O WhatsApp Business é um aplicativo que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através da platafroma mais difundida de todos os tempos: aqui estão instruções de como você pode começar.

Através deste artigo, nós vamos testar e entender como o aplicativo, que foi lançado no começo de 2018 pelo WhatsApp, funciona e vamos analisar as funções das quais seu negócio pode se beneficiar.

Como instalar o WhatsApp Business

Até a presente data, o aplicativo WhatsApp Business foi oficialmente lançado apenas para dispositivos Android, mas podemos assegurar que, em breve, estará disponível também para dispositivos IOS. Por isso, se você tem um dispositivo IOS, nós recomendamos que você dê uma olhada nos métodos alternativos para criar um perfil no WhatsApp Business.

Assim que o aplicativo for baixado e instalado, você deve configurar o seu número de telefone por onde você gostaria de se comunicar com seus clientes.

Aviso: Não se pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no aplicativo padrão do WhatsApp; você vai precisar ter um número de telefone diferente para sua conta de negócios ou transferir seu número atual – mas isto significa perder todas as mensagens da versão tradicional.

⚠️Não se pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no aplicativo padrão do WhatsApp ⚠️

Portanto, recomedamos que você adquira um número diferente exclusivamente para sua conta do WhatsApp Business ou use o número do telefone fixo de sua empresa. Se você não tem um número, você pode encontrar aqui como obter um novo.

Assim que você confirmar e verificar seu número de telefone (via mensagem de texto ou ligação, se você quiser configurar um número de escritório), será solicitado que você forneça o nome de seu negócio, para que os clientes possam reconhecer você.

Aviso: uma vez que você configura o nome da sua empresa, o nome não pode ser mudado.

Como criar um perfil no WhatsApp Business

O que você pode personalizar na sua conta do WhatsApp Business?

Uma vez feita, você vai imediatamente acessar a seção de conversas, que funciona tal como o aplicativo tradicional do WhatsApp.

Clicando nos três pontos e, depois, em “Configurações”, você pode personalizar alguns elementos de sua página. Você também pode especificar o endereço da empresa, a descrição de seu negócio, seu endereço de e-mail e o horário de funcionamento, quando aplicável.

Assim que a informação básica for salva, você pode configurar dois tipos de mensagens automáticas: uma “mensagem de boas-vindas” que vai atuar como resposta automática assim que os clientes enviem a primeira mensagem e uma “mensagem de indisponível“ que vai ser automaticamente enviada aos clientes que entrarem em contato fora do horário de funcionamento.

Como você vai notar, você poderá mudar o horário das duas mensagens automáticas para um diferente do horário antes configurado.

Como criar um perfil no WhatsApp Business

“Chatbot” e resposta automática no WhatsApp? Aqui estar o que você pode fazer 🤖

Outro recurso interessante que você vai encontrar dentro do menu de configurações é a possibilidade de configurar as “Respostas Rápidas”.

Nesta seção, você poderá criar atalhos que permitirão o uso de padrões como, por exemplo, uma mensagem de “agradecimento”, apenas configurando a resposta rápida como / obrigada; ou informações gerais sobre sua empresa configurando um atalhado chamado / info.

WhatsApp Business via WhatsApp Web? 

Nós devemos relembrar que a versão de Negócios do WhatsApp está também disponível na versão online e a configuração é a mesma da versão tradicional. Entretanto, você não deve usar o aplicativo de Negócios em diversos dispositivos.

Para auxiliar no gerenciamento deste canal de comunicação a partir de uma equipe estruturada, nós desenvolvemos a Callbell, uma solução dedicada para aquelas empresas que precisam distribuir as conversas com os clientes para membros diferentes nas equipes de vendas e de assistência, independente se eles vêm do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou Telegram.

Como criar um perfil no WhatsApp Business
Linkedin - Como criar um perfil no WhatsApp Business [2019]

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a plataforma Multi-canal Communication Chat que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através dos principais aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.