Se as pessoas que visitam o site de você não têm respostas rápidas, poderiam ir para a concorrência. Por isso, é fundamental que você possa se apoiar na tecnologia.
O que você acha atender aos seus clientes 24/7?
Descubra as melhores soluções de atendimento ao cliente para reduzir esforços e potenciar seus resultados em 2024. Aprenda como automatizar os seus chats e descubra as 5 ferramentas que vão potenciar o seu negócio em 2024.
Essas são as vantagens que aporta essa tecnologia a você:
1) Evita a espera não necessária.
2) Maximiza as oportunidades de vendas de você.
3) Oferece um serviço rápido e eficiente aos seus clientes.
4) Impulsiona a fidelização.
5) Recopila dados chave dos seus clientes para aumentar as conversações.
6) Economiza tempo e dinheiro delegando tarefas.
Neste artigo vamos ver cinco ferramentas ou ações de automatização de chats que potenciarão o seu negócio em 2024.
1) Utilize um chatbot para responder as suas conversações
Um atendimento manual dá muito trabalho, e aqui é onde o chatbot é um grande aliado, como o da Callbell. Esqueça-se de dedicar horas a responder perguntas básicas dos visitantes do seu site.
Tal vez você pense, mas onde ficou o tratamento pessoal? Claro, certamente, uma parte do atendimento ao cliente precisa de um humano por trás. Não obstante, a grande maioria das interações se podem delegar. Normalmente, tem muitos usuários que perguntam continuamente a mesma coisa, como dúvidas práticas e muito específicas.
O que pode fazer o chatbot por você?
1) Responder perguntas frequentes como o preço de um produto, etc.
2) Ajudar a guiar ao prospecto na realização de uma compra.
3) Facilitar informação de contato direto.
4) Oferecer uma experiência mais individualizada no site ou e-commerce.
5) Aumentar as conversões dos carrinhos abandonados.
6) Enviar mensagens mais relevantes e segmentados.
7) Dirigir os seus esforços para clientes potenciais mais propensos a comprar.
Em definitiva, você pode filtrar muito melhor os clientes antes de investir tempo em uma ligação ou respondendo pessoalmente o chat.
Assim, você pode se centrar naqueles usuários mais preparados para comprar ou aqueles que realmente são qualificados. Por enquanto, você evita distrações com questões menores que realmente não aportam nada ao seu negócio.
Se você ainda não tem um site, este será o primeiro passo se você quer automatizar respostas. Uma vez você tenha seu site empresarial, você tem a opção de integrar um chatbot.
Por outra parte, tenha em conta a experiência de usuário ao navegar no seu site. Se você tem um site, por exemplo, que anda muito lento, você poderia se plantear uma mudança de alojamento. O hosting da HubSpot pode servir de ajuda para você, porque é de muita qualidade. Em definitiva, se você quer oferecer um bom atendimento ao cliente no seu site, o site de você deve ser fácil de navegar e deve oferecer espaço para atender dúvidas.
Uma vez você tenha um site e conte com um chatbot, certifique-se de configurá-lo corretamente. Além disso, sempre supervise os resultados, analisando o que tem funcionado melhor, etc.
Trata-se de que esta ferramenta impulsione os seu negócio e melhore a reputação de você em quanto à marca. Por isso, é chave que você combine de forma acertada a interação humana e a inteligência artificial.
2. Automatize respostas nas redes sociais
Onde quer que você esteja, a sua empresa pode seguir trabalhando graças à automatização.
Em relação às redes sociais, elas são uma ferramenta poderosa para conectar com seu público alvo, mas também podem consumir muito tempo.
Além disso, às vezes, se você não responde rápido, as oportunidades escapam de você. Resulta familiar para você?
Um exemplo de automatização útil é enviar uma mensagem diretamente aos novos seguidores do Instagram da sua empresa. Tem ferramentas que permitem a você fazê-lo, e é muito prático.
Para que você pode automatizar mensagens em redes?
1) Agradecer-lhes por seguir a você e mostrar interesse na sua marca.
2) Brindar informação breve sobre a sua empresa, produtos ou serviços.
3) Recomendar-lhes que visitem o seu perfil e revisem as publicações de você.
4) Incentivá-los a realizar uma compra o experimentar o serviço de você.
5) Aconselhe-os para criar vínculo de confiança e fomentar a fidelização.
Além disso, você sabia que também existem bots do WhatsApp específicos, por exemplo? Assim, você pode ter um perfil de empresa neste app de mensageria e automatizar as respostas.
No caso de ter uma conversação qualificada, você pode entrar de forma manual para terminar de falar com o seu cliente ou se você preferir, você pode fazer que o chatbot da Callbell derive a conversação com um agente de forma automática, agregando notas com informação específica, tags ou derivá-lo a um funil de vendas.
3. Crie sequências de e-mails para clientes e prospectos
O e-mail é uma ferramenta poderosa para converter leads em clientes. Embora esse canal não seja um chat em si mesmo, é fundamental para você se comunicar com o seu banco de dados.
Para que você pode aproveitar esta ferramenta?
1) Eduque seus leads e dirija-los através do funil de vendas até que estejam prontos para comprar.
2) Promova os seus produtos com os mais interessados neles.
3) Mantenha os seus clientes informados sobre as suas novidades e ofertas.
4) Faça acompanhamento de um carrinho abandonado se você tem um e-commerce.
A vantagem de soluções automatizadas como o Mailchimp, por exemplo, é que permite a você criar sequências. Por exemplo, você pode mandar descontos aos seus clientes em função do histórico de compras dele. Também você poderia personalizar e-mails de acordo aos clics prévios de cada usuário.
4. Crie formulários interativos
Os formulários tradicionais podem ser chatos e poucos atrativos. Hoje em dia, por sorte, você pode criar questionários muito dinâmicos e visuais.
Por exemplo, o Typeform é uma solução acessível e muito amigável para isso. Embora você não saiba programar, você pode fazer o seu formulário em minutos e incrustá-lo no seu site. Cabe ressaltar que se você usa a Callbell para o seu negócio, é possível conectar a ferramenta ao Typeform através do Zapier e automatizar mais o seu processo.
Por que vale a pena essas soluções?
1) Aumente as taxas de conversão e consiga que mais pessoas completem os formulários de você.
2) Obtenha informação precisa e relevante sobre os seus clientes potenciais.
3) Ofereça uma experiência de usuário mais agradável e atrativa.
4) Extraia dados importantes dos seus clientes atuais com pesquisas atrativas.
Ninguém gosta de perder tempo, e os formulários são especialmente mal recebidos. Com certeza alguma vez você já viu uma pesquisa por preencher e você pensou duas vezes. Por isso muitas marcas oferecem incentivos.
O que você poderia usar como lead magnet ou guincho para atrair novos dados de contato?
1) Ofereça um e-book gratuito relacionado com a área de você.
2) Convide a um webinar sem custo aos interessados em algum tema do seu setor.
3) Incentive adquirir um cupom de desconto ao preencher uma pesquisa de satisfação.
Essas são algumas formas criativas de chamar a atenção dos seus clientes para conseguir que eles deem para você informação valiosa. Também pode ajudar a você conseguir novos prospectos e, por tanto, aumentar as vendas.
5. Integre o CRM com uma solução de chatbot avançada
As ferramentas de CRM permitem a você gerenciar a informação dos seus clientes. Além de contar com informação básica do usuário, algumas soluções têm a opção de integrar e centralizar todos os seus canais de mensageria. Imagine poder contestar desde um único lugar aos seus clientes que escrevem no WhatsApp, o Messenger, o Instagram ou o Telegram.
Ao integrar o seu CRM com um chatbot avançado, você pode oferecer uma experiência ainda mais personalizada aos seus clientes. Além disso, você vai economizar tempo e estrese tendo que abrir diferentes janelas para atender aos usuários.
Lembre-se:
1) Não tema experimentar, experimente e eleja o que mais encaixe em você.
2) Involucre sua equipe, para que eles se sentam confortáveis com as ferramentas.
3) Dé o pulo de forma progressiva, comece com tarefas simples e vá avançando.
4) Analise os resultados que obtenha e siga impulsionando o que melhor funcione para você.
Agora você já está mais perto de uma jornada com menos interrupções e um portfolio com mais clientes. Vá em frente! Você vai ver que terá uma fase inicial de adaptação, mas uma vez superada você vai perceber uma grande melhora da produtividade.
Se você deseja automatizar os seus chats e oferecer um atendimento ao cliente automatizado e especializado, experimente a Callbell.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
