Atendimento ao cliente no WhatsApp: as 6 melhores ferramentas em 2026

Em 2026, o WhatsApp já não é o típico aplicativo de mensagens que era anos atrás, agora tem se tornado um dos principais canais de atendimento ao cliente para empresas e clientes de todos os tamanhos. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, o atendimento ao cliente por meio desse aplicativo tem se tornado em uma necessidade que todas as empresas têm.

Porém, fazê-lo sem uma ferramenta adequada costuma gerar problemas como, por exemplo: conversas desordenadas, respostas lentas, falta de acompanhamento, perda de mensagens e uma experiência inconsistente para o cliente, também podem acontecer problemas de bloqueios ou até mesmo spam.

E é por essa razão específica que mais e mais empresas estão adoptando ferramentas especializadas para o atendimento ao cliente no WhatsApp e outras apps de mensagens, que permitam trabalhar de forma colaborativa, automatizar processos, medir resultados e escalar sem perder qualidade.

Nesse artigo vamos mostrar a você as 6 melhores ferramentas para o atendimento ao cliente no WhatsApp em 2026.

Por que usar ferramentas para o atendimento ao cliente no WhatsApp?

Antes de poder mostrar uma lista das melhores ferramentas para atendimento ao cliente no WhatsApp, é importante entender porquê o WhatsApp não deveria ser gerenciado apenas pelo app tradicional quando se trata de atendimento ao cliente profissional.

A razão é muito simples, o WhatsApp não foi criado para esse propósito e a sua funcionalidade é limitada quanto a oferecer funcionalidades que facilitem e melhorem o atendimento ao cliente através da sua plataforma, por isso, precisamos de ferramentas que permitam em poucas palavras.

Centralizar conversas de múltiplos agentes
Responder mais rápido com automatizações e respostas salvas
Medir tempos de resposta e qualidade do serviço
Evitar erros humanos e mensagens duplicadas
Escalar o atendimento sem perder personalização

Agora sim, vamos com a lista dos melhores 6 CRM para o WhatsApp em 2026.

1. Callbell

A Callbell é uma das plataformas melhor posicionadas na Europa e na América Latina para o atendimento ao cliente no WhatsApp, em especial para empresas que precisem de soluções multicanal e colaboração quanto ao atendimento ao cliente se refere.

Esse app é um CRM para apps de mensagens instantâneas que permite gerenciar o WhatsApp de forma simultânea e multicanal junto com Instagram, Facebook, Telegram e um live chat da Callbell, todo desde uma única bandeja unificada e otimizada para equipes de atendimento ao cliente, vendas e call centers que recebam centenas de conversas diariamente e que necessitem de uma ferramenta que ofereça funcionalidades específicas para melhorar o atendimento ao cliente, o controle e rendimento de vendedores, agentes e administradores.

É possível que agora você tenha algumas perguntas como quais são as funções chave que maneja a Callbell dentro da sua plataforma, pois, aqui as temos:

Bandeja de entrada compartilhada para equipes.
Atribuição automática de conversas.
Etiquetas e funis para classificar clientes.
Chatbots e automatizações sem necessidade de saber código.
Analíticas de tempos de resposta, rendimento e muito mais.
Integração com o WhatsApp API oficial.
Compatibilidade com o WhatsApp Coexistence (usar app do WhatsApp Business e API ao mesmo tempo)
Interações com múltiplas plataformas através da Zapier
Agentes IA automatizados com inteligência artificial

Para quem é ideal a Callbell?

Agora falemos do realmente importante, sabemos que você como empresa quer saber se a Callbell é para você, a resposta é que funciona muito bem para médias e grandes empresas que recebem grande quantidade de mensagens dia a dia através do WhatsApp e outras redes sociais.

Empresas que procurem soluções simples, com uma fácil implementação, mas que aportem grande ajuda aos seus processos de comunicação, portanto, é ideal para:

Empresas com equipes de suporte e vendas.
Negócios que recebem alto volume de consultas.
Empresas que querem atendimento multicanal real.

A Callbell é uma ferramenta fácil de usar, muito intuitiva e amigável ao público em geral, isso permite que a maioria das empresas possa adaptar essa ferramenta aos seus processos de forma fácil, simples e rápida.

2. Zendesk

A Zendesk é uma plataforma baseada na nuvem que foi desenvolvida especialmente para o atendimento ao cliente e CRM planejada para gerenciar todas as interações com clientes em um único lugar, ajudando a empresas a oferecer um serviço mais eficiente e organizado.

Entre os múltiplos canais de comunicação que maneja, destaca o live chat e o e-mail, onde a Zendesk é realmente boa manejando o volume de mensagens pelo seu sistema de tickets.

Quanto às funções que a ferramenta tem, temos:

Atendimento multicanal
Gestão de tickets
Automatização e IA
Escalabilidade e personalização
CRM e analítica

Cabe destacar que a ferramenta é usada por mais de 100 mil empresas ao redor do mundo para melhorar a eficiência do serviço ao cliente e fidelizar clientes com a experiência e fluidez da plataforma.

Para quem é ideal a Zendesk?

É ideal para médias e grandes empresas que manejem um alto volume de mensagem; não obstante, não é uma ferramenta especializada em apps de mensagens, os seus canais são mais comuns e o sistema de ticket é diferente das de mensagens em tempo real, pelo que se o seu negócio depende da rapidez das mensagens em tempo real em apps de mensagens, talvez essa não seja a sua solução ideal.

3. Wati

A Wati é uma solução tudo em um que integra vários canais de comunicação ou apps de mensagens, a solução foi planejada para ajudar as empresas a se comunicar com seus clientes de forma mais efetiva. Cabe destacar que é ideal para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar comunicação de clientes, automatizar vendas e suporte, e tirar mais proveito do canal do WhatsApp sem depender unicamente da app padrão.

Porém, sabemos que você está muito empolgado de saber quais são as funcionalidades principais da Wati, aqui as compartilhamos:

Gestão centralizada de conversas: Permite que múltiplos agentes acessem e respondam mensagens desde uma bandeja de entrada unificada, sem necessidade de trocar entre contas.
Automatizações e chatbots: Inclui automatização de respostas, chatbots personalizáveis e fluxos que podem qualificar leads.
Escalabilidade para marketing, vendas e suporte: A Wati oferece funções para capturar e converter leads, gerenciar vendas e oferecer atendimento ao cliente mediante respostas automáticas e ferramentas de acompanhamento.
Integrações e API: Suporta integrações com outros sistemas e CRM.
Acesso global e confiança de usuários: É utilizado por milhares de empresas em múltiplos países para ampliar o uso do WhatsApp.

Em conclusão, a Wati é uma boa opção alternativa às anteriores, mas algo custosa e complexa de implantar.

4. Salesforce

A Salesforce é, há anos, um dos CRMs mais utilizados e reconhecidos do mundo, caracterizado por ser uma plataforma na nuvem extremamente potente e escalável que ajuda as empresas a gerenciar toda a sua relação com clientes em um único sistema integrado.

Diferente de outras apps, a Salesforce é uma suíte completa de ferramentas que se criaram para gerenciar todo o marketing do seu negócio, a mesma cobre vendas, marketing, serviço ao cliente e análises de dados.

O que faz a Salesforce especial:

- Unifica equipes e dados em uma única plataforma
A Salesforce permite aos distintos departamentos de vendas, marketing, atendimento e comércio eletrônico ver e usar a mesma informação atualizada do cliente em tempo real.
- Gerencia o ciclo completo de interação com clientes
Desde a captação de leads até o acompanhamento, fechamento de vendas e suporte contínuo, a Salesforce oferece ferramentas para organizar e automatizar processos chave, o que ajuda a aumentar a produtividade e a eficiência.
- Plataforma na nuvem com IA integrada
Ao estar totalmente baseada na nuvem, a Salesforce garante acesso centralizado desde qualquer dispositivo e lugar.
- Altamente personalizável e escalável
A Salesforce não é um "CRM padrão". A sua flexibilidade e ecossistema permitem adaptá-lo a necessidades específicas, integrar com outras ferramentas e crescer junto com a empresa, desde startups até grandes corporações.

Em conclusão, a Salesforce é uma ferramenta criada para empresas grandes que procuram centralizar todo seu controle de marketing em geral em um só lugar e desde ali, gerenciar todas as ações necessárias para fazer crescer o negócio. Se a sua empresa é grande e recebe muitas mensagens e contatos, leads diários, a Salesforce é para você.

5. Zoho

A Zoho CRM é uma plataforma de gestão de relações com cliente (CRM) muito versátil que ajuda a empresas de distintos tamanhos a organizar, automatizar e analisar suas vendas e processos de cliente dentro de um mesmo sistema.

Diferente de CRMs mais simples, a Zoho oferece um ecossistema robusto que cobre não só a gestão de contatos e vendas, senão também campanhas de marketing, automatização de fluxos de trabalho, analítica avançada e gestão de clientes potenciais.

É um CRM competitivo parecido ao Salesforce, centrado não tanto na comunicação, mas também no marketing, a gestão, o controle e o desenvolvimento dos negócios que usem a ferramenta.

Uma das suas grandes vantagens é a capacidade de personalização e escalabilidade: você pode configurar módulos, automatizações e ferramentas de acordo com a forma como sua equipe trabalha e como cresce o seu negócio.

Também temos que comunicar que essa ferramenta conta com múltiplos planos e suporte dedicado para os seus usuários, porém, a ferramenta é complexa de configurar, lenta na implantação e precisa de treinamento do pessoal para usá-la corretamente.

Em geral, o Zoho é um CRM bastante completo e potente que se centra na automatização, a gestão e o monitoramento dos processos, não é um CRM centrado na comunicação e se integra com o WhatsApp através de uma conexão externa, por isso, se o seu negócio é meramente para comunicação e gestão de agentes, controle de suporte e vendas, não é tão recomendável usar o Zoho.

6. Kommo

Essa ferramenta se enfoca no marketing conversacional, quer dizer, centra-se na comunicação no WhatsApp e apps de mensagens, pensado para empresas que vendem principalmente através de chats como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

Uma das coisas interessantes do Kommo é que cada contato se torna uma oportunidade de venda que se mostra diretamente em um pipeline visual tipo CRM, onde os usuários podem ir movimentando fichas de acordo com o estado atual do lead.

Uma das suas principais fortalezas é a integração profunda com canais de mensagens, especialmente o WhatsApp via API. Isso facilita que as equipes respondam rápido, automatizem acompanhamentos e mantenham todas as conversas vinculadas a um mesmo lead, inclusive quando vários agentes intervêm.

Além disso, o Kommo inclui:

Automatização de fluxos de vendas (respostas, atribuição de leads, lembretes)
Gestão visual de pipelines
Relatórios de desempenho comercial
Integrações com ferramentas externas (formulários, landing pages, e-commerce)

O Kommo está especialmente orientado a equipes de vendas pequenas e médias que trabalham com alto volume de leads entrantes e necessitam transformar chats em vendas de forma estruturada. O ponto negativo de todo isso, a ferramenta é algo custosa, é complexa e algo difícil de entender, fazendo que a implementação seja lenta e se necessite demonstrações e explicações do funcionamento da ferramenta.

Conclusão

Depois de analisar esses CRM que integram, gerenciam e automatizam conversas pelo WhatsApp, fica claro que não existe uma única ferramenta "perfeita para todos", mas soluções que destacam segundo necessidades específicas de cada tipo de cliente, recordemos que a indústria de cada empresa é distinta. O tipo e modalidade de negócio podem mudar abruptamente de uma empresa para outra.

Nesse sentido, a Callbell apresenta a melhor opção global para a maioria de negócios que usam o WhatsApp como canal principal de comunicação.

Por que?

Atendimento unificado multicanal.
Facilita o trabalho em equipe.
Automatizações simples mais poderosas.
Orientado a vendas e atendimento.
Acessível para equipes pequenas e escalável para equipes médias.

Além disso, cabe destacar o atendimento e suporte em múltiplas línguas que oferece a ferramenta aos seus clientes, Você quer fazer um teste gratuito de 14 dias, clique aqui!