Neste artigo explicamos-te os benefícios de utilizar o WhatsApp e o Instagram em restaurantes e llamos formas de otimizar processos com a Callbell e a sua plataforma colaborativa para redes sociais.
O WhatsApp e o Instagram são aplicações distintas que apresentam algumas semelhanças como, por exemplo, as mensagens instantâneas. Quando falamos do WhatsApp referimo-nos a uma aplicação que serve claramente para enviar mensagens, dispondo de uma variante de negócios chamada WhatsApp Business. Esta app possui várias características desenvolvidas especificamente para negócios e possibilita inserir horários de funcionamento, catálogo, informação sobre a empresa, arquivos multimédia e ainda criar ligações com outras aplicações externas para uma atenção ao cliente mais especializada.
Por sua vez, o Instagram apresenta-se como uma plataforma muito interativa onde as empresas podem ter a sua própria loja virtual com catálogo, preços, stock e possibilidade de compras online. Adicionalmente, os usuários podem escrever através do Instagram Direct e desfrutar de uma atenção quase imediata e personalizada. Contudo, as aplicações estão limitadas ao número de usuários que pode abrir sessão numa conta específica. Isto indica-nos que, se possuis um restaurante com muitas solicitações diárias, estas aplicações iriam ajudar-te sempre e também te ajudariam a gerir uma equipa multiagente.
Com a Callbell é possível desenvolver e gerir uma equipa multiagente para redes sociais que te permita atender todos os teus clientes. Também vais poder obter estatísticas do teu restaurante e gerir pedidos, já que a aplicação te permite transferir solicitações para vários departamentos, mantendo assim a supervisão e a eficiência do serviço.
O WhatsApp e o Instagram são as redes sociais mais utilizadas a nível global nos últimos anos. Há atualmente milhares de empresas a comercializar os seus produtos e serviços por estes meios, criando assim uma tendência que não para de crescer. Da mesma forma, cresce diariamente a frequência com que as empresas oferecem os seus serviços de apoio ao cliente, dada a sua popularidade e a facilidade que os usuários encontram para comunicar através destas redes.
É por esta razão que deves usar o WhatsApp e o Instagram na gestão dos teus restaurantes. Ao utilizares o Instagram podes revelar o teu produto ou serviço, mostrá-lo ao público e vendê-lo visualmente. Para além disso, podes também criar um catálogo dentro desta rede social que vai permitir aos teus clientes realizar os seus pedidos.
Adicionalmente, no WhatsApp tens a possibilidade de comunicar imediatamente e as empresas de fast food costumam usar estas duas redes sociais em conjunto, vinculando o WhatsApp ao Instagram. Desta forma, o Instagram vende o produto e o apoio ao cliente é prestado através do WhatsApp. De igual forma, nem tudo é positivo, já que estas apps têm limitações que as impossibilitam de ser usadas por muitos usuários ao mesmo tempo, especialmente o WhatsApp.
Para solucionar esse tipo de inconvenientes podes usar a Callbell, uma ferramenta que centraliza todas as mensagens das tuas redes sociais numa única plataforma colaborativa que torna possível o WhatsApp Multiagente.
São muitos os beneficios que podes obter ao usar as redes sociais nos teus restaurantes. Aqui nomeamos todos os que podes conseguir se decidires usar o Instagram e o WhatsApp para gerir o teu negócio:
1) Comunicação e gestão de pedidos
Usando o Instagram e o WhatsApp vais poder comunicar e gerir rapidamente os pedidos do teu restaurante. Paralelamente, as características adicionais vão permitir-te vender da melhor maneira possível, chegando a mais pessoas no mesmo tempo e brindando os clientes com uma assistência à altura.
2) Notícias e mensagens
Outro dos benefícios de usar as redes para o teu restaurante é que vais poder informar os teus clientes das novidades no teu negócio. Isto deve-se ao facto de o WhatsApp poder criar uma lista de todos os seus contactos com que tiveste interação para comunicares posteriormente com eles. Desta forma o teu restaurante pode manter-se sempre em contacto atraindo novas vendas.
3) Fazer crescer o teu negócio
Se procuras ter êxito no Instagram e no WhatsApp, toma por certo que as vendas chegarão por si mesmas. Um restaurante com êxito nas redes sociais é um que cresce diariamente a nível de seguidores, interação e vendas. Tem em conta que, à medida que trabalhes as tuas contas, mais pessoas vão conhecer o teu negócio e fazer pedidos.
4) Captar novos clientes
Tem em conta que, ao usar as redes sociais, vais certamente captar novos clientes. Portanto, se o teu restaurante fizer um bom trabalho, o mais provável é chegarem novos clientes ao teu negócio à medida que as tuas redes crescem.
5) Poupar custos em publicidade
A alimentação é um dos melhores nichos nas redes sociais; por isso, se possuis um restaurante, terás vantagem sobre outros negócios. Se desejas fazer publicidade ao teu restaurante tem em conta que, com um pequeno orçamento, podes chegar a uma grande quantidade de pessoas.
6) Conteúdo a partir do público
Ter um negócio como um restaurante nas redes sociais permite criar concursos e promoções onde se incentiva o público a criar conteúdo ou a partilhar fotos no teu estabelecimento ou com os teus produtos. Isto é sem dúvida uma grande mais-valia no momento de viralizar o teu conteúdo nas redes e de ser conhecido por mais pessoas.
O WhatsApp e o Instagram podem ser usados mutuamente para potenciar o teu restaurante e conseguir mais pedidos e melhores vendas. Abaixo apresentamos-te formas de usar estas aplicações na gestão do teu restaurante:
1) Promover os teus serviços e produtos
Com o Instagram vais poder expandir a tua publicidade a muitas pessoas. É uma ferramenta criada para te dar a conhecer. Enquanto o Instagram expande o teu negócio, com o WhatsApp geres todos as conversas que vão chegando através do teu funil de Marketing.
2) Gerir os pedidos dos teus clientes
Depois de o Instagram captar o tráfego e das pessoas começarem a colocar perguntas e a fazer pedidos, vais poder então atendê-los a todos, gerir cada pedido e processá-lo. Contudo, o WhatsApp encontra-se limitado, por isso recomendamos o uso da Callbell para poder centralizar toda a informação num só local e geri-la com vários usuários independentemente da app que utilizes.
3) Ligar aplicações ao teu website
Existem muitas formas de conectar o Instagram e o WhatsApp ao teu website. A mais fácil e cómoda é usando a Callbell. Com esta ferramenta vais poder instalar um Widget de chat no teu website que contém o WhatsApp, o Instagram, o Telegram e o Facebook.
A Callbell é um complemento de chat que permite aos visitantes do site solicitar assistência através da tua aplicação de mensagens favorita (inclusive o Facebook Messenger, o WhatsApp e o Instagram Direct). Esta plataforma permite-te personalizar o complemento do chat de acordo com os canais que desejas disponibilizar, e é uma solução adequada e ideal para todos os websites de comércio eletrónico que se centram numa audiência móvel.
De facto, o visitante pode começar a conversar com a empresa em tempo real através da sua aplicação de mensagens favorita e continuar a conversa mais tarde sem ter de esperar pela resposta no website. Para a empresa, é muito mais fácil recolher informação sobre o usuário e analisar o histórico das conversas anteriores. Tudo é gerido mediante uma única plataforma que recolhe conversas de diferentes canais e permite distribui-las a uma equipa de atendimento ao cliente.
A Callbell é uma plataforma que te ajuda a gerir mensagens, tickets, pedidos ou solicitações feitas ao teu negócio pelos clientes. Graças à Callbell, vais poder distribuir rapidamente as tuas conversas de WhatsApp e Instagram entre todos os teus agentes através de uma única plataforma colaborativa.
Desta forma vais gerir todos os pedidos do teu restaurante e não só. Também poderás distribuir as conversas entre departamentos e assim controlar da melhor forma os pedidos concluídos, os pedidos em processo e os pedidos por processar. É assim que a Callbell pode centralizar as tuas conversas, geri-las com 2 ou mais agentes e obter estatísticas claras do teu negócio.
Perguntas Frequentes
Porquê usar o WhatsApp e o Instagram na gestão de restaurantes?
O WhatsApp e o Instagram são as redes sociais mais utilizadas a nível global nos últimos anos. Milhares de empresas se dedicam a comercializar os seus produtos e serviços por estas vias e isso criou uma tendência que não para de crescer. Além disso, a frequência com que as empresas oferecem os seus serviços de atendimento ao cliente por estes meios cresce diariamente devido à popularidade destas redes e à facilidade que os usuários encontram para comunicar.
É por esta razão que deves usar o WhatsApp e o Instagram para gerir os teus restaurantes. Quando utilizas o WhatsApp e o Instagram podes Ao utilizares o Instagram podes revelar o teu produto ou serviço, mostrá-lo ao público e vendê-lo visualmente. Para além disso, podes também criar um catálogo dentro desta rede social que vai permitir aos teus clientes realizar os seus pedidos.
Como posso usar o WhatsApp e o Instagram para gerir um restaurante?
O WhatsApp e o Instagram têm vários usos para as empresas. Entre estes encontramos:
- Promover os teus serviços e produtos: com o Instagram vais poder expandir a tua publicidade a muitas pessoas. É uma ferramenta criada para te dar a conhecer. Enquanto o Instagram expande o teu negócio, com o WhatsApp geres todos as conversas que vão chegando através do teu funil de Marketing.
- Gerir os pedidos dos teus clientes: depois de o Instagram captar o tráfego e das pessoas começarem a colocar perguntas e a fazer pedidos, vais poder então atendê-los a todos, gerir cada pedido e processá-lo. Contudo, o WhatsApp encontra-se limitado, por isso recomendamos o uso da Callbell para poder centralizar toda a informação num só local e geri-la com vários usuários independentemente da app que utilizes.
- Ligar aplicações ao teu website: existem muitas formas de conectar o Instagram e o WhatsApp ao teu website. A mais fácil e cómoda é usando a Callbell. Com esta ferramenta vais poder instalar um Widget de chat no teu website que contém o WhatsApp, o Instagram, o Telegram e o Facebook.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
