Descubra como você pode usar o WhatsApp com vários usuários simultaneamente para gerenciar e colaborar em chats, conversar com seus contatos e oferecer suporte ao cliente
Fazer uso do WhatsApp para gerenciar o seu negócio nunca foi fácil: ao contrário do Facebook Messenger e do Telegram, nãoera possível – até hoje – usar o aplicativo de mensagens de forma colaborativa por uma equipe de vendas ou de suporte ao cliente.
Esse limite forçou as empresas que queriam integrar o WhatsApp entre seus canais de comunicação externos a delegar a responsabilidade do canal a uma única pessoa, perdendo visibilidade e controle.
A solução mais eficaz até hoje é usar a versão web do aplicativo WhatsApp Business, que pelo menos permite usar modelos de resposta e atribuir tags a chats.
A razão pela qual até hoje não era possível usar o WhatsApp com vários usuários ao mesmo tempo e, portanto, gerenciar o mesmo número de telefone em mais de um dispositivo por vez, é que o aplicativo não tinha APIs públicas.
Simplificando, isso significa que, como o WhatsApp usa um sistema de autenticação conectado ao número de telefone, não é possível tornar uma mesma conta do WhatsApp acessível a vários dispositivos ao mesmo tempo.
Em agosto de 2018, algo mudou: o WhatsApp finalmente anunciou que daria acesso público às APIs de sua versão Business (por isso, se você não tem uma empresa ou uma equipe de vendas, este artigo provavelmente não é para você), através do qual seria possível estruturar a comunicação da empresa com um cliente através deste canal.
Com este lançamento, o WhatsApp queria dar a chance de criar soluções que permitissem a colaboração e o gerenciamento do canal por várias pessoas ao mesmo tempo, além de enviar mensagens transacionais (cartão de embarque, redefinição de senha, notificações por push, etc.).
Então, vamos ver quais são as soluções que permitem que as empresas aproveitem o canal WhatsApp para se comunicar, apoiar e vender através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Embora existam várias soluções que estão começando a aparecer no mercado para o gerenciamento compartilhado da caixa de entrada do WhatsApp, as plataformas em destaque neste momento são três: Callbell e Zendesk.
Então, quais são as principais diferenças entre essas três soluções?
1) A Callbell é a solução certa para equipes de 2 a 50 pessoas: a interface é baseada em um sistema de chat ao vivo, muito semelhante à versão para desktop do aplicativo. O aplicativo permite que você atribua automaticamente um chat ao primeiro operador disponível, com a possibilidade de usar modelos de resposta, tags e muitos outros recursos criados para facilitar essa colaboração.
Você pode criar uma conta gratuita na Callbell aqui.
2) WhatsApp Multi-Device (Beta): Em meados de 2021, foi anunciada a chegada da função WhatsApp Multi-Device. Como resultado, agora é possível usar o aplicativo no computador sem ter que ter o telefone emparelhado. Isto torna possível utilizar o WhatsApp ligando até quatro dispositivos simultaneamente. Entretanto, a versão padrão não permite o gerenciamento eficiente de um grande número de chats e muito menos o trabalho em equipe.
2) O Zendesk é a solução certa para grandes empresas: o gerenciamento de solicitações de assistência via WhatsApp é feito por meio de um sistema de tickets e, portanto, permite gerenciar um grande volume de solicitações.
Se você quiser saber mais sobre esse assunto, nós falamos sobre a integração entre o WhatsApp e o Zendesk neste artigo.
Neste artigo, vimos como o WhatsApp está lentamente se preparando para se tornar uma solução que permite não apenas se comunicar com amigos e familiares, mas também com empresas das quais compramos produtos e serviços.
A possibilidade de permitir que vários usuários gerenciem esse canal ao mesmo tempo é apenas o primeiro passo de um longo processo que irá facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes: basta esperar e ver seus desenvolvimentos futuros!
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Obrigado pela leitura e até breve!
Perguntas Frequentes
Como gerenciar uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp?
O lançamento da API do WhatsApp Business em agosto de 2018 finalmente possibilitou a criação de soluções que permitissem a uma equipe gerenciar uma conta do WhatsApp de maneira colaborativa. Graças a plataformas como a Callbell , é possível usar um número do WhatsApp com vários usuários ao mesmo tempo, graças a uma série de recursos projetados para colaboração, como atribuição automática de bate-papo ou a possibilidade de marcar e filtrar contatos.
Por que usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes?
A comunicação com os clientes através do WhatsApp permite que as empresas alcancem clientes onde quer que estejam e com taxas de leitura de quase 100%. As vantagens de usar o WhatsApp não se limitam à empresa: as estatísticas mostram que em 2018 uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que 67% dos consumidores esperam poder usar pelo menos um aplicativo de mensagens para se comunicar com uma empresa daqui para os próximos dois anos.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
