WhatsApp ha sido una de las herramientas más utilizadas a lo largo de los últimos años. No es un secreto lo indispensable que se ha convertido esta herramienta. Muchas empresas la usan para la atención al cliente y ventas. Asimismo, estas empresas desarrollan estrategias de marketing basadas en WhatsApp, creando embudos de ventas que pre califican a los leads para posteriormente venderles.
Las estrategias que las empresas utilizan están centradas en vender los productos o servicios que proveen. Sin embargo, es sumamente necesario acompañarlas de un embudo de ventas que califique a los leads de forma eficiente mediante WhatsApp. Por esta razón es tan importante contar con un buen proceso de ventas que permita mejorar el flujo y calidad de los leads. Sin embargo, el gran problema es que muchas empresas no saben implementar o crear un embudo de ventas en WhatsApp.
¿Como crear un embudo de ventas de WhatsApp?
El embudo de ventas consta de varios procesos que se van cumpliendo a medida que el lead avanza con su proceso de compra. Generalmente un embudo consta de 4 pasos (captar o atraer tráfico al embudo, seleccionar los leads interesados, hacer seguimiento del proceso y cerrar la venta).
Un buen ejemplo de embudo de ventas puede ser el siguiente
a) Atraer tráfico y captar nuevos leads
Primero debes tener en claro que estrategias de WhatsApp Marketing puedes utilizar para atraer tus leads. De esta manera aseguras un flujo constante de tráfico a tu embudo. Con las siguientes recomendaciones podrás hacer que tus clientes potenciales se interesen en lo que promocionas y posteriormente captar sus datos:
1) Lo primero que debes hacer es responder al mensaje que ha enviado el cliente de forma amigable. A su vez, preguntas sus datos de contacto antes de ofrecerle información de lo que ha preguntado.
2) Espera que tu cliente responda con sus datos y luego brindas la información que pide.
3) Por último agregas sus datos a una lista de leads según su necesidad. Asimismo, derivas la conversación a la siguiente etapa del embudo según sea el caso.
b) Generar más leads con WhatsApp
1) Utiliza botón de WhatsApp en tu página web o en su defecto el Widget de Callbell.
2) Usa tus estados de WhatsApp para mostrar lo que vendes.
3) Crea ofertas y promociones en WhatsApp Business que tus clientes puedan ver.
4) Publica Stories en WhatsApp y poténcialas con las stories de Instagram, ambas redes se complementan.
5) Segmenta tu base de datos de WhatsApp para que ofrezcas información y promociones personalizadas a cada segmento de usuarios.
c) Mantén y haz seguimiento de tus conversaciones
Cuando llegamos a esta parte del embudo, nos encontraríamos en el medio del proceso de compra. Por lo tanto es muy importante hacer seguimiento y mantener las conversaciones activas de forma que nuestros leads sepan de nosotros en todo momento.
Esto es muy importante. Ya que de esta forma sabremos si el usuario realmente está interesado en adquirir nuestros productos o servicios. Asimismo debes mantener una conversación clara y amigable, esto aumentará la tasa de conversión de tus leads.
Otro punto muy importante es probar diferentes mensajes y definir cuáles funcionan mejor. En ningún caso uses el mismo mensaje todo el tiempo. Por último es muy importante segmentar tus leads y desarrollar mensajes personalizados para cada segmento. Esto mejorará la forma en como perciben a tu empresa y por ende aumenta las ventas.
d) Cierre de ventas
Esta es la última parte del embudo de ventas, sin duda es la más importante. Esto se debe a que en esta etapa es donde los lead compran o no el producto o servicio. También se podrá ver si el trabajo realizado anteriormente realmente ha valido la pena.
La idea en esta etapa es preguntar al lead si desea realmente comprar el servicio y posteriormente tratar de venderlo de forma inmediata. Recordemos que el tiempo es un factor importante en la decisión de compra de un usuario.
Los beneficios de tener un embudo de ventas en WhatsApp son muchos. Entre ellos tenemos el predecir volúmenes de ventas que nos ayuda a entender como vamos a avanzar con las ventas a futuro, identificar si hay problemas a nivel de negocio que puedan estar ocasionando bajas en las ventas, mejorar la tasa de conversión al enviar leads más calificados y mejor segmentados, más agilidad en el proceso de compra y menos margen de error.
El proceso es muy simple. Los usuarios generalmente son atraídos a tu embudo de ventas a través de campañas publicitarias en Google, Facebook, Instagram o canal de publicidad.
Posteriormente a esto, los leads empiezan a entrar en el embudo de ventas al iniciar una conversación con una persona. En este paso la empresa empieza a tener contacto con el posible cliente y comienza a calificar el lead según el caso (frío, caliente o tibio dependiendo del interés del cliente potencial).
Una vez que el lead está calificado pasa a la última etapa del embudo que es el cierre de ventas. En esta etapa un agente se pone en contacto con el lead, lo convence de comprar y cierra la venta del producto o servicio. Cabe destacar que este proceso funciona para diferentes estilos de negocios y puede ser automatizado o con personas atendiendo en cada etapa del embudo.
Existe una herramienta que te permite gestionar de forma organizada y atender a todos los leads entrantes en WhatsApp con gran facilidad. Permitiendo segmentar e identificar a cada lead y cada etapa del embudo de venta en la que se encuentra.
La herramienta de la que hablamos es Callbell. Una herramienta que centraliza las conversaciones de tus redes sociales favoritas en un solo lugar, siendo una plataforma colaborativa y en donde tu equipo de ventas, atención a cliente o call center se pueden conectar y gestionar todos los leads entrantes de las diferentes redes sociales incluyendo WhatsApp.
Si sientes curiosidad por Callbell, puedes dar clic aquí y descubrir si es la solución que tu empresa necesita para gestionar los leads de tu embudo de ventas de WhatsApp.
También Callbell ha integrado recientemente la función de los mensajes masivos para WhatsApp, con la que nuestros clientes que utilizan las API de WhatsApp Business podrán llegar a un número elevado de usuarios.
Seguramente la diferencia más interesante entre los mensajes broadcast enviados por WhatsApp API y los mensajes broadcast tradicionales (los que están presentes de forma gratuita en la Aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business) es que es posible enviar un mensaje predefinido también a todos los remitentes que no han guardado el número de la empresa entre sus contactos. El mensaje será entonces recibido por todos los usuarios presentes en la lista de envío. De este modo será posible comunicarse con un número elevado de usuarios (no existe el límite de 256 contactos para el envío), para promover así eficazmente los productos o servicios de la empresa.
Para enviar un broadcast deberéis, primero que nada, ser clientes de Callbell, con una cuenta de WhatsApp API activa. Deberéis seguidamente completar este breve formulario. Una vez recibido, un miembro de nuestro equipo os contactará rápidamente para comunicar el costo del servicio y programar el envío.
Si bien WhatsApp ha sido creada como una aplicación de mensajería privada, por tanto, útil para comunicarse personalmente con cada usuario, ésta permite el envío de mensajes masivos destinados a promover, vender o difundir información de la empresa.
Si decides utilizar esta función, ten en cuenta que siempre es importante haber obtenido el consentimiento de los usuarios para recibir vuestras comunicaciones, de lo contrario correrías el riesgo de que el número sea bloqueado por ser considerado spam. WhatsApp, después de varios reportes por parte de los usuarios, puede decidir bloquear el número temporalmente.
Podréis encontrar mayor información en nuestra base de conocimiento dedicada.
Callbell Shop es la nueva herramienta de Callbell para crear un catálogo de productos en WhatsApp y poder vender sin necesidad de un sitio web. Solo tendrás que registrarte en Callbell Shop con una cuenta de Google, ingresar el nombre, descripción y logo de tu negocio para empezar a configurar tu catálogo.
Una vez creada la tienda, en la sección “Catálogo” podrás ingresar los productos y servicios que deseas vender a través de WhatsApp. Podrás dividir los productos en categorías, agregar precios, descripciones, métodos de envío y todo lo necesario para poder vender en WhatsApp.
Con Callbell Shop podrás crear una auténtica tienda en línea gratuitamente y sin necesidad de un sitio web. Una vez creado tu catálogo digital, tendrás a disposición un link que podrás compartir, el cual dirige al usuario a tu catálogo digital (p. ej. v2project.callbell.shop)
Podrás vincular tu catálogo de WhatsApp a Facebook o Instagram, compartiendo el link de la tienda en un post o una historia, o bien, creando un anuncio que dirija al catálogo, de tal manera que tus clientes puedan fácilmente agregar los productos al carrito y ordenarlos directamente a través de WhatsApp.
Visita el sitio web de Callbell Shop para mayor información.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona un embudo de ventas?
El proceso es muy simple. Los usuarios generalmente son atraídos a tu embudo de ventas a través de campañas publicitarias en Google, Facebook, Instagram o canal de publicidad.
Posteriormente a esto, los leads empiezan a entrar en el embudo de ventas al iniciar una conversación con una persona, esta conversación puede ser gestionada mediante Callbell. En este paso la empresa empieza a tener contacto con el posible cliente y comienza a calificar el lead según el caso (frío, caliente o tibio dependiendo del interés del cliente potencial)
Una vez que el lead está calificado pasa a la última etapa del embudo que es el cierre de ventas. En esta etapa un agente se pone en contacto con el lead, lo convence de comprar y cierra la venta del producto o servicio. Cabe destacar que este proceso funciona para diferentes estilos de negocios y puede ser automatizado o con personas atendiendo en cada etapa del embudo.
¿Cuáles son los beneficios de tener un embudo de ventas en WhatsApp?
Los beneficios de tener un embudo de ventas en WhatsApp son muchos. Entre ellos tenemos el predecir volúmenes de ventas que nos ayuda a entender como vamos a avanzar con las ventas a futuro, identificar si hay problemas a nivel de negocio que puedan estar ocasionando bajas en las ventas, mejorar la tasa de conversión al enviar leads más calificados y mejor segmentados, más agilidad en el proceso de compra y menos margen de error.
Como ves, existen muchos beneficios de tener un embudo de ventas en WhatsApp, si se te dificulta gestionar todos los leads que llegan a tu embudo de ventas, una gran recomendación es usar Callbell para gestionar los leads de forma ordenada y eficiente.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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