Cómo conectar WhatsApp a Microsoft Forms | Callbell

Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Microsoft Forms

¿Qué es Microsoft Forms?

Microsoft Forms es una herramienta en línea que permite a los usuarios crear encuestas, cuestionarios y pruebas en línea. Los formularios creados con Microsoft Forms se pueden usar para recopilar información, opiniones o retroalimentación de un grupo de personas. Esta herramienta es parte del paquete de aplicaciones en línea de Microsoft Office 365 y se integra fácilmente con otras aplicaciones de Microsoft, como Excel, SharePoint y Teams.

Microsoft Forms ofrece una variedad de tipos de preguntas, incluyendo preguntas de opción múltiple, de respuesta abierta, de clasificación y de escala de Likert. También permite agregar imágenes y videos a los formularios y personalizar el diseño con temas y colores. Los formularios creados con Microsoft Forms se pueden compartir a través de enlaces o incorporarse en sitios web y se pueden exportar a Excel para su análisis.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.

Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.

Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.

Cómo integrar WhatsApp a Microsoft Forms

Si aún no lo has hecho, primero debes:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API

2) Crear una cuenta de Microsoft Forms. 

Después de completar ese paso, podrás utilizar la documentación de la API de Callbell para enlazar tu cuenta de WhatsApp empresarial con Microsoft Forms de acuerdo a tus requerimientos.

Te presentamos algunos casos interesantes que ilustran cómo aprovechar esta integración y optimizar los procesos comerciales.

1) Consigue clientes potenciales de WhatsApp con la ayuda de Microsoft Forms a través de Callbell 

Con esta integración, será posible sincronizar automáticamente los contactos generados en Microsoft Forms con Callbell.

Por ejemplo, a partir de un formulario en Microsoft Forms donde el objetivo es recopilar contactos de WhatsApp y hacer crecer tu lista de potenciales clientes, calificándolos con preguntas e información relevante. Será posible crear un nuevo contacto dentro de Callbell cada vez que una persona rellene el formulario de Microsoft Forms.

Esto funciona muy bien cuando deseas rellenar una lista de contactos rápidamente para posteriormente hacer una campaña publicitaria. Ya que al crearse los contactos automáticamente dentro de Callbell, podras realizar envíos de mensajes de forma rápida y sencilla.

2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Microsoft Forms 

Esta implementación viene de la mano con lo que comentamos más arriba. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma totalmente automatizada) una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán el Microsoft Forms que habrás conectado vía API a Callbell. De esta manera, tendrás el proceso casi totalmente automatizado y en piloto automático. 

Tomemos un ejemplo:

Acabas de crear un Forms de Microsoft Forms donde en la pregunta 1 pides el motivo de la consulta del contacto y en la pregunta 2 pides el número de teléfono.

Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.

Hola, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible y le ayudará a resolver su consulta sobre {{1}}.

Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable de la plantilla del mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.