Desde hace algunos años la situación en todo el mundo ha estado un poco caótica debido a la pandemia del Coronavirus. Muchos negocios han tenido que cerrar y la situación financiera de cada persona se ha visto comprometida. Esto, sin duda ha tenido como consecuencia la creación de muchos emprendimientos y empresas adaptadas al nuevo modelo de negocios actual, mucho más virtual y apoyado en los canales de comunicación en línea. Es así como nacen innumerables empresas como Callbell. Las cuales apoyan este nuevo modelo de negocios, apoyan el comercio conversacional donde las personas tienen un trato personalizado con sus clientes mediante las redes sociales y apps de mensajería.
Es de esta manera como nace el comercio conversacional, donde las empresas se centran en ofrecer un trato muy personalizado a sus clientes. Esto sin duda cómprente una gran variedad de acciones y estrategias conversacionales para lograr que los potenciales clientes terminen adquiriendo los productos o servicios que las empresas ofrecen.
Una de las grandes características de este tipo de estrategias es el uso de chatbots, apps de mensajería y servicios personalizados a los clientes. Sin embargo, cada punto es tan importante como arriesgado. Ya que los clientes de hoy en día prefieren un trato humano a uno artificial. Las herramientas como Callbell, se centran en promover el trato humanizado. Combinándolo en menor medida con la automatización.
En este articulo vamos a enseñarte como vender más, gracias al comercio conversacional. Sus ventajas, desventajas y algunas buenas estrategias que puedes implementar para mejorar las ventas en tu negocio.
El comercio conversacional es toda conversación en tiempo real que se produce entre las empresas y los clientes, dentro de las aplicaciones de mensajería. Bien sea a través de chatbots o personas reales. Con el objetivo de vender o comprar.
El comercio conversacional es más que solo atención al cliente o simplemente chatbots e inteligencia artificial. Se trata de informar a los clientes sobre los estados de sus pedidos. Como es el proceso de compra, inconveniente, errores o actualizaciones sobre su compra. Los clientes valorarán en gran medida la posibilidad de poder comunicarse con tu marca cuando y donde lo necesiten.
Tenemos que tener en cuenta que la idea del comercio conversacional es automatizar procesos, contacto humano, personalizado y aumentar ventas. Teniendo esto en mente, debemos aplicar algunas buenas estrategias para que nuestra empresa logre escalar y tenga más ventas utilizando esta nueva tipología. Por esto te compartimos algunas buenas ideas que puedes utilizar para aplicar comercio conversacional.
1) Utiliza herramientas que conecten apps de mensajería.
Es muy importante el uso de apps de mensajerías y conectar múltiples canales de comunicación digitales. Por esto recomendamos el uso de herramientas como Callbell que integra a Instagram, Facebook, Telegram y WhatsApp en un solo lugar. De tal manera que la comunicación entre tu cliente y la empresa sea muy sencilla, eficaz y escalable.
2) Automatiza procesos sin exagerar.
La idea principal de esto, es que puedas agilizar algunos procesos automatizándolos con chatbots o routing automático. De tal manera que cada cliente sea atendido y redirigido al departamento correspondiente de forma automática.
3) Mejora la atención al cliente.
En esta época los clientes prefieren los tratos más humanos, por esta razón es muy importante que enseñes a tu equipo a atender de forma cordial. Una atención centrada en el cliente ofrece una experiencia increíble y, por lo tanto, clientes felices y fidelizados.
4) Educa a tu equipo de venta.
Es importante a la hora de cerrar ventas que tu equipo sepan como reaccionar y negociar con los clientes. La idea es que sepan vender el producto, por esto es muy importante educarlos constantemente. De esta manera las ventas irán aumentando poco a poco.
5) Mantente presenten en todos los canales disponibles.
Esta es la base fundamental del comercio conversacional. Debes estar siempre presente, de forma que tus clientes puedan comunicarse contigo desde el canal de su preferencia y siempre que quieran. De esta manera no se escapa ninguna oportunidad de negocio.
La mejor herramienta para practicar el comercio conversacional es Callbell. Esto se debe a que permite conectar diferentes apps de mensajerías en un solo lugar. Otra de las grandes ventajas de esta plataforma es que puedes conectar a todos los agentes que necesites en una única plataforma. Así como utilizar un routing automático interno de la herramienta para automatizar la captación y distribución de los leads.
Callbell es una herramienta potente para ventas, soporte o call centers. Se centra en la sencillez, por lo tanto, tus agentes no necesitarán mucho trabajo para acostumbrarse a la aplicación. Si quieres probar Callbell y mejorar las ventas utilizando una buena estrategia de comercio conversacional. Puedes dar clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la mejor herramienta para practicar el comercio conversacional?
La mejor herramienta para practicar el comercio conversacional es Callbell. Esto se debe a que permite conectar diferentes apps de mensajerías en un solo lugar. Otra de las grandes ventajas de esta plataforma es que puedes conectar a todos los agentes que necesites en una única plataforma. Así como utilizar un routing automático interno de la herramienta para automatizar la captación y distribución de los leads.
Callbell es una herramienta potente para ventas, soporte o call centers. Se centra en la sencillez, por lo tanto, tus agentes no necesitarán mucho trabajo para acostumbrarse a la aplicación.
¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional es toda conversación en tiempo real que se produce entre las empresas y los clientes, dentro de las aplicaciones de mensajería. Bien sea a través de chatbots o personas reales. Con el objetivo de vender o comprar.
El comercio conversacional es más que solo atención al cliente o simplemente chatbots e inteligencia artificial. Se trata de informar a los clientes sobre los estados de sus pedidos. Como es el proceso de compra, inconveniente, errores o actualizaciones sobre su compra. Los clientes valorarán en gran medida la posibilidad de poder comunicarse con tu marca cuando y donde lo necesiten.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
