Hablemos de comunicación, las apps de mensajerías actualmente dominan el mercado de las comunicaciones y WhatsApp es la pionera en esto. Está muy claro que para destronar a esta aplicación habrá que trabajar muchísimo y es una tarea muy complicada. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas se pueden beneficiar de WhatsApp sin competir directamente.
Este es el caso de Kommo, una herramienta que depende de WhatsApp y otras redes sociales para funcionar y se integra con estas herramienta para potenciar y mejorar la comunicación de las empresas y sus clientes.
Esta aplicación cuenta con múltiples funcionalidades especificas que no puede hacer WhatsApp y que se complementan con esta aplicación para poder convertir a esta app de mensajería en una herramienta potente para equipos de venta y soporte. Entre las funcionalidades tenemos los pipelines personalizados, gestión de tareas del equipo, plantillas de mensajes, bots e integración con canales de comunicación como Instagram y WhatsApp.
El día de hoy te vamos a hablar sobre como funciona Kommo y su mejor alternativa competitiva.
Kommo es básicamente un CRM que está enfocado en la mensajería del mundo. La comunicación multicanal de kommo permite conversar por diferentes métodos como la mensajería, correos electrónicos y llamadas desde una sola aplicación. Esta aplicación cuenta con funcionalidades especificas que ayudan a los equipos de venta y soporte a desarrollar un trabajo innovador.
Entre estas funcionalidades tenemos la automatización, al ser Kommo en sí una especie de CRM, permite automatizar procesos que generalmente no se pueden automatizar. Entre esto tenemos el envió de mensajes, recordatorios, envió de emails o hacer incluso llamadas a clientes.
Otra funcionalidad interesante son los bots de venta, esta app lo que hace es permitir crear múltiples bots de venta reconfigurados que si se hacen bien, pueden vender a tus clientes y así lograr las ventas automatizadas. Además, ofrece un pipeline para entender en que parte del proceso de ventas se encuentra cada cliente.
Esta aplicación fue desarrollada para equipos de venta, soporte o call centers que atiendan una gran cantidad de mensajes y comunicaciones por apps de mensajería de forma diaria. Se hizo para poder gerenciar a los equipos y mantener un control preciso sobre la comunicación y el buen desarrollo de la misma
Kommo es una aplicación bastante interesante y productiva para las empresas, sin embargo, la misma tiene ventajas y desventajas. Ninguna herramienta es perfecta y esta vez vamos a mostrarte todo lo bueno y lo no tan bueno de Kommo.
Ventajas
Kommo cuenta con múltiples funcionalidades y beneficios que pueden ayudar a desarrollar una mejor comunicación entre las empresas y sus clientes, entre las ventajas que nos ofrece, tenemos las siguientes:
1) Puedes crear Bots especializados en la venta.
2) Pipeline CRM
3) Buzón de chat
4) Múltiples canales de comunicación
Desventajas
Por al contrario, esta aplicación también cuenta con desventajas significativas que podrían ser decisivas al momento de elegirla como la herramienta preferencial para gestionar las comunicaciones de tu empresa, entre las desventajas tenemos las siguientes.
1) Interfaz muy básica
2) Muchas fallas y caídas de la plataforma
3) Bots no cumplen con muchas funciones
4) El soporte no es muy eficiente
Como siempre decimos, nosotros no podemos definir si Kommo es una aplicación ideal para tu negocio. Lo que debes hacer es entender lo que realmente necesita tu empresa, estudiar todas tus debilidades y descubrir si las funcionalidades y características de las que te hemos hablado anteriormente se complementan para resolver ese dolor u necesidad que tu empresa presenta.
Kommo es una gran aplicación para pequeñas empresas, la misma cuenta con múltiples funcionalidades, pero también tiene desventajas, según todo lo que ya has leído, puedes decidir si usar esta herramienta beneficia a tu negocio.
De igual manera, si crees que Kommo se queda un poco corto, más abajo te presentamos su mejor alternativa y como esta puede ayudarte a potenciar tu comunicación con los clientes de manera muy efectiva. Sigue leyendo!
La mejor alternativa a Kommo es Callbell. Esta aplicación cuenta con todas las funcionalidades de Kommo, pero adicionalmente tiene otras herramientas que ayudan a mejorar el servicio, los flujos y el seguimiento. Como principal diferencia tenemos que Callbell además de WhatsApp, integra Instagram, Facebook y Telegram. Adicionalmente, tiene un CRM interno y funnels de venta para hacer seguimiento a tus clientes.
Por otra parte, con Callbell puedes crear Chatbots, secuencias y automatizaciones muy eficientes. La verdad es que la aplicación es muy sencilla de usar y práctica. Si quieres probar 7 días gratis, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
