O mundo das mensagens instantâneas é dominado por duas aplicações do gigante californiano Facebook: WhatsApp e Messenger. Hoje analisamos como explorar esses canais de comunicação para entregas ao domicílio, para maximizar o potencial do negócio de delivery.
A velocidade e tempos de reação são fatores determinantes quando se fala de delivery, os clientes de hoje esperam refeições quentes e entregues rapidamente. Nesta era de restrições e distanciamentos, os restaurantes são obrigados a adaptar-se ao contexto e devem organizar entregas ao domicílio, tornando-se um canal de distribuição eficaz e rentável.
Nesse sentido, a utilização de apps de mensagens pode ir ao encontro das necessidades de restaurantes que desejam satisfazer os pedidos dos clientes, que se encontram limitados nos seus movimentos e pouco incentivados a frequentar restaurantes.
As duas plataformas de mensagens instantâneas por excelência, WhatsApp e Messenger, podem oferecer uma ajuda considerável a todos os restaurantes em dificuldade neste período de crise pós-pandémica. Permitem, de facto, criar uma relação de confiança com os clientes, que decidem encomendar e esperar confortavelmente em casa pelas suas refeições.
Todos os serviços de restauração, como bar, pizzarias, restaurantes ou locais noturnos têm a possibilidade de integrar o WhatsApp na sua estratégia de comunicação para conseguir entregar de forma eficiente os produtos vendidos.
Através da versão Business da famosa app é de fato possível mostrar os detalhes do negócio, com informações úteis como horário de funcionamento, endereço, telefone e website.
Desfrutar de um canal de comunicação como o WhatsApp permite a uma empresa aumentar a entrega de pedidos e melhorar a relação de confiança entre a empresa e o cliente.
As principais vantagens de usar o WhatsApp para o delivery são:
1) Enviar o menu: inserir o menu no catálogo da conta WhatsApp Business para dar a conhecer os produtos aos clientes;
2) Registrar as encomendas: os clientes podem facilmente contactar para encomendar uma refeição e organizar a entrega de forma organizada e instantânea;
3) Enviar notificações ao cliente: informa os clientes de potenciais modificações na encomenda, como alteração da hora, endereço não correto ou encerramento de atividade;
4) Dar a possibilidade ao cliente de modificar uma encomenda: muitas vezes é necessitar mudar uma encomenda, e a forma mais rápida de o poder fazer é conseguir contactar o restaurante através do WhatsApp.
Uma empresa pode promover o seu canal WhatsApp de diferentes maneiras, sobretudo através da página no Facebook. Basta definir a tecla de atalho na home, para enviar os clientes diretamente para o WhatsApp.
Uma alternativa é instalar um widget no website, que leva os visitantes a iniciarem uma conversa com o restaurante através do WhatsApp. Neste caso, pode instalar gratuitamente um widget de chat da Callbell através deste link.
Se o teu negócio de restauração quer, por outro lado, automatizar as conversas com os clientes via Messenger, é possível configurar um bot, que será capaz de responder às solicitações dos clientes de modo automático.
Para o fazer, queremos citar de seguida duas tools muito similares entre si: Manychat e Chatfuel. São ambos softwares para a criação de bots no Messenger extremamente intuitivos e com múltiplas funcionalidades.
Essas ferramentas permitem criar lojas reais e únicas no Messenger, onde os clientes podem adicionar ao carrinho as refeições que deseja, adicionar extras, modificar ou cancelar o pedido comodamente através do chat.
Além disso, estes bots permitem gerir respostas automáticas, enviar broadcasts e criar fluxos de interação, nos quais os potenciais clientes podem imergir para finalizar a compra. Podes solicitar o endereço do cliente, caso queiras entregar ao domicílio, e receber os pagamentos através da conversa gerida por um destes bots.
Para tal, basta ligar um destes dois softwares à página do Facebook, importar o menu do restaurante com os preços e os teus clientes terão a possibilidade de encomendar as suas refeições com total autonomia.
Existem muitas possibilidades para restaurantes que queiram utilizar o WhatsApp e Messenger para delivery, no entanto, se a tua empresa quer administrar os dois canais de forma eficaz, terá de utilizar uma plataforma externa.
Em primeiro lugar, porque receber conversas de ambas as plataformas forçará quem recebe o pedido a manter as duas janelas abertas para gerir as conversas em entrada. Em segundo lugar, o WhatsApp não permite que seja usado por vários dispositivos, o que significa que quem receber os pedidos será o único a ver as conversas.
Se queres dispor de uma plataforma que te permite gerir conversas numa única plataforma e em vários dispositivos simultaneamente, a Callbell é a forma mais simples e inovativa de o fazer.
Algumas das funcionalidades que a Callbell oferece ao teu restaurante são:
1) Gerir as conversas da principal app de mensagens diretamente de uma única plataforma. Poderás receber encomendas pelo WhatsApp, Messenger, Telegram ou Direct através de uma única interface;
2) Gerir a conversa através de mais dispositivos simultaneamente, permitindo a mais funcionários gerirem as interações com os clientes, anotar ordens e notificar eventuais avisos;
3) Integrando a Callbell com a API do WhatsApp Business, os clientes podem partilhar através do Whatsapp a sua posição em tempo real, facilitando a entrega da encomenda;
4) Utilizar a app móvel, para os entregadores que poderão assim interagir em todos os momentos com o cliente a quem entregam a refeição. Podes descarregar a app da Callbell diretamente aqui Android – iOS;
5) Designar tags e respostas rápidas aos clientes, para categorizar e gerir mais facilmente o contacto com a clientela.
Se estás interessado e queres conhecer mais sobre a nossa plataforma e a sua potencialidade, podes descobrir outros artigos no nosso blog. Agradecemos a leitura!
Perguntas Frequentes
Como aproveitar o WhatsApp na entrega ao domicílio?
Todos os serviços de restauração como bares, pizzerias, restaurantes ou discotecas têm a possibilidade de integrar o WhatsApp na sua estratégia de comunicação para entregar os seus produtos de forma eficiente.
Com a versão Business é de facto possível visualizar todos os detalhes da atividade com informações úteis como horários de abertura, moradas, número de telefone e website.
Aproveitar um canal de comunicação como o WhatsApp possibilita a uma empresa aumentar o número de pedidos de entrega e reforçar a relação de confiança entre a empresa e o cliente.
Como gerir os pedidos no WhatsApp e no Messenger?
As possibilidades para os restaurantes que pretendem utilizar o WhatsApp e o Messenger nas entregas são, realmente, imensas; porém, se a tua atividade tem necessidade de gerir ambos os canais de forma eficiente, deves utilizar uma plataforma externa.
Em primeiro lugar, porque receber conversas de ambas as plataformas vai obrigar a pessoa que recebe o pedido a ter ambas as janelas abertas para gerir as conversas. da entrambe le piattaforme costringerà la persona che riceve gli ordini ad avere entrambe le finestre aperte per gestire le conversazioni in arrivo. Em segundo lugar, o WhatsApp não possibilita a utilização de mais de um dispositivo, o que significa que quem recebe os pedidos será o único a visualizar aquelas conversas.
Se queres ter uma plataforma que te possibilite gerir as conversas num único canal e em mais dispositivos ao mesmo tempo, a Callbell é a forma mais simples e invadora de o fazeres.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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