Os 3 melhores CRMs para o WhatsApp que farão crescer o seu negócio em 2026

O WhatsApp tem se tornado o canal número um de vendas e atendimento ao cliente no público de língua portuguesa. Mas responder mensagens em apenas um telefone já não é suficiente quando o seu negócio começa a crescer.

Por isso, cada vez mais empresas estão usando diferentes CRM para o WhatsApp que lhes permitam monitorar, gerenciar e melhorar a conversa com seus clientes independentemente do momento, o lugar ou quão grande seja a quantidade de mensagens que recebem diariamente.

Sabemos que um negócio com crescimento exponencial, pode receber milhares e milhares de mensagens todos os dias e isso se torna complicado de gerenciar sem a ferramenta adequada. Neste artigo vamos mostrar os 3 melhores CRM para o WhatsApp em 2026.

Vamos lá!

O que é um CRM para o WhatsApp e por que o seu negócio precisa dele?

Um CRM para o WhatsApp é uma plataforma que conecta o WhatsApp (normalmente via WhatsApp Business API ou, em alternativa, por Coexistence) com ferramentas de gestão de clientes, permitindo:

• Bandeja de entrada compartilhada
• Múltiplos agentes respondendo
• Múltiplas contas do WhatsApp conectadas
• Histórico por contato
• Etiquetas e segmentação
• Automatizações e chatbots
• Integrações com ferramentas
• CRM interno
• Relatórios de desempenho

Um CRM para WhatsApp utilizado por meio de um BSP é perfeito para as empresas que desejam melhorar a comunicação com clientes, gerenciar e monitorar os seus agentes, automatizar processos e desenvolver estratégias especializadas com a informação que coletam esses CRMs.

1. A Callbell: O melhor CRM para o WhatsApp multicanal em 2026

A Callbell é uma das plataformas melhor posicionadas na Europa e na América Latina para o atendimento ao cliente no WhatsApp, em especial para empresas que precisem de soluções multicanal e colaboração.

Esse CRM para apps de mensageria instantânea, permite gerenciar o WhatsApp de forma simultânea e multicanal junto com Instagram, Facebook, Telegram e um live chat desenvolvido pela Callbell, tudo a partir de uma única bandeja unificada e otimizada para equipes de atendimento ao cliente, vendas e call centers que recebam centenas de conversas de forma diária e que precisem de uma ferramenta que ofereça funcionalidades específicas para melhorar o atendimento ao cliente, o controle e rendimento de vendedores, agentes e líderes de equipe.

Agora, quais são as funções chave que a Callbell gerencia dentro da sua plataforma?

• Bandeja de entrada compartilhada para equipes.
• Atribuição automática de conversas.
• Etiquetas e funis para classificar clientes.
• Chatbots e automatizações sem necessidade de saber código.
• Análises de tempos de resposta, rendimento e muito mais.
• Integração com o WhatsApp API oficial.
• Compatibilidade com o WhatsApp Coexistence (usar app do WhatsApp Business e API ao mesmo tempo).
• Integrações com múltiplas plataformas por meio do Zapier.
• Agentes IA automatizadas com inteligência artificial.
• WhatsApp Calls (em breve).

Para quem é ideal a Callbell?

Agora falemos do realmente importante, sabemos que você como empresa quer saber se a Callbell é para você a resposta é que funciona muito bem para médias e grandes empresas que recebem grande quantidade de mensagens dia a dia através do WhatsApp e outras redes sociais.

Empresas que procurem soluções simples, com uma fácil implementação, mas que tragam grande ajuda aos seus processos de comunicação, portanto, é ideal para:

• Empresas com equipes de suporte e vendas.
• Negócios que recebem alto volume de consultas.
• Empresas que querem atendimento multicanal real.
• E-commerce
• Empresas de serviço
• Equipes comerciais
• Negócios que usem vários canais de mensageria

A Callbell é uma ferramenta fácil de usar, ela é muito intuitiva e amigável ao público em geral, isso permite que a maioria das empresas possa adaptar essa ferramenta a seus processos de forma fácil, simples e rápida.

2. Wati: O CRM para WhatsApp focado em vendas e leads

A Wati é uma plataforma de automatização com funcionalidades de CRM para o WhatsApp focada na criação de chatbots e fluxos. Permite às empresas criar respostas automáticas, menus interativos e campanhas de mensagens. A ferramenta foca em empresas que queiram automatizar seus processos e o seu atendimento e deixar de depender tanto do talento humano.

Oferece integrações com APIs, ferramentas externas e sistemas de pagamento. Inclui funções de bandeja compartilhada para equipes pequenas e seu principal ponto forte é a automatização conversacional que pode trazer grandes benefícios como desvantagens ao seu negócio. Uma das desvantagens é que requer configuração técnica e pode ser complexa para os usuários.

Você deve ter como ponto de atenção que não é um CRM tradicional de vendas, mas sim uma plataforma de automatização de WhatsApp.

Ideal para: imobiliárias, concessionárias e equipes de vendas com alto volume de leads.

Vantagens da Wati

• Atribuição automática de leads
• Histórico detalhado de contatos
• Métricas de desempenho de agentes
• Integrações com formulários e portais

A ter em conta

• Menor foco em multicanal.
• Mais orientado a automatização

3. HubSpot + WhatsApp – CRM completo para negócios B2B

A HubSpot é uma plataforma CRM tudo em um focada na gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Permite centralizar contatos, oportunidades, pipelines e automatizações comerciais, isso significa que não é só um CRM para WhatsApp, mas sim que é um centro de marketing completo com possibilidade de integrar o WhatsApp, com a desvantagem de que pode ser feito através de fornecedores externos e através da API. Está orientado principalmente a empresas B2B, agencias e equipes comerciais estruturados.

Oferece potentes ferramentas de automatização, relatórios e analítica, também inclui módulos de marketing, automação, e-mail, formulários e CRM gratuito. Porém, sua curva de aprendizado é meio-alta e o custo pode escalar rapidamente de acordo com as funcionalidades que se solicitem e a quantidade de usuários. Se você o quer implementar, você deve ter em conta que não foi pensado para uma gestão intensiva de atendimento pelo WhatsApp.

Ideal para: agências empresas B2B e processos de venda longos.

A HubSpot não é um CRM nativo do WhatsApp, mas permite integrar o WhatsApp por meio de fornecedores externos, combinando:

• Pipeline de vendas
• Automatização de marketing
• Relatórios avançados

integrados à mensageria do WhatsApp.

Vantagens da HubSpot com o WhatsApp

• Gestão completa do funil de vendas
• Automatizações de marketing
• Integração com e-mail, formulários e anúncios

A ter em conta

• Integração com o WhatsApp não é direta
• Configuração mais complexa
• Custos mais elevados em planos avançados

Erro comum ao escolher um CRM para o WhatsApp

Um dos erros mais frequentes ao eleger um CRM para o WhatsApp é selecionar a ferramenta baseando-se apenas no preço e isso é um erro que cometem muitas empresas em LATAM, infelizmente não analisam as necessidades reais do negócio para definir a melhor ferramenta. Muitas empresas acabam usando um CRM pensado para vendas quando seu principal problema é o atendimento ao cliente, ou vice-versa, isso cria processos ineficientes e acaba oferecendo uma experiência muito ruim para os clientes.

Também é comum subestimar fatores chave como a escalabilidade, as integrações, a facilidade de uso e o suporte técnico.

Conclusão

Como você pode ver tem varias opções interessantes como CRM para o WhatsApp em 2026, a nossa recomendação, a Callbell, por sua facilidade de uso, o suporte que oferecem aos seus usuários e a qualidade de serviço da plataforma.

Sem dúvida, integrando a Callbell com o seu processo de comunicação, você vai conseguir melhorar a efetividade na comunicação com os seus clientes de forma rápida e simples.

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