O WhatsApp Business é um aplicativo que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através da platafroma mais difundida de todos os tempos: aqui estão instruções de como você pode começar.

Através deste artigo, nós vamos testar e entender como o aplicativo, que foi lançado no começo de 2018 pelo WhatsApp, funciona e vamos analisar as funções das quais seu negócio pode se beneficiar.

Como instalar o WhatsApp Business

Até a presente data, o aplicativo WhatsApp Business foi oficialmente lançado apenas para dispositivos Android, mas podemos assegurar que, em breve, estará disponível também para dispositivos IOS. Por isso, se você tem um dispositivo IOS, nós recomendamos que você dê uma olhada nos métodos alternativos para criar um perfil no WhatsApp Business.

Assim que o aplicativo for baixado e instalado, você deve configurar o seu número de telefone por onde você gostaria de se comunicar com seus clientes.

Aviso: Não se pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no aplicativo padrão do WhatsApp; você vai precisar ter um número de telefone diferente para sua conta de negócios ou transferir seu número atual – mas isto significa perder todas as mensagens da versão tradicional.

Não se pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no aplicativo padrão do WhatsApp

Portanto, recomedamos que você adquira um número diferente exclusivamente para sua conta do WhatsApp Business ou use o número do telefone fixo de sua empresa. Se você não tem um número, você pode encontrar aqui como obter um novo.

Assim que você confirmar e verificar seu número de telefone (via mensagem de texto ou ligação, se você quiser configurar um número de escritório), será solicitado que você forneça o nome de seu negócio, para que os clientes possam reconhecer você.

Aviso: uma vez que você configura o nome da sua empresa, o nome não pode ser mudado.

Como criar um perfil no WhatsApp Business

O que você pode personalizar na sua conta do WhatsApp Business?

Uma vez feita, você vai imediatamente acessar a seção de conversas, que funciona tal como o aplicativo tradicional do WhatsApp.

Clicando nos três pontos e, depois, em “Configurações”, você pode personalizar alguns elementos de sua página. Você também pode especificar o endereço da empresa, a descrição de seu negócio, seu endereço de e-mail e o horário de funcionamento, quando aplicável.

Assim que a informação básica for salva, você pode configurar dois tipos de mensagens automáticas: uma “mensagem de boas-vindas” que vai atuar como resposta automática assim que os clientes enviem a primeira mensagem e uma “mensagem de indisponível“ que vai ser automaticamente enviada aos clientes que entrarem em contato fora do horário de funcionamento.

Como você vai notar, você poderá mudar o horário das duas mensagens automáticas para um diferente do horário antes configurado.

Como criar um perfil no WhatsApp Business

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Outro recurso interessante que você vai encontrar dentro do menu de configurações é a possibilidade de configurar as “Respostas Rápidas”.

Nesta seção, você poderá criar atalhos que permitirão o uso de padrões como, por exemplo, uma mensagem de “agradecimento”, apenas configurando a resposta rápida como / obrigada; ou informações gerais sobre sua empresa configurando um atalhado chamado / info.

WhatsApp Business via WhatsApp Web? 

Nós devemos relembrar que a versão de Negócios do WhatsApp está também disponível na versão online e a configuração é a mesma da versão tradicional. Entretanto, você não deve usar o aplicativo de Negócios em diversos dispositivos.

Para auxiliar no gerenciamento deste canal de comunicação a partir de uma equipe estruturada, nós desenvolvemos a Callbell, uma solução dedicada para aquelas empresas que precisam distribuir as conversas com os clientes para membros diferentes nas equipes de vendas e de assistência, independente se eles vêm do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou Telegram.

Como criar um perfil no WhatsApp Business

Perguntas Frequentes

Como instalar o WhatsApp Business?

O primeiro passo – independentemente do tipo de dispositivo que possuis – é descarregar a aplicação de WhatsApp Business do centro de aplicações do teu fornecedor. Uma vez descarregada e instalada a aplicação, deverás configurar o número de telemóvel que desejas utilizar para comunicar com os teus clientes.

Lembra-te que não é possível usar o mesmo número de telemóvel da aplicação standard do WhatsApp; vais precisas de um número alternativo e independente para a versão Business ou poderás também transferir chamadas para o teu número atual, mas isso significa perder as funções de mensagens da versão tradicional, o que te deixa em clara desvantagem.

Recomendamos-te portanto que compres um número independente, exclusivamente para a tua página de WhatsApp Business, ou que uses o número de telefone fixo da tua empresa. Caso não tenhas um número de telefone para este propósito, a Callbell vai então ajudar-te a adquirir um e a configurá-lo. Depois de confirmares e verificares o teu número de telefone (por mensagem de texto ou através de uma chamada, se desejares configurar um número fixo), vai ser-te pedido que forneças o nome da tua empresa, permitindo assim que os teus clientes te reconheçam.

O que podes personalizar na tua página de WhatsApp Business?

O primeiro passo para personalizar a tua conta de WhatsApp Business é aceder à secção de chat, que funciona como a aplicação tradicional de WhatsApp. Vais poder personalizar alguns aspetos da tua página ao clicar nos três pontos e depois em “Configurações”.

Nesta área poderás especificar a direção da tua empresa, a descrição da tua empresa, o endereço de correio eletrónico e os horários de abertura, consoante o caso.

Uma vez guardada a informação base, poderás configurar dois tipos de mensagens automáticas: uma “mensagem de boas-vindas” que vai atuar como resposta automática após o cliente enviar a primeira mensagem, e uma “mensagem de ausência” que será enviada automaticamente a esses clientes que vão comunicar contigo fora dos horários de abertura indicados.

Senza nome 7 - Como criar um perfil no WhatsApp Business

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct