Como utilizar o WhatsApp e Messenger para delivery

O mundo das mensagens instantâneas é dominado por duas aplicações do gigante californiano Facebook: WhatsApp e Messenger. Hoje analisamos como explorar esses canais de comunicação para entregas ao domicílio, para maximizar o potencial do negócio de delivery.

A velocidade e tempos de reação são fatores determinantes quando se fala de delivery, os clientes de hoje esperam refeições quentes e entregues rapidamente. Nesta era de restrições e distanciamentos, os restaurantes são obrigados a adaptar-se ao contexto e devem organizar entregas ao domicílio, tornando-se um canal de distribuição eficaz e rentável.

Nesse sentido, a utilização de apps de mensagens pode ir ao encontro das necessidades de restaurantes que desejam satisfazer os pedidos dos clientes, que se encontram limitados nos seus movimentos e pouco incentivados a frequentar restaurantes.

As duas plataformas de mensagens instantâneas por excelência, WhatsApp e Messenger, podem oferecer uma ajuda considerável a todos os restaurantes em dificuldade neste período de crise pós-pandémica. Permitem, de facto, criar uma relação de confiança com os clientes, que decidem encomendar e esperar confortavelmente em casa pelas suas refeições.

Como desfrutar do WhatsApp para food delivery

Todos os serviços de restauração, como bar, pizzarias, restaurantes ou locais noturnos têm a possibilidade de integrar o WhatsApp na sua estratégia de comunicação para conseguir entregar de forma eficiente os produtos vendidos.

Através da versão Business da famosa app é de fato possível mostrar os detalhes do negócio, com informações úteis como horário de funcionamento, endereço, telefone e website.

Desfrutar de um canal de comunicação como o WhatsApp permite a uma empresa aumentar a entrega de pedidos e melhorar a relação de confiança entre a empresa e o cliente.

As principais vantagens de usar o WhatsApp para o delivery são:

1) Enviar o menu: inserir o menu no catálogo da conta WhatsApp Business para dar a conhecer os produtos aos clientes;

2) Registrar as encomendas: os clientes podem facilmente contactar para encomendar uma refeição e organizar a entrega de forma organizada e instantânea;

3) Enviar notificações ao cliente: informa os clientes de potenciais modificações na encomenda, como alteração da hora, endereço não correto ou encerramento de atividade;

4) Dar a possibilidade ao cliente de modificar uma encomenda: muitas vezes é necessitar mudar uma encomenda, e a forma mais rápida de o poder fazer é conseguir contactar o restaurante através do WhatsApp.

Uma empresa pode promover o seu canal WhatsApp de diferentes maneiras, sobretudo através da página no Facebook. Basta definir a tecla de atalho na home, para enviar os clientes diretamente para o WhatsApp.

Uma alternativa é instalar um widget no website, que leva os visitantes a iniciarem uma conversa com o restaurante através do WhatsApp. Neste caso, pode instalar gratuitamente um widget de chat da Callbell através deste link.

Criar um bot Messenger para receber as encomendas

Se o teu negócio de restauração quer, por outro lado, automatizar as conversas com os clientes via Messenger, é possível configurar um bot, que será capaz de responder às solicitações dos clientes de modo automático.

Para o fazer, queremos citar de seguida duas tools muito similares entre si: Manychat e Chatfuel. São ambos softwares para a criação de bots no Messenger extremamente intuitivos e com múltiplas funcionalidades.

Essas ferramentas permitem criar lojas reais e únicas no Messenger, onde os clientes podem adicionar ao carrinho as refeições que deseja, adicionar extras, modificar ou cancelar o pedido comodamente através do chat.

Além disso, estes bots permitem gerir respostas automáticas, enviar broadcasts e criar fluxos de interação, nos quais os potenciais clientes podem imergir para finalizar a compra. Podes solicitar o endereço do cliente, caso queiras entregar ao domicílio, e receber os pagamentos através da conversa gerida por um destes bots.

Para tal, basta ligar um destes dois softwares à página do Facebook, importar o menu do restaurante com os preços e os teus clientes terão a possibilidade de encomendar as suas refeições com total autonomia.

Como gerir as encomendas no WhatsApp e Messenger

Existem muitas possibilidades para restaurantes que queiram utilizar o WhatsApp e Messenger para delivery, no entanto, se a tua empresa quer administrar os dois canais de forma eficaz, terá de utilizar uma plataforma externa.

Em primeiro lugar, porque receber conversas de ambas as plataformas forçará quem recebe o pedido a manter as duas janelas abertas para gerir as conversas em entrada. Em segundo lugar, o WhatsApp não permite que seja usado por vários dispositivos, o que significa que quem receber os pedidos será o único a ver as conversas.

Se queres dispor de uma plataforma que te permite gerir conversas numa única plataforma e em vários dispositivos simultaneamente, a Callbell é a forma mais simples e inovativa de o fazer.

Algumas das funcionalidades que a Callbell oferece ao teu restaurante são:

1) Gerir as conversas da principal app de mensagens diretamente de uma única plataforma. Poderás receber encomendas pelo WhatsApp, Messenger, Telegram ou Direct através de uma única interface;

2) Gerir a conversa através de mais dispositivos simultaneamente, permitindo a mais funcionários gerirem as interações com os clientes, anotar ordens e notificar eventuais avisos;

3) Integrando a Callbell com a API do WhatsApp Business, os clientes podem partilhar através do Whatsapp a sua posição em tempo real, facilitando a entrega da encomenda;

4) Utilizar a app móvel, para os entregadores que poderão assim interagir em todos os momentos com o cliente a quem entregam a refeição. Podes descarregar a app da Callbell diretamente aqui Android – iOS;

5) Designar tags e respostas rápidas aos clientes, para categorizar e gerir mais facilmente o contacto com a clientela.

Se estás interessado e queres conhecer mais sobre a nossa plataforma e a sua potencialidade, podes descobrir outros artigos no nosso blog. Agradecemos a leitura!