Usar várias contas do WhatsApp apenas num dispositivo [Guia Passo a Passo 2023]

Você sabia que o WhatsApp tem se convertido em um dos aplicativos de mensagens mais usado no mundo. Se você perguntasse para qualquer amigo, se ele usa o WhatsApp diariamente, teremos certeza de que ele contestaria que sim. Não está de mais comentar que este app é utilizado tanto por pessoas quanto por empresas e eles dão uso de múltiplas formas. Entre elas temos o ócio, para bate-papos com amigos e familiares, grupos de trabalho, grupos de estudo e como se não fosse pouco de forma comercial para vender e comprar produtos.

Tal é o uso que as pessoas dão a ele que a forma em como o WhatsApp foi pensado num princípio, mudou, até se transformar no que é hoje. Este app tem 3 versões principais, a primeira é o WhatsApp normal que todos conhecem e usam com seus amigos, familiares e conhecidos, depois temos o WhatsApp Business o qual está dedicado a empresas, e conta com várias funcionalidades especiais como catálogos, respostas rápidas e horários. Por último temos o WhatsApp Business API que está dedicado às grandes e pequenas empresas que procuram um uso muito mais especializado do aplicativo.

Um dado muito importante é que para poder aceder à API do WhatsApp Business é sumamente necessário fazê-lo através de uma companhia BSP que faça de mediadora para que a sua empresa se comunique com o WhatsApp. Entre este tipo de empresas temos a Callbell que oferece este tipo de serviços.

O bom de usar esta plataforma para usar várias contas do WhatsApp num dispositivo só é que você obtém uma série de benefícios adicionais com o uso da plataforma com o WhatsApp, dos quais vamos falar para você mais para frente.

Vantagens do multinúmero do WhatsApp e controle de multimarca no WhatsApp para empresas através da Callbell

Falemos do multinúmero no WhatsApp

Entendemos perfeitamente que a maioria das empresas neste ano 2023 está avançada nos seus negócios dentro do âmbito digital. Por isso, sabemos que o multinúmero do WhatsApp é uma funcionalidade importantíssima para que os negócios possam se comunicar com os seus clientes de forma eficiente.

Sabemos que muitas empresas contam com não um, se não, vários números do WhatsApp para atender diferentes departamentos, marcas ou diferentes tipos de serviços e assim é como centralizam e organizam a informação em vários WhatsApp por cada serviço, marca ou departamento. Isso permite simplificar o suporte a clientes e evita o acúmulo de informação e a desorganização. Não obstante, também gera um problema devido a que ao possuir múltiplos números do WhatsApp a informação e conversações podem se perder, não há uma correta supervisão aos colaboradores que atendem os números e a segurança pode se ver comprometida. Lembremos que a maior quantidade de números, mais difícil será supervisar cada um.

Falemos de multimarcas

Agora, falemos de marcas. Existem empresas que contam com submarcas e sub-linhas de produtos e serviços. Cada uma pode possuir uma identidade empresarial diferente e, por tanto, um WhatsApp só não é suficiente para gerenciar todas as marcas que gerencia uma empresa. É sumamente necessário contar com um WhatsApp para cada marca, para cada identidade distinta.

Você tem que entender que um negócio multimarca precisa de espaços por separados para cada linha de produtos e cada marca distinta. Isso traz uma quantidade de benefícios quanto à organização da informação, separação de departamentos e gestão de clientes.

Falemos das vantagens de ter multinúmero e multimarcas dentro do WhatsApp com a Callbell

Agora que entendemos o porquê é necessário contar com vários números do WhatsApp para esses dois tipos de casos de uso como o são o multinúmero por departamentos e os multinúmeros para as distintas marcas que possui uma empresa. É necessário entender quais são as vantagens que traz para nós aplicar esta estratégia de vários números do WhatsApp.

Organização

Como primeira vantagem nós temos a organização, quando usamos o multinúmero do WhatsApp para gerenciar diferentes departamentos e/ou marcas. Temos cada conversação num WhatsApp distinto. Desta maneira sabemos que o WhatsApp 1 é para um departamento especifico e o WhatsApp 2 é para outro departamento ou marca distinta. Cada um se usa por separado para dois tipos de clientes distintos e de esta maneira a informação não se mistura nem se perde.

Gestão separada

Outra vantagem é que você vai poder gerenciar cada conta e número do WhatsApp de forma separada embora elas se encontrem na mesma plataforma. Isso não é mais do que um benefício adicional ao que nós viemos conversando. Quando existe um número distinto para dois tipos de serviços distintos numa empresa só, a informação é guardada de forma separada e organizada. Ela ao ser gerenciada desde uma plataforma só, permite aos colaboradores sentir que usam apenas um aplicativo, embora na realidade estejam trabalhando dois WhatsApp distintos. Desta maneira se gerencia todo de forma separada, mas ao mesmo tempo sem o desconforto de estar abrindo dois WhatsApp diferentes, dois telefones diferentes ou duas contas diferentes. Todo num lugar só, mas com gestão separada.

Estatísticas separadas por cada número no WhatsApp

Isso é possível somente se você usa um BSP do WhatsApp para adquirir o WhatsApp Business API. Quando você tem múltiplos números do WhatsApp é muito importante manejar as métricas para entender bem em que direção vai o seu negócio. Por isso, desde a Callbell trazemos para você estatísticas avançadas para cada número do WhatsApp que possua a sua empresa. Desta forma você poderá monitorar a cada agente da sua empresa sem o desconforto de procurar os dados diretamente na bandeja de mensagens de cada número.

Um número por cada marca

Tendo várias marcas é lógico que uma empresa conte com vários números para gerenciar o suporte e o atendimento em cada uma delas. Neste caso, a possibilidade de agregar cada número do WhatsApp a uma plataforma só e gerenciar todos os casos desde apenas um lugar como se fossem um só é o cenário ideal. Na Callbell as marcas se podem dividir por departamentos e assignar os distintos números a cada uma delas para que se gerenciem de forma separada embora todas estejam apena numa plataforma (Callbell).

 Centralização apenas numa plataforma

Como temos falado, ao contar com diferentes números para brindar suporte, isso faz que os seus agentes tenham que estar trocando de WhatsApp a cada momento. Não obstante, desde a Callbell você pode integrar todos seus números do WhatsApp num lugar só e gerenciar todas as mensagens apenas numa plataforma para que toda a informação esteja centralizada e gerenciada facilmente.

Supervisão simples por cada número no WhatsApp

A organização, supervisão e bom funcionamento de serviço ao cliente são indispensáveis, quando se conta com múltiplos números isso pode se volver um caos total. A Callbell ao brindar uma plataforma onde você pode gerenciar múltiplos números e organizar a informação por marcas ou por departamentos faz que a supervisão seja simples e que os administradores possam avaliar a cada colaborador de forma individual sem morrer no processo.

Como separar departamentos no WhatsApp?

Com a Callbell você tem 2 formas principais de separar o WhatsApp em vários departamentos. A primeira maneira de ter vários departamentos neste app de mensageria são as múltiplas bandejas da Callbell que permitem dividir a sua bandeja de entrada principal (é a bandeja onde caem todas as mensagens do WhatsApp e outras plataformas) em várias bandejas ou sub bandejas que podem ser chamadas da forma que você deseje. Como por exemplo; suporte, vendas, reclamações, suporte técnico, etc. 

A segunda forma em como você pode contar com múltiplos departamentos na Callbell é com o multinúmero. Essa nova funcionalidade permitirá que a sua empresa possa integrar 2 ou mais números do WhatsApp à plataforma da Callbell. De maneira que se a sua empresa conta com um número distinto para cada departamento, você poderá gerenciá-los todos dentro da Callbell em apenas uma plataforma.

Desta maneia você poderá ter os seus departamentos separados por bandejas ou por números no WhatsApp e gerenciá-lo todo desde um lugar só de forma simples, fácil e segura.

Como centralizar as contas do WhatsApp numa interfase só, passo a passo?

Para poder centralizar todas suas contas do WhatsApp num lugar só, você precisa ter uma conta do WhatsApp Business API com a Callbell e seus números do WhatsApp de empresa. O processo é o seguinte.

1) O primeiro que você tem de fazer é criar uma conta na Callbell e comunicar-lhe a seu time que você deseja ter acesso à sua versão multinúmeros do WhatsApp.

2) Uma vez feito isso, o seguinte será agregar os seus números do WhatsApp na sua conta da Callbell, para isso você também pode pedir ajuda ao time da Callbell e que você seja assessorado no processo.

3) Uma vez agregados seus números do WhatsApp dentro da conta de você, já você poderá empezar a receber mensagens diretamente desde cada um e dividir os números para uma bandeja ou marca diferente dentro do ecossistema da Callbell.

Qual é a melhor ferramenta para usar vários números do WhatsApp numa plataforma só?

A Callbell é uma boa ferramenta para times de venda e suporte. Os motivos por que é a melhor ferramenta para centralizar seus números do WhatsApp são muitos. Entre eles temos vários que destacam.

Primeiro temos o multiagente e o multidispositivo, a Callbell é uma ferramenta colaborativa pelo que 2 ou mais pessoas vão poder se conectar com suas próprias contas e gerenciar todas as mensagens das diferentes redes sociais e números do WhatsApp que você agregue na sua conta.

Por outro lado, temos métricas, CRM e funnels de venda. Essas são funcionalidades Premium da plataforma que permitem você fazer marketing e gerenciar clientes de maneira mais efetiva. Por isso é tão importante combinar essa ferramenta com o atendimento ao cliente dentro das plataformas de você.

Depois temos os bots que respondem conversações e os routing automáticos. Com essa plataforma você poderá automatizar a assignação de conversações a seus colaboradores à vez você poderá fazer que os bots respondam e falem com os seus clientes de forma automática antes de que seja assignada a um agente humano.

Conclusão

O uso da Callbell para usar várias contas do WhatsApp em apenas um dispositivo se vê potenciado com todas as funcionalidades especiais para times de venda e suporte que essa plataforma possui.

Com isso, não só você poderá atender mais pessoas de forma mais simples, se não que você poderá: gerenciar, vender, monitorar e desenvolver estratégias de marketing efetivas baseadas na comunicação eficaz.

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