É possível integrar o WhatsApp ao Salesforce?

É possível integrar uma conta comercial do WhatsApp ao Salesforce para sincronizar contatos e bate-papos provenientes do aplicativo de mensagens?

A integração entre o WhatsApp e o Salesforce foi anunciada durante o lançamento da primavera de abril de 2019. Com esse recurso, o Salesforce disponibilizou a possibilidade de os agentes que trabalham na plataforma responderem a seus clientes diretamente em seu canal favorito , da mesma maneira que já era possível através de SMS, telefone, email ou Facebook Messenger.

Essa nova integração, conforme relatada pelo Salesforce, aplica-se ao Lightning Experience nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Para ativá-lo, como veremos abaixo, você precisará de uma conta do Facebook Business Manager.

É importante esclarecer imediatamente que o objetivo dessa integração é fornecer assistência ao cliente por meio deste novo canal de comunicação, apenas e se solicitado pelo cliente. Portanto, isso significa que não serão permitidos envios de campanhas promocionais ou a criação / integração do WhatsApp nos fluxos de automação de marketing. Portanto, cada empresa pode se comunicar com seus clientes através do WhatsApp de duas maneiras:

1) Quando o cliente entra em contato diretamente com a empresa: nesse caso, os agentes poderão gerenciar a solicitação por meio do Service Cloud Console, com a possível integração dos bots Einstein.

2) Enviando para as notificações de contato pré-aprovadas pelo WhatsApp e apenas de acordo com os usos permitidos (principalmente relacionados à necessidade de entrar em contato com o cliente para resolver um problema relatado anteriormente ou para fornecer atualizações sobre um pedido, uma reserva, um pagamento ou compromisso.

Como adicionar o WhatsApp ao Salesforce

Para permitir que seus clientes gravem seus negócios via WhatsApp e respondam a partir do Salesforce Service Console, você deve primeiro ser um cliente do Salesforce. Além disso, você precisa atender a alguns requisitos adicionais:

1) Possui o Lightning Experience ou o Salesforce Classic nas versões Enterprise, Performance, Unlimited ou Developer.

2) Tenha uma licença de usuário do Digital Engagement, Service Cloud e Chat.

3) Tenha uma conta do WhatsApp Business aprovada e uma conta do Facebook Business Manager verificada.

Por fim, após a conclusão dos requisitos descritos acima, será necessário seguir as etapas descritas neste guia para permitir a integração entre o Salesforce e o WhatsApp.

A questão é, portanto: por que você está procurando uma integração entre o WhatsApp e o Salesforce?

Se você está procurando uma maneira de integrar o WhatsApp aos canais de suporte ao cliente, além dos canais já suportados na sua conta do Salesforce, a integração descrita acima atende às suas necessidades.

Se, em vez disso, você usar o WhatsApp como uma ferramenta de vendas e estiver procurando uma solução que permita à sua equipe de vendas colaborar dentro do que pode ser descrito como um “WhatsApp por equipe” (com uma pegada muito semelhante à que é usada) uma experiência tradicional de mensagens em que o vendedor pode conversar em tempo real com o cliente), então a integração fornecida pelo Salesforce provavelmente não é a solução certa.

Se você estiver procurando por uma ferramenta que responda a este segundo caso de uso, recomendamos que experimente o Callbell.

O Callbell é uma plataforma simples, também disponível em um aplicativo móvel, que permite centralizar solicitações de assistência de aplicativos de mensagens diretas, como o WhatsApp, em uma única solução e garantir que eles sejam gerenciados de forma colaborativa por uma equipe comercial ou suporte.

Para mais informações, você pode visitar a página inicial da Callbell a partir daqui.