Está más que claro que WhatsApp es la aplicación de mensajería más extendida a nivel global. Es la primera opción de comunicación cuando de inmediatez se trata. No es de extrañar, entonces, que haya habido una evolución natural y progresiva para emplear esta herramienta también a nivel empresarial y obviamente en el sector turístico.
La comodidad que ofrece WhatsApp es indiscutible, por lo que las empresas han optado por su implementación. La cercanía y la accesibilidad para con sus clientes son claras. Sin embargo, puede que sea insuficiente para empresas que ya están consolidadas, o que tienen logísticas más complejas, como las agencias de viaje, por ejemplo.
Para ello, WhatsApp Messenger deja de ser una opción viable. Pero usar WhatsApp para agencias de viajes es factible si se emplea en su versión Business, por lo que hacer este cambio es lo primero que debe hacer una empresa de este tipo.
Las agencias de viaje reciben gran cantidad de mensajes con consultas de los usuarios. Es imprescindible la organización para dar un buen servicio y para que los empleados puedan tener un buen ritmo de trabajo. Logra una correcta gestión de la información, para el adecuado manejo de la misma que busca empresa. Esto es posible de hacer con la implementación adecuada de las funciones de WhatsApp para agencias de viajes.
El perfil de la empresa
Entre las funciones más imprescindibles de WhatsApp Business es tener la información de la empresa en el perfil. Se puede incluir el horario de atención, la dirección escrita e indicada en Google Maps y una descripción de la empresa. Una imagen de perfil que sea acorde también será muy útil.
La información que muestre el perfil de WhatsApp para agencias de viajes permite a los clientes tener a simple vista muchos datos útiles por los que se suelen preguntar. La finalidad es evitar preguntas que impliquen necesariamente el envío de un mensaje. La consecuencia es que se ahorra una buena parte de la conversación. Esto disminuye la carga laboral y da una mejor atención al cliente.
Dar acceso a un equipo entero de agentes
Cuando se usa una plataforma como Callbell, que integra WhatsApp Business API en ella, se pueden encargar varios agentes de la atención al público al mismo tiempo. Esto, por su puesto, da un mejor servicio porque los tiempos de respuesta disminuyen considerablemente.
Además, ante una menor carga laboral, la atención que va a recibir el cliente va a ser mucho más personalizada. Emplear WhatsApp Business para agencias de viaje es clave porque el target al que están dirigidos los viajes requiere de la resolución de muchas dudas, paquetes de viajes personalizados con frecuencia, y una cuidadosa atención a los detalles, entre otras cosas.
Además, la implementación de un CRM integra una función interesante: las notas. Sirven como canal comunicativo entre los agentes. Funcionan excelente cuando un operador distinto atiende a un cliente, dando continuidad a un tema que quedó pendiente. Solo tendrá que leer las notas de su compañero y le dará al cliente la sensación de que está siendo atendido con continuidad.
Las etiquetas
Como herramienta de organización, las etiquetas que se usan en WhatsApp Business para agencias de viajes son muy poderosas. La idea es que se establezcan categorías útiles para la gestión de grupos de clientes, según sea necesario atenderlos. Por ejemplo, aquellos que están en proceso de una venta, los que tienen un pago pendiente, los que deben cambiar fechas de vuelo, etc.
Es imprescindible que la empresa tenga una guía estricta, competente y clara para hacer estas clasificaciones; y los agentes deben respetarla según los criterios establecidos. Esto ayudará a tener información con una frase, la cual dará muchos datos con los que los agentes trabajarán.
La programación y automatización de mensajes
La automatización representa muchas ventajas para los clientes y para las empresas. WhatsApp Business no permite hacer rutas con mucha complejidad, pero la implementación de APIs o de plataformas CRM potencia enormemente las capacidades de WhatsApp para agencias de viajes. Crear rutas de mensajes, con las que el usuario pueda navegar según sus respuestas, es casi imprescindible para llevar un control y productividad que sean sobresalientes.
¿Cómo funciona? Se le dejan al usuario mensajes con preguntas y opciones de respuesta, cuestión de que responda lo que necesite; y pasará a un siguiente mensaje automático u otro acorde a la opción seleccionada. La selección es simple: solo hay que escribir palabras clave o números previamente configurados en la plataforma. Un consejo es elegir muy bien las palabras, acorde al comportamiento de los usuarios; es normal que se requieran modificar hasta lograr una navegación fluida.
La finalidad de esto es que el cliente sea atendido con la inmediatez que solo un bot o routing automático puede ofrecer, además de orientar sus necesidades de forma inteligente. Hay usuarios que no tienen claro qué quieren, por lo que una guía les será de mucha utilidad.
Otro uso, más orientado hacia las reservas de las agencias de viajes, es preguntar al usuario a qué país o ciudad quiere viajar, con tal de decirle si hay o no disponibilidad para su viaje; y, en consecuencia, redirigirlo hacia un agente que lo ayude a gestionar el resto de as dudas que tenga y proceder con su compra. Es solo un ejemplo de lo que puede hacer WhatsApp para agencias de viajes, la limitación está en el ingenio.
También es muy ingenioso poner a su disposición opciones de productos o servicios que antes no sabía. Por ejemplo, esta función de una API para WhatsApp en agencias de viajes puede ser muy útil para mostrar paquetes de vuelo, o poner a simple vista la reprogramación de su viaje. Las opciones las elegirá la empresa.
Gestión de pagos vía WhatsApp
Es bien sabido que mientras más fácil sea efectuar un pago, hay más posibilidades de que el usuario lo efectúe. Hay APIs de WhatsApp para agencias de viajes que permiten integrar las plataformas de pago más conocidas, cuestión de que el cliente dé los datos indicados y pague, sin necesidad de acudir a opciones externas. Además, en la plataforma podrá verse reflejado el historial de pagos. Es una forma muy simple de hacer esta gestión, sin tener que acudir a software de terceros.
Gestión de reservas vía WhatsApp
Hay APIs que también incluyen en su software un apartado para la gestión de reservas. Se puede implementar, junto con las rutas de mensajes, cuestión de que el cliente vaya eligiendo opciones a la vez que llena los formularios pertinentes. Es excepcionalmente útil esta función porque no es necesario que un agente esté presente, ni que el cliente salga de WhatsApp para proceder.
Lo interesante de Callbell en la gestión de reservas es que el routing automático puede ayudar a redirigir a los usuarios directamente con el personal que puede ayudarles a gestionar la reserva de forma eficiente y automática.
Las oportunidades que ofrece WhatsApp para las empresas son claras, al igual que la comodidad que le da a los usuarios. La atención personalizada y, al mismo tiempo, eficiente en cuanto a recursos transmite confiabilidad para los clientes, además de hacerles su proceso de compra mucho más accesible.
Una estrategia de venta se puede programar con la implementación adecuada de todas las herramientas presentes, la cual es muy fácil de seguir con los lineamientos que se configuren en las rutas de mensajes, las etiquetas y las notas entre los agentes. Esto hace que disminuya considerablemente el margen de error y que, a su vez, aumenten las ventas.
Es fundamental hacer uso de todas estas bondades con congruencia entre sí, a fin de tener la efectividad que se busca. Además, son muy personalizables, por lo que se pueden amoldar a las estrategias de venta que tenga cada empresa. El uso adecuado de WhatsApp para agencias de viajes permite una atención al cliente de calidad y promueve las ventas consecuentes.
La mejor herramienta para WhatsApp en agencias de viajes es Callbell. Esta plataforma ofrece una serie de ventajas a la hora de reservar, gestionar, comprar o apartar vuelos o algún tipo de boleto para viajes. Entre las ventajas que posee Callbell, tenemos el routing automático para asignar las conversaciones a los equipos correspondientes. Tenemos las etiquetas para gestionar los estados de cada cliente, también posee notas internas y apartado para guardar información de cada lead o cliente.
Otra gran ventaja es que en Callbell puedes conectar Instagram, Facebook, Telegram y WhatsApp por lo que recibirás todos los mensajes en un solo lugar. También es multiagente y multi dispositivo por lo que vas a poder trabajar junto a tu equipo sin importar el departamento (ventas, soporte, atención al cliente, reclamos, etc.)
Callbell es una solución fácil de integrar y de aprender por lo que es ideal para las agencias de viajes, si quieres saber más de esta plataforma, da clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿De qué forma ayuda emplear WhatsApp para agencias de viajes?
Las agencias de viaje reciben gran cantidad de mensajes con consultas de los usuarios. Es imprescindible la organización para dar un buen servicio y para que los empleados puedan tener un buen ritmo de trabajo. Logra una correcta gestión de la información, para el adecuado manejo de la misma que busca empresa. Esto es posible de hacer con la implementación adecuada de las funciones de WhatsApp para agencias de viajes que ofrece Callbell.
¿Es posible automatizar mensajes para WhatsApp en agencias de viajes?
La automatización representa muchas ventajas para los clientes y para las empresas. WhatsApp Business no permite hacer rutas con mucha complejidad, pero la implementación de APIs o de plataformas CRM potencia enormemente las capacidades de WhatsApp para agencias de viajes. Crear rutas de mensajes, con las que el usuario pueda navegar según sus respuestas, es casi imprescindible para llevar un control y productividad que sean sobresalientes.
¿Cómo funciona? Se le dejan al usuario mensajes con preguntas y opciones de respuesta, cuestión de que responda lo que necesite; y pasará a un siguiente mensaje automático u otro acorde a la opción seleccionada. La selección es simple: solo hay que escribir palabras clave o números previamente configurados en la plataforma. Un consejo es elegir muy bien las palabras, acorde al comportamiento de los usuarios; es normal que se requieran modificar hasta lograr una navegación fluida.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
