Come collegare WhatsApp a Wufoo | Callbell

Oggi vedremo come le aziende possono integrarsi WhatsApp a Wufoo, usando l’API Callbell.

Per procedere devi avere un account Callbell e un account di Wufoo

Cos’è Wufoo?

Wufoo è uno strumento di creazione di moduli online che consente agli utenti di creare facilmente e rapidamente moduli personalizzati e raccogliere dati. La piattaforma è stata creata nel 2006 e successivamente acquisita da Survey Monkey nel 2011.

Wufoo offre un’ampia varietà di modelli di moduli personalizzabili e strumenti di progettazione, consentendo agli utenti di creare moduli per soddisfare le loro esigenze specifiche. I moduli possono essere incorporati in siti Web, blog o inviati direttamente tramite e-mail, consentendo una maggiore flessibilità nella raccolta dei dati.

La piattaforma offre anche opzioni per l’analisi dei dati, consentendo agli utenti di visualizzare i risultati dei loro moduli in tempo reale ed esportare i dati in altri programmi e strumenti di analisi. Wufoo offre sia una versione gratuita che una versione a pagamento con funzionalità aggiuntive come l’integrazione con altri servizi online e strumenti di automazione.

Cos’è Callbell?

Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. È uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.

In particolare, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.

L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.

Come integrare WhatsApp a Wufoo – Metodo principale

Se non lo hai già fatto, devi prima:

1) Creare un account Callbell e integrare API di WhatsApp Business

2) Creare un account Wufoo. 

Fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la Documentazione dell’API di Callbell per connettere il tuo account WhatsApp aziendale a Wufoo in base alle tue esigenze.

Ecco alcuni esempi interessanti di come trarre vantaggio da questa integrazione e migliorare i processi aziendali.

1) Genera contatti WhatsApp utilizzando Wufoo e crea notifiche che ti informano su alcune azioni generate in Wufoo. 

Con questa implementazione sarà possibile sincronizzare automaticamente i contatti generati in Wufoo con Callbell. Oltre a questo, puoi anche configurare delle notifiche che indicano alcune azioni generate in wfoo dagli utenti, come la compilazione di un form.

Ad esempio, immaginiamo di creare un form Wufoo dove l’obiettivo è raccogliere informazioni dettagliate dal cliente e a sua volta un numero WhatsApp o un account Instagram e da questo il cliente è qualificato. Grazie alla connessione API di Callbell, ogni volta che un contatto inserisce queste informazioni in Wufoo, verrà creato un nuovo contatto all’interno della piattaforma Callbell che raccoglierà tutte le informazioni che saranno state completate nel form.

2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp o Instagram agli utenti che compilano un modulo Wufoo 

Questa azione è molto interessante. Grazie ad essa avremo la possibilità di inviare (in modo automatizzato) un modello WhatsApp oppure un messaggio Instagram a tutti gli utenti che compileranno il form in Wufoo che avrete collegato tramite API a Callbell.

Inoltre, questo modulo può essere automatizzato in modo che tutto sia ancora più personalizzato.

Un piccolo esempio per capirlo meglio:

Hai appena creato un modulo di contatto in Wufoo in cui promuovi un prodotto o servizio e deve essere compilato dal tuo pubblico di destinazione. Nella domanda 1 chiedi il nome del contatto che compila il modulo e nella domanda 2 chiedi il numero di telefono. Le altre domande sono il resto delle informazioni sul modulo. 

Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp. 

Ciao {{1}}, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile. 

Grazie alle implementazioni API sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile nel template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi inviare il messaggio al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2. 

Come puoi vedere, è molto pratico e facile utilizzare l’integrazione con l’API per generare contatti, inviare messaggi e importare informazioni automaticamente.

Come integrare WhatsApp a Wufoo con Zapier – Metodo alternativo

Zapier è un servizio che consente di automatizzare le operazioni tra applicazioni web. Funziona creando “zaps”, che sono regole di automazione attivate da determinati eventi (come la creazione di un nuovo elemento in un elenco o la ricezione di un nuovo messaggio). Quando viene attivato uno zap, Zapier può eseguire un’azione specifica (come la creazione di un nuovo contatto in un CRM).

Se non vuoi fare troppo lavoro, puoi usare l’integrazione ufficiale di Callbell con Zapier per connettere WhatsApp a Wufoo. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione. Invece, il rovescio della medaglia è il costo di Zapier.

Con l’integrazione di Callbell e Wufoo tramite Zapier, le aziende possono creare automaticamente nuovi contatti e inviare automaticamente messaggi sfruttando i webhook di Callbell. Ciò consente alle aziende di avere una visione completa e aggiornata delle interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.

Se non lo hai già fatto, devi prima:

1) Creare un account Callbell e integrarlo in WhatsApp

2) Creare un account Wufoo

3) Creare un account Zapier

Fatto ciò non ti resta che connettere Callbell e Wufoo a Zapier e programmare gli zap necessari per le operazioni che desideri.