Integra é uma ferramenta de estilo tudo-em-um, ou seja, reúne algumas redes sociais e canais de comunicação em um só lugar. Fazem isso para oferecer um serviço de comunicação entre empresas e seus clientes. Para que seja muito mais fácil para os consumidores se comunicarem pelo canal que mais gostam.

Deve-se notar que esta ferramenta tem muitos benefícios interessantes. Entre os seus serviços mais destacados temos chat multi-agente, chat ao vivo a partir do site, chamadas VoiP, Analytics, monitoramento de agente e muitas outras funcionalidades para vendas ou suporte. Além disso, uma característica especial deste serviço é o Whatsapp multi-agente. Porém, o tom não é positivo, existem alguns pontos contrários que podem significar uma grande desvantagem na aquisição deste serviço.

Entre as grandes desvantagens do Integra temos o alto custo do serviço. Pois eles cobram um valor adicional para os agentes que você tem no seu negócio. Além disso, o registro na plataforma é extremamente tedioso, pois primeiro é necessário falar com um agente de vendas. Por outro lado, temos que o atendimento ao cliente é um pouco vago, já que os atendentes não costumam responder a tempo.

A plataforma em si tem um grande foco no Call Center portanto, geralmente são as grandes empresas que o contratam. Além disso, o número mínimo de agentes que pode contratar é 10. Desta forma, é impossível para as pequenas e médias empresas adquirirem o serviço e esta é claramente uma das maiores desvantagens do serviço.

É por isso que neste artigo vamos mostrar quais são as vantagens e desvantagens. Bem como, como funciona o Integra e como pode ajudá-lo no seu negócio.

Principais características

As principais características que podemos ver no Integra são as que vamos destacar a seguir:

1) Ele se conecta a vários canais de comunicação.

Integra lhe dá a possibilidade de conectar vários canais como WhatsApp, mensagens, chat ao vivo ou Twitter. No entanto, você deve ter em mente que a ferramenta foi projetada para call centers.

2) Você pode fazer chamadas.

A ferramenta foi projetada para desenvolver o tipo de negócio call centers. É lógico que você possa fazer chamadas para clientes dentro dele, o que lhe dá uma vantagem sobre outras ferramentas semelhantes.

3) Métricas.

Toda empresa precisa ter um bom entendimento de suas métricas em termos de comunicação com os clientes. Por este motivo, Integra oferece uma seção completa dedicada às métricas de negócios, onde você pode visualizar todos os aspectos importantes de seus agentes e seus clientes.

4) Prêmios.

No Integra, eles também oferecem um sistema de recompensa. Isso funciona principalmente para empresas que desejam dar incentivos aos seus trabalhadores para a qualidade e cumprimento de metas no trabalho.

Como se registrar no Integra

Para se registrar no Integra, você deve seguir uma série de etapas muito simples e relativamente curtas. Aqui vamos explicar como fazer isso.

1) Primeiro você deve entrar na página principal do Instagram clicando aqui.

Como funciona Integra

2) Em seguida, você deve clicar no botão que diz Request Demo.

Como funciona Integra

3) Em seguida, devemos preencher o formulário de contato que aparece na tela.

Como funciona Integra

4) Por último, aparecerá uma tela confirmando nosso pedido e só teríamos que esperar que eles entrassem em contato conosco para criar uma nova conta.

Como funciona Integra

Vantagens e desvantagens do Integra

As vantagens e desvantagens do Integra são muitas. Aqui vamos compartilhar todas as informações necessárias para que você possa tomar uma decisão de acordo com suas necessidades de comunicação com os clientes.

Vantagens

1) WhatsApp Multiagent.

2) Chamadas virtuais.

3) Bate-papo ao vivo.

4) Planos flexíveis.

5) Integrações com diversos canais de comunicação.

Desvantagens

1) Preços altos para seu serviço por agente.

2) Número mínimo de agentes 10.

3) Ferramenta focada apenas em call centers.

4) Sem funcionalidades de CRM.

5) Suporte um pouco ineficiente.

Como funciona Integra

Você deve comprar Integra?

Como mencionamos anteriormente. Integra é uma ferramenta muito completa, porém, foi projetada para empresas do tipo call center. Se sua empresa não possui essa modalidade, você terá muitas funcionalidades desnecessárias no sistema. Além disso, temos desvantagens claras como o preço, a complexidade da plataforma, o número mínimo de agentes, entre outros aspectos. Por isso, recomendamos adquirir este tipo de ferramenta somente se você tiver 100% de certeza de que é a solução ideal para sua empresa. Lembre-se que Integra é uma ferramenta projetada para empresas relativamente grandes. É por este motivo que recomendamos outras ferramentas semelhantes apenas para médias e pequenas empresas. Que são muito mais fáceis de usar e mais baratos, pois Callbell.

Como funciona Integra

Alternativas de Integra

No mercado de ferramentas de comunicação existem múltiplas plataformas que podem ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes. Essas ferramentas ajudam a melhorar os processos de vendas e suporte. Manter os portfólios organizados, oferecer melhor eficiência no trabalho e importantes integrações para realizar as tarefas com eficiência.

Se quiser acessar uma lista de todas essas ferramentas de mensagens, você pode vê-la aqui:

Acesse a lista clicando aqui

 Nesse sentido, se pretende experimentar uma ferramenta muito completa para equipas de suporte, vendas ou call centers. Isso permite que você trate um número ilimitado de mensagens, adicione colaboradores ao seu suporte ou equipe de vendas, forneça estatísticas completas sobre seu processo de comunicação, seja fácil de usar e ofereça uma organização clara com eficiência e eficácia no trabalho, a Callbell pode ser a solução.

Se você quiser saber mais sobre a ferramenta Callbell e como ela pode ajudá-lo a melhorar os processos de comunicação com seus clientes, você pode clicar aqui.

Perguntas Frequentes

Como funciona o Integra?

Integra é uma ferramenta de estilo tudo-em-um, ou seja, reúne algumas redes sociais e canais de comunicação em um só lugar. Fazem isso para oferecer um serviço de comunicação entre empresas e seus clientes. Para que seja muito mais fácil para os consumidores se comunicarem pelo canal que mais gostam.

Deve-se notar que esta ferramenta tem muitos benefícios interessantes. Entre os seus serviços mais destacados temos o chat multi-agente, chats ao vivo no site, chamadas VoIP, Analytics, monitoramento de agentes e muitas outras funcionalidades para vendas ou suporte. Além disso, uma característica especial desse serviço é o WhatsApp multiagente.

É aconselhável comprar Integra?

Como mencionamos anteriormente. Integra é uma ferramenta muito completa, porém, foi projetada para empresas do tipo call center. Se sua empresa não possui essa modalidade, você terá muitas funcionalidades desnecessárias no sistema. Além disso, temos desvantagens claras como o preço, a complexidade da plataforma, o número mínimo de agentes, entre outros aspectos. Por isso, recomendamos adquirir este tipo de ferramenta somente se você tiver 100% de certeza de que é a solução ideal para sua empresa. Lembre-se que Integra é uma ferramenta projetada para empresas relativamente grandes. É por este motivo que recomendamos outras ferramentas semelhantes apenas para médias e pequenas empresas. Que são muito mais fáceis de usar e mais baratos como Callbell.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct