Recentemente o Telegram atingiu 400 milhões de usuários em todo o mundo, tornando-se o principal concorrente dos gigantes do sistema de mensagens, WhatsApp e Facebook. Neste artigo, mostramos como aproveitar ao máximo esta plataforma para o teu negócio.
Embora seja muito semelhante ao WhatsApp, o Telegram desfruta de algumas peculiaridades para fazer com que cada vez mais empresas e usuários se inscrevam. Acima de tudo, a proteção maníaca da privacidade, que confere ao Telegram a primazia pela segurança dos dados do usuário.
Ao contrário das famosas app de mensagens da marca Zuckemberg, o Telegram oferece alguns funcionalidades que o tornam único e atrativo para os usuários que optam por se diferenciar das redes sociais habituais.
Uma característica única do Telegram consiste nos grupos com um número máximo de membros de até 200’000 pessoas. Aqui, os usuários podem partilhar mensagens e ficheiros de qualquer formato até 1,5 GB.
Outra funcionalidade que o caracteriza são os canais, nos quais apenas os administradores podem enviar notícias, novidades e promoções de modo unilateral, para um número potencialmente ilimitado de usuários.
Em geral, os utilizadores desta plataforma querem manter-se atualizados sobre interesses particulares, como jogos ou tecnologia, mas também receber mensagens promocionais de empresas. Precisamente por isto o Telegram está entre as aplicações de mensagens que oferecem mais possibilidades para os business.
Uma característica interessante para as empresas consiste nos bot, programas criados para interagir e realizar ações precisas para os clientes, por exemplo, rastrear uma encomenda, pesquisar produtos na Amazon, procurar um vídeo no YouTube e uma infinidade de outras funções!
Os bots são particularmente usados por empresas que desejam divulgar os seus produtos e ter contato direto com o público no Telegram. Muitas empresas usam este canal para aumentar as vendas e oferecer um canal adicional de atendimento ao cliente.
Estar presente no Telegram através de bots permitirá que a tua empresa obtenha todos os benefícios do marketing conversacional e acompanhar o teu público-alvo também nesta plataforma cheia de potencial.
Ser capaz de criar um bot no Telegram pode ser extremamente lucrativo para o teu negócio, para conseguir manter um contato próximo com os teus potenciais clientes e convertê-los em vendas.
A possibilidade de abrir este novo canal de comunicação irá te dar uma vantagem sobre os teus competidores, caso eles não estejam ainda no Telegram. Para criar um bot no Telegram, basta seguir estas etapas curtas:
1) Abrir uma nova conversa com o BotFather: podes fazê-lo com o link https://t.me/botfather;
2) Criar um novo Bot: escrevendo “/newbot” diretamente na conversa com o BotFather;
3) Criar o nome do Bot: BotFather irá te pedir um nome, este será o nome que os teus clientes irão ver no Telegram;
4) Criar um nome utente de Bot: BotFather irá te pedir também um nome de utente, que deverá terminar com “bot”;
Uma vez criar o bot, para interagir com os clientes bastará começar a promover este novo meio de comunicação. Os métodos para promover o teu bot no Telegram são:
1) Partilhar o teu chat link (t.me/nomedobot) nas tuas redes sociais ou via e-mail;
2) Partilhar o teu QR Code, através dos canais acima citados;
3) Instalar um widget de chat no teu website, que redirecione diretamente para o teu bot.
Uma vez obtidos novos leads, ao contrário de outras app de mensagens, no Telegram poderás contatá-los sem qualquer janela temporal, assim como poderás enviar broadcasts para um número ilimitado de usuários, sem qualquer limite de frequência.
Além disso, o Telegram permite o envio de qualquer tipo de conteúdo publicitário, sem restrições. Isso será una enorme vantagem para o teu business, mas toma atenção para usar este recurso poderoso com moderação, para não correr o risco de aborrecer os clientes.
Um dos limites do Telegram é que, embora seja possível usar a mesma conta a partir de vários dispositivos, não é possível gerir chats ao simultaneamente com outras pessoas: na verdade, não há uma funcionalidade de atribuição, o que torna a colaboração dentro da app complicada. Isto torna a vida difícil às empresas com grandes equipas de vendas ou suporte.
Se tens intenções de direcionar a tua força de vendas para o Telegram, irás necessitar de uma plataforma externa. Nesse sentido, a Callbell permite que integres o Telegram e assimiles as principais apps de mensagens numa única plataforma.
Por outro lado, com a Callbell poderás designar conversas entre agentes de venda de modo totalmente automático, adicionar tags aos clientes, criar respostas rápidas e muitas outras funcionalidades.
Para integrar o Telegram à Callbell basta copiar a chave API que o BotFather te forneceu durante a criação do teu bot, diretamente na seção Integração após criar uma conta na nossa plataforma.
Neste momento, poderás começar a organizar melhor a tua rede de vendas para aumentar as vendas, respondendo às conversas com os teus clientes do Telegram, diretamente da Callbell.
Se queres ligar uma ligação direta do teu site ao teu bot, não percas a oportunidade de instalar o nosso widget de chat gratuito, que te permitirá canalizar o tráfico do teu site para os canais de mensagens que os teus visitantes preferirem.
Se este artigo te foi útil, não te esqueças de partilhar ou deixar um comentário, nós agradecemos a leitura!
Perguntas Frequentes
O que é o Telegram e porque deves integrá-lo nos teu negocio?
O Telegram é uma ferramenta de enormes potencialidades. É um canal de marketing gratuito, facilmente descarregável na App Store. É também uma aplicação segura por estar protegida por criptografias que impossibilitam leituras por parte de terceiros.
Para além disso, apresenta-se como um canal perfeito para o serviço ao cliente, dispõe de chatbot, possibilidade de criar canais de chat, grupos de discussão e comunidades, diversos recursos para programadores, integrações com aplicações de terceiros e muito mais.
Como gerir os pedidos no Telegram?
Comprando com os tradicionais e-mails ou chamadas, o Telegram, como outras aplicações de mensagens instantâneas, possibilita comunicar e fornecer assistência ao cliente de modo pessoal e assíncrono (se tu e a tua equipa não puderem responder imediatamente, terão ainda a possibilidade de comunicar com aquela pessoa depois de ela deixar o teu website).
Se quiseres começar já a utilizar o Telegram e a integrá-lo no teu website de forma simples e gratuita, podes registar-te agora na Callbell e criar o teu widget personalizado.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
