et complète. L’application compte plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde et un grand pourcentage d’entre eux l’utilisent activement au quotidien. Sa forte croissance démontre la capacité de cette application à s’adapter aux besoins et aux coutumes des gens et à rester pertinente dans un monde numérique en constante évolution.
Au fil des années, WhatsApp est devenue l’application préférée des gens pour communiquer et poser des questions sur leurs services et produits préférés. C’est ainsi que les institutions ont décidé d’adopter cette technologie et de commencer à développer des stratégies pour ce moyen de communication.
Pour utiliser WhatsApp dans les institutions publiques, il est extrêmement nécessaire que les entités gouvernementales utilisent les applications BSP pour configurer et gérer l’environnement WhatsApp pour différents secteurs gouvernementaux.
Dans ce cas, nous vous expliquerons comment les institutions publiques peuvent utiliser WhatsApp pour servir les personnes utilisant Callbell.
Callbell est un outil développé principalement pour que les entreprises puissent proposer des ventes ou une assistance à leurs clients via les réseaux sociaux ( Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp ).
Sa plateforme propose des fonctionnalités spécialement développées pour le milieu des affaires. Vous disposez d’une section de mesures où vous pouvez suivre votre entreprise. De même,
vous avez également la possibilité d’activer le routage automatique qui attribue les conversations, le chat interne entre agents, la dérivation des conversations, le chatbot à automatiser, le CRM pour la base de données, le Broadcast pour les campagnes de messages de masse et tout cela en un seul endroit.
Maintenant que nous avons une image plus complète, passons aux étapes d’utilisation de WhatsApp pour les institutions publiques.
1) Tout d’abord, les institutions doivent créer un compte Callbell en cliquant ici.
2) Plus tard, nous devons connecter l’API WhatsApp Business , vous pouvez suivre ce guide pour le faire correctement.
3) Une fois WhatsApp connecté, nous ajouterons toutes les personnes qui formeront les équipes des différents départements qui serviront les gens. Par exemple, s’il s’agit d’un institut de police, on ajoutera tous les agents qui seront chargés de répondre aux urgences et on créera différents départements en fonction de la gravité de la situation.
Callbell subdivisera les conversations par type et gravité, en fonction des informations fournies par la personne, et la conversation sera automatiquement envoyée à l’agent approprié pour qu’il s’en occupe immédiatement.
4) Après avoir créé les équipes et ajouté les personnes, nous pourrons faire plusieurs choses pour améliorer l’expérience utilisateur, comme activer le CRM pour avoir une base de données, utiliser les entonnoirs pour diviser les conversations en types, envoyer des informations par diffusion, générer un chatbot qui répond automatiquement et bien plus encore.
Pour utiliser WhatsApp dans les institutions publiques, il est extrêmement nécessaire que les entités gouvernementales utilisent les applications BSP pour configurer et gérer l’environnement WhatsApp pour différents secteurs gouvernementaux.
Dans ce cas, nous vous expliquerons comment les institutions publiques peuvent utiliser WhatsApp pour servir les personnes utilisant Callbell.
Callbell est un outil développé principalement pour que les entreprises puissent proposer des ventes ou une assistance à leurs clients via les réseaux sociaux ( Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp ).
Sa plateforme propose des fonctionnalités spécialement développées pour le milieu des affaires. Vous disposez d’une section de mesures où vous pouvez suivre votre entreprise. De même,
vous avez également la possibilité d’activer le routage automatique qui attribue les conversations, le chat interne entre agents, la dérivation des conversations, le chatbot à automatiser, le CRM pour la base de données, le Broadcast pour les campagnes de messages de masse et tout cela en un seul endroit.
Maintenant que nous avons une image plus complète, passons aux étapes d’utilisation de WhatsApp pour les institutions publiques.
1) Tout d’abord, les institutions doivent créer un compte Callbell en cliquant ici.
2) Plus tard, nous devons connecter l’API WhatsApp Business , vous pouvez suivre ce guide pour le faire correctement.
3) Une fois WhatsApp connecté, nous ajouterons toutes les personnes qui formeront les équipes des différents départements qui serviront les gens. Par exemple, s’il s’agit d’un institut de police, on ajoutera tous les agents qui seront chargés de répondre aux urgences et on créera différents départements en fonction de la gravité de la situation.
Callbell subdivisera les conversations par type et gravité, en fonction des informations fournies par la personne, et la conversation sera automatiquement envoyée à l’agent approprié pour qu’il s’en occupe immédiatement.
4) Après avoir créé les équipes et ajouté les personnes, nous pourrons faire plusieurs choses pour améliorer l’expérience utilisateur, comme activer le CRM pour avoir une base de données, utiliser les entonnoirs pour diviser les conversations en types, envoyer des informations par diffusion, générer un chatbot qui répond automatiquement et bien plus encore.
Améliorer la diffusion des communications avec WhatsApp
WhatsApp est une application de messagerie qui propose des solutions innovantes aux gouvernements du monde entier. En l’utilisant, les gouvernements favorisent la participation citoyenne et augmentent la facilité et l’efficacité des processus impliqués dans ce type de communication. Il est courant que les gouvernements profitent de cette application pour diffuser des informations pertinentes, des nouvelles importantes et recevoir des demandes de renseignements des citoyens en temps réel.
Envoyer des annonces de somme importante, alertes d’urgence et nouvelles via WhatsApp
Les gouvernements doivent envoyer un grand nombre de mises à jour, d’actualités et de communications à leurs citoyens. Cela inclut une série de raisons telles que la santé, le travail, les nouvelles lois, les communications importantes, les alertes ou les informations pertinentes.
L’un des meilleurs avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les institutions publiques est que les gouvernements ont la possibilité de créer des listes de contacts segmentées par localisation, situation économique, sociale, etc. Et envoyez des messages en masse uniquement à ces groupes sélectionnés. Ces types d’actions garantissent que les informations atteignent le groupe spécifique visé et maximisent l’efficience et l’efficacité des processus administratifs.
Envoyez des informations en temps réel via WhatsApp
Pour les gouvernements du monde entier, il est extrêmement important de maintenir une communication rapide, efficace et en temps réel avec les citoyens. Cela signifie qu’ils ont besoin de technologie pour pouvoir émettre des communications qui ont un réel impact sur la société et transmettre des messages qui peuvent être lus et entendus par tous, en temps réel et sans problème.
Pouvez-vous imaginer un gouvernement qui vous sert directement via WhatsApp ?
Ce n’est plus quelque chose d’impossible. Grâce à des lignes d’assistance dédiées ou à des canaux d’assistance sur cette plateforme, les gouvernements peuvent fournir une assistance personnalisée à leurs citoyens.
Qu’est-ce que ça signifie?
1) Réponses à vos questions : Que vous ayez des questions sur une procédure, un service ou un programme gouvernemental, vous pouvez obtenir des réponses rapides et précises.
2) Processus simplifiés : ne vous perdez plus dans l’enchevêtrement des papiers et des processus. Effectuer des procédures via WhatsApp est un bon moyen d’accélérer les délais.
3) Solution à vos plaintes et réclamations : Fournir le soutien du gouvernement via WhatsApp est un moyen idéal et actualisé pour résoudre les problèmes de certains secteurs de la population.
Comme vous pouvez le constater, WhatsApp dans les institutions publiques est extrêmement nécessaire et efficace, grâce à quoi ils obtiendront le contrôle des communications, l’efficacité et la diffusion rapide de l’information. C’est pourquoi il est fortement recommandé d’utiliser cette application intégrée aux institutions publiques.
Il est conseillé d’utiliser Callbell comme BSP WhatsApp pour gérer vos conversations pour toutes les raisons mentionnées ci-dessus, si vous souhaitez essayer l’application et commencer à gérer avec WhatsApp dans votre institution publique. Cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
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