Los mejores mensajes de bienvenida de WhatsApp Business que tu negocio debería usar

Te has preguntado en algún momento, porque tus leads no responden a tus mensajes, o porque tu tasa de respuesta es tan baja. Muchos de nuestros clientes presentan este problema y saben que la solución es un buen primer mensaje de bienvenida de WhatsApp, de manera que los usuarios se sientan atraídos por lo que les decimos.

La primera impresión es la que cuenta y esto se refleja en todos los ámbitos de la vida. Las empresas no están exentas de esta regla. Evidentemente si das una muy buena impresión a una persona cuando hablan por primera vez, seguramente esta persona te responderá el mensaje de forma inmediata. Esto significa que podremos entablar una conversación más rápido y con mejores posibilidades de conversión.

Por esta razón traemos para ti los mejores mensajes de bienvenida de WhatsApp Business que tu negocio deberia usar.

¿Qué son los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business?

Los mensajes de bienvenida de WhatsApp, son mensajes que reciben los usuarios de forma inmediata. Esto significa que dependiendo del tipo de mensaje que el usuario lea al inicio de la conversación responderá más rápido o no.

Utilizando Callbell es posible desarrollar mensajes que puedan captar el interés de tus clientes de forma inmediata. Recuerda que un buen mensaje de bienvenida significa mejores posibilidades de conversión.

¿Por qué debo usar los mensajes de Bienvenida para mi negocio en WhatsApp Business?

Utilizar un solo mensaje de Bienvenida en WhatsApp u otra red social es un completo error. Esto se debe a que muchas personas reaccionan diferente dependiendo del mensaje que reciban. Existen pequeñas variaciones de mensajes de bienvenida que pueden captar la atención de algunos usuarios, pero no de otros y por esta razón es recomendable crear variaciones de mensajes de bienvenida. Dependiendo del lugar, momento y fecha en la que se creen los mismos.

Esto permitirá el crecimiento de la tasa de respuesta de mensajes, mejorará la atención a cliente, la experiencia del usuario y la imagen de su empresa.

¿Cuáles son las ventajas de usar buenos mensajes de bienvenida en WhatsApp?

Las ventajas de utilizar buenos mensajes de bienvenida de WhatsApp Business son muchas, por esta razón vamos a enumerarte. Cuáles son los beneficios que obtendrás una vez que implementes tu estrategia de mensajería para tus redes sociales:

a) Fortalecer la relación con tus clientes.

b) Crear una buena primera impresión.

c) Brindar una experiencia diferente.

d) Responder de forma oportuna y adecuada.

e) Implementar mensajes diferentes para situaciones diferentes.

f) Personalizar los mensajes por rubros.

Como ves, son muchas las ventajas que puedes obtener si implementas los mensajes de bienvenida en tu estrategia de comunicación.

¿Qué debe contener un buen mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?

Responder de forma contundente y clara siempre es la mejor opción para un primer mensaje de bienvenida de WhatsApp. De esta manera le brindamos buena información al cliente y dejamos el camino listo para que un agente pueda tomar la consulta sin problemas. Asimismo, debes ser sincero y brindar la información correcta. Recuerda que a ninguna persona le agrada esperar demasiado tiempo o recibir información errónea que dé paso a problemas futuros.

Por otra parte, recuerda responder de forma natural y que tu cliente sienta el calor humano en la conversación. Las mejores experiencias siempre vienen de personas con las que sientes afinidad. Por esto el objetivo de tu mensaje debe ser que la persona se sienta en confianza.

¿Cuáles son los mejores mensajes de Bienvenida de WhatsApp Business que deberías usar?

En primer lugar, recuerda que el mejor mensaje de bienvenida de WhatsApp siempre es el que responda a la necesidad del cliente. Dependiendo de la situación tu mensaje debe cambiar o no. Por esto queremos dejar en claro que siempre debes tener preparada una serie de plantillas para cada situación y cada tipo de cliente y así brindar la mejor atención posible.

Aquí te compartimos los mejores mensajes de bienvenida de WhatsApp Business para tu negocio:

Mensajes generales

a) Gracias por contactar con “Nombre de la empresa” en X minutos nos pondremos en contacto con usted. ¡Saludos!

b) Gracias por comunicarse con “Nombre de la empresa”. Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto en X tiempo.

c) ¡Esperamos poder servirle! Nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos dentro de nuestro horario comercial (Horas). Pero no tarde de 24 horas a partir de ahora.

Los mensajes generales de bienvenida generalmente son cortos, fáciles de leer y concisos con la información que brindan. Esto es así debido a que los usuarios en su primera interacción con una empresa solo quieren saber en cuánto tiempo pueden hablar con un agente y estar seguros de que se les atenderá rápidamente.

Desde Callbell nos esforzamos por ayudarte con la comunicación de tu empresa, facilitamos el uso de estas plantillas de mensajes con nuestro routing automático, si deseas saber más, entra aquí.

Mensajes de soporte a los clientes

a) Muchas gracias por contactar con nuestro equipo de soporte, en breve uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted.

b) ¡Hola! Gracias por contactar con nosotros, uno de nuestros agentes tomará tu consulta en breve, ¿en qué podemos ayudarte?

Los mensajes WhatsApp de soporte al cliente son diferentes a los mensajes de bienvenida. Esto se debe a que en esta ocasión las personas desean hablar directamente con un agente de soporte por un inconveniente con el servicio o un problema con su cuenta. En este sentido, un mensaje corto asegurando que será atendido rápidamente por una persona puede ser el camino correcto.

Mensajes para fuera de horario

a) Hola, ¿cómo estás? Nuestro equipo de soporte no se encuentra disponible en este momento, sin embargo, cuando uno de nuestros agentes se encuentre disponible, responderá tu consulta lo más rápido posible.

Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda dando clic aquí.

b) En estos momentos, nuestros agentes no se encuentran disponibles, nuestros horarios de atención son X, tu consulta ha sido puesta en cola y será respondida en nuestro horario habitual.

Si tienes alguna otra duda, puedes consultarla en nuestro centro de ayuda.

Los mensajes para fuera de los horarios de atención son muy importantes. Debido a que con ellos avisamos a nuestros clientes que no podemos atenderles en ese mismo momento. Recuerda que es muy importante dejar un enlace al centro de ayuda donde los clientes puedan resolver sus dudas en caso de ser temas sencillos.

Mensajes en días festivos

a) Queremos desearles una Feliz Navidad y un Bello Año Nuevo a todos nuestros clientes, en breve serás atendido por uno de nuestros agentes. Esperamos que pases un lindo día.

b) Este año ha sido maravilloso gracias a clientes como usted, esperamos que el próximo año podamos seguir llenando su vida de satisfacción y bienestar. En breve será atendido por uno de nuestros agentes.

Los mensajes en días festivos son sumamente importantes, ya que afianzan la relación que tenemos para con nuestros clientes. Demuestran que nos preocupamos por su bienestar y por los pequeños detalles, utilizar este tipo de mensajes aumenta la confianza y la credibilidad en tu empresa.

Mensaje para indicar que hay problemas

a) Querido cliente, disculpe las molestias. Estamos al tanto de todos los problemas que está presentando nuestro sistema, trabajamos para solucionarlo lo más pronto posible. Le informaremos cuando se restablezca el sistema. Muchas gracias por su comprensión y, disculpe nuevamente por las molestias ocasionadas.

b) Estimado cliente, lamentamos todos los problemas por los que está pasando actualmente, nos encontramos trabajando fuertemente para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible.

¿Cómo Callbell puede ayudarte a mejorar la experiencia que recibe el cliente?

Callbell es una empresa dedicada a facilitar las conversaciones entre las empresas y sus clientes. Es así, como hacen posibles funciones como el WhatsApp multiagente, widget de chat para tu sitio web, facilitar un ecosistema que centraliza los mensajes de diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp donde todos tus agentes puedan gestionar los mensajes que llegan, estadísticas y métricas de tu empresa.

De esta forma, Callbell ofrece funcionalidades adicionales como el routing automático que podrías usar junto con los mensajes de bienvenida y así mejorar la experiencia del cliente en cuando a la comunicación y la gestión de sus consultas.

Si te gustaría conocer más sobre Callbell, puedes ir a nuestro sitio web dando clic aquí.