Há muito tempo Facebook posicionou-se como a rede social mais popular entre pessoas e empresas. Não é segredo que conseguiu manter e até evoluir para alcançar mais posicionamento. Hoje, muitos dos clientes de todas as empresas do mundo usam o Facebook. Portanto, todos os dias as decisões de compra ou venda costumam ser feitas dentro dessa plataforma. Isso é usado por empresas para divulgar e vender seus produtos ou serviços.

É muito importante notar que o Facebook já possui mais de três bilhões de usuários ativos em seu site. O que significa uma infinidade de oportunidades para empresas e negócios em qualquer setor. Por isso, é muito importante adicionar a Experiência do cliente dentro do Facebook para sua estratégia de marketing. Dessa forma, você abordará um ponto muito importante dentro do caminho de compra do consumidor.

Neste artigo, mostraremos 7 maneiras de melhorar a experiência do cliente no Facebook. Da mesma forma, você também aprenderá algumas boas práticas para melhorar seu relacionamento com os clientes e como criar uma experiência ideal para o cliente.

Por que o Facebook é bom para o atendimento ao cliente?

Como mencionamos anteriormente, a maioria das pessoas tem e usa uma conta no Facebook. Eles conhecem muito bem a plataforma, riem, conversam e criam relacionamentos com outras pessoas dentro do Facebook. Portanto, é natural que seu conhecimento e domínio da referida plataforma seja muito bom. Eles terão visto anúncios e vários serviços. Além de buscar ativamente Suporte ao cliente nas páginas de fãs das empresas que seguem. De acordo com alguns estudos realizados. Pelo menos 45% das pessoas no Facebook o usam para comprar produtos ou serviços. Por outro lado, 41% utilizam para atividades de lazer, compras domésticas ou outras atividades particulares.

Diante de tudo isso podemos deduzir que independente da rede social. Os clientes em algum momento de sua jornada de compra se deparam com uma dessas redes. Isso se deve principalmente às informações neles contidas. Os clientes o usam para pesquisar e obter informações sobre o que vão comprar no futuro. É por isso que o Facebook é bom para o atendimento ao cliente.

Melhorar a experiência do cliente no Facebook

A experiência do cliente no Facebook pode ser melhorada?

Aqui estão algumas maneiras de aproveitar ao máximo a experiência do cliente do Facebook com você:

1) Otimiza teu Facebook Messenger

Isso é muito importante, pois depende disso que seu cliente se sinta confiante para adquirir um produto ou serviço. Existem várias formas de otimizá-lo, entre elas temos a implementação de chatbots, mensagens automáticas, templates de mensagens, a equipe certa de atendimento e uma boa forma de tratar os clientes.

Um Messenger bem otimizado você pode vender os produtos ou serviços da empresa sem muita dificuldade.

2) Integrar outros canais de comunicação

É muito importante que você integre vários canais de comunicação em sua estratégia de vendas. Isso é extremamente importante porque cada rede social se complementa, nesse sentido recomendamos adicionar Whatsapp e Instagram, pois também são plataformas do Facebook e cada uma se complementa perfeitamente. Se você adicionar mais canais à sua estratégia, a experiência do cliente será aprimorada no Facebook.

Se você está se perguntando como pode integrar vários canais com eficiência, pode usar o Callbell clicando aqui.

3) Conteúdo de qualidade

O conteúdo que você publica também é extremamente importante. Geralmente, os clientes não costumam pesquisar produtos nas redes sociais. Se eles não estão procurando informações ao acaso e se deparam com algo que chama a atenção deles é quando iniciam o processo de compra. Se o conteúdo que você publica é realmente interessante e atraente. Você pode ter certeza de que terá muito sucesso na captura de clientes em potencial. Por isso, um dos principais pilares na criação de conteúdo é que ele seja de qualidade e otimizado para que os potenciais clientes se interessem pelo seu produto ou serviço. Melhorar exponencialmente a experiência do cliente no Facebook.

4) A interação com os usuários também é importante

A interação com seus clientes é muito importante na experiência deles no Facebook. Isso ocorre porque a mídia social é uma fonte rica de informações sobre o que as pessoas pensam da sua marca. Todos os comentários, positivos ou negativos, são úteis para sua empresa. Esses comentários devem ser usados ​​para o benefício e o crescimento da sua marca. Por isso é importante responder e interagir com cada um de seus seguidores.

5) A informação é importante

É muito importante que as informações do seu site e redes sociais estejam completas. Lembre-se de que os clientes geralmente são muito perspicazes, portanto, se perceberem que alguma informação está faltando em sua conta. Eles podem desconfiar de você.

6) Atendimento ao cliente fenomenal

O atendimento ao cliente é um pilar muito importante na experiência do usuário no Facebook, por isso você deve ter certeza de que seus colaboradores atendem todos os seus clientes no Facebook de forma cordial e amigável.

7) serviço pós-venda

O serviço pós-venda também é um pilar fundamental na experiência do usuário. Todos os clientes gostam de se sentir importantes, então uma pergunta ou comentário após a venda nunca é demais.

Melhorar a experiência do cliente no Facebook

Como construir sua marca através de uma experiência fenomenal para o cliente?

A experiência do cliente e o serviço da empresa andam de mãos dadas. Quanto mais ativo e colaborativo você estiver em suas redes sociais. Mais clientes confiarão em sua marca e isso, por sua vez, pode se traduzir em relacionamentos de longo prazo.

É por isso que todas as melhorias que você faz no Facebook, de campanhas de marketing a serviços online, precisam ser focadas no cliente e específicas do cliente. Leve o feedback em consideração, forneça informações relevantes e esteja sempre disponível para ajudar os clientes. Uma excelente ferramenta que vai te ajudar em todo esse processo é Callbell  e sua capacidade de conectar vários canais de serviço em um só lugar.

Perguntas Frequentes

Por que o Facebook é bom para o atendimento ao cliente?

Como mencionamos anteriormente, a maioria das pessoas tem e usa uma conta no Facebook. Eles conhecem muito bem a plataforma, riem, conversam e criam relacionamentos com outras pessoas dentro do Facebook. Portanto, é natural que seu conhecimento e domínio da referida plataforma seja muito bom. Eles terão visto anúncios e vários serviços. Além de buscar ativamente suporte ao cliente nas páginas de fãs das empresas que seguem. De acordo com alguns estudos realizados. Pelo menos 45% das pessoas no Facebook o usam para comprar produtos ou serviços. Por outro lado, 41% utilizam para atividades de lazer, compras domésticas ou outras atividades particulares.

Diante de tudo isso podemos deduzir que independente da rede social. Os clientes em algum momento de sua jornada de compra se deparam com uma dessas redes. Isso se deve principalmente às informações neles contidas. Os clientes o usam para pesquisar e obter informações sobre o que vão comprar no futuro. É por isso que o Facebook é bom para o atendimento ao cliente.

Como construir sua marca através de uma experiência fenomenal para o cliente?

A experiência do cliente e o serviço da empresa andam de mãos dadas. Quanto mais ativo e colaborativo você estiver em suas redes sociais. Mais clientes confiarão em sua marca e isso, por sua vez, pode se traduzir em relacionamentos de longo prazo.

É por isso que todas as melhorias que você faz no Facebook, de campanhas de marketing a serviços online, precisam ser focadas no cliente e específicas do cliente. Leve o feedback em consideração, forneça informações relevantes e esteja sempre disponível para ajudar os clientes. Uma excelente ferramenta que vai te ajudar em todo esse processo é Callbell e sua capacidade de conectar vários canais de serviço em um só lugar.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct