En el mundo el concepto de multi-marca se ha utilizado por grandes empresas para promover sus productos y/o servicios con diferentes identidades y abarcar diferentes públicos. Se podría decir que esta estrategia busca captar un público mayor a través de las diferentes marcas e identidades de la empresa y luego promocionar los distintos productos y servicios a cada persona de ese público que reúnen.
Una empresa multi-marca suele tener altos volúmenes de consultas y preguntas para cada tipo de servicio y, por lo tanto, la organización a veces puede ser un poco caótica. Es allí cuando este tipo de negocios busca soluciones innovadoras que les permita ahorrar tiempo y dinero, a la vez que logran mejorar el servicio al cliente y resolución de problemas que ofrecen.
El día de hoy te hablaremos sobre como las empresas multi-marcas pueden gestionar varias marcas en múltiples cuentas de WhatsApp al mismo tiempo. Como sabemos, WhatsApp es una red social popular y es la más usada por las personas en todo el mundo, por lo tanto, las empresas se suelen enfocar en esta red para ofrecer sus servicios, venta y atención al cliente.
Una empresa multi-marcas no es más que una compañía que tiene a su disposición múltiples sub marcas con identidades propias para definir distintos tipos de productos o servicios que tienen relación con la marca principal.
Las empresas suelen utilizar estas estrategias multi-marca para definir el proceso de promoción de varias marcas, bajo la misma organización y desarrollando diferentes identidades, acciones y procesos que buscan captar un mayor público con identidades, gustos y preferencias diferentes.
Un punto muy importante a tener en cuenta es que las empresas que no son multi-marca, también pueden subdividirse en varias unidades de negocio y funcionar de forma similar a este tipo de empresas. Aunque lo más recomendable es que si tienes diferentes líneas de productos, crees sub marcas con las que puedas comunicar de mejor manera los productos y servicios que ofreces y así llegar a más tipos de clientes a los que originalmente no podrías hacerlo.
Imagina que tienes una compañía con muchísimas consultas diariamente mediante WhatsApp. Este escenario es el ideal para toda empresa, cierto?
Ahora, vamos a imaginar que tienes distintas marcas y un solo número de WhatsApp donde escriben todos los clientes de todas las distintas marcas, sería un caos total y un desorden en cuanto a la información se refiere. Esto pasa principalmente cuando tienes un solo número para atender distintas unidades de negocio y en general esto no debería ser así.
Con múltiples números de WhatsApp para cada marca tienes varios beneficios inmediatos, entre ellos tenemos la organización de las consultas e información, la gestión separada de cada unidad de negocio, un equipo distinto para cada unidad de negocio, una supervisión y monitorización más clara de los colaboradores.
Una empresa multi-marca que usa varias cuentas de WhatsApp lograra gestionar de forma más inteligente su negocio, desarrollando estrategias de comunicación distintas para cada marca y una comunicación personalizada para cada tipo de cliente.
Con Callbell puedes gestionar varias cuentas de WhatsApp para múltiples marcas al mismo tiempo. Con la nueva funcionalidad de multi-número de WhatsApp podrás conectar a la plataforma, varias cuentas de WhatsApp Business API de forma sencilla y gestionar cada conversación de los diferentes números en bandejas distintas. Esto significa que cada marca podrá tener su propia bandeja de mensajes y sub bandejas.
Los pasos para lograr esto son muy sencillos y a continuación te los explicamos:
1) Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta en Callbell y comunicarle a su equipo que deseas tener acceso a su versión multi números de WhatsApp.
2) Una vez hecho esto, lo siguiente será agregar tus números de WhatsApp a tu cuenta de Callbell, para esto también puedes pedir ayuda al equipo de Callbell y que te asesoren en el proceso.
3) Una vez agregados tus números de WhatsApp dentro de tu cuenta, ya podras empezar a recibir mensajes directamente desde cada uno y dividir los números para una bandeja o marca diferente dentro del ecosistema de Callbell.
Producir contenido que aporte soluciones
Este tipo de contenido es ideal cuando necesitas que la persona a la que te diriges preste atención e interactúe con tu contenido, Esto se debe a que en general tu contenido aporta soluciones y al ser interactivo y divertido hace que el cliente potencial interactúe con el mismo.
La idea de estos contenidos es que esas personas que llegan a leerlos o interactuar con ellos, comenten y dejen datos importantes que te dejen saber lo que ellos desean y cuáles son sus preferencias. De esta manera al conseguir estos datos podras contactarlos y enviarles información relevante.
Usar el Storytelling para cada marca de un negocio
El Storytelling es una manera y forma de escribir y de contar una historia de forma creativa que hace que el lector se sienta inmerso en lo que está leyendo. Si aplicamos este método a la forma en que comunicamos sobre nuestros productos o servicios. Obtenemos que las personas conseguirán nuestro contenido interesante.
La idea principal de aplicar esta estrategia en un negocio de tipo multi-marca es contar cada historia de marca de forma única. Pero que de igual manera dejen entender al usuario final que existe una marca madre que representa todas las demás.
Entender las distintas necesidades el cliente
Cuando se cuenta con un negocio multi-marca, una estrategia ideal es entender los distintos dolores de tu cliente potencial y solventarlos con las diferentes líneas de negocio. Esto significa que si tu cliente te escribe por un problema que se relaciona con lo que vende tu negocio, las distintas marcas del mismo pueden solucionar no solo el problema, sino otros problemas relacionados con el mismo.
En conclusión una empresa multi-marca puede gestionar varias cuentas de WhatsApp con la ayuda de Callbell, con esto obtiene una serie de beneficio muy interesante para equipos de venta y soporte que mejoran la forma en como tu empresa puede comunicarse con sus clientes, gestionando varias cuentas de WhatsApp en una sola plataforma y con múltiples equipos y dispositivos.
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Preguntas Frecuentes
Porque una empresa multi-marca necesita varias cuentas de WhatsApp?
Imagina que tienes una compañía con muchísimas consultas diariamente mediante WhatsApp. Este escenario es el ideal para toda empresa, cierto?\n\nAhora, vamos a imaginar que tienes distintas marcas y un solo número de WhatsApp donde escriben todos los clientes de todas las distintas marcas, sería un caos total y un desorden en cuanto a la información se refiere. Esto pasa principalmente cuando tienes un solo número para atender distintas unidades de negocio y en general esto no debería ser así.\n\nCon múltiples números de WhatsApp para cada marca tienes varios beneficios inmediatos, entre ellos tenemos la organización de las consultas e información, la gestión separada de cada unidad de negocio, un equipo distinto para cada unidad de negocio, una supervisión y monitorización más clara de los colaboradores.\n\nUna empresa multi-marca que usa varias cuentas de WhatsApp lograra gestionar de forma más inteligente su negocio, desarrollando estrategias de comunicación distintas para cada marca y una comunicación para cada tipo de cliente.
Que es una empresa multi-marca?
Una empresa multi-marcas no es más que una compañía que tiene a su disposición múltiples sub marcas con identidades propias para definir distintos tipos de productos o servicios que tienen relación con la marca principal.\n\nLas empresas suelen utilizar estas estrategias multi-marca para definir el proceso de promoción de varias marcas, bajo la misma organización y desarrollando diferentes identidades, acciones y procesos que buscan captar un mayor publico con identidades, gustos y preferencias diferentes.\n\nUn punto muy importante a tener en cuenta es que las empresas que no son multi-marca, también pueden subdividirse en varias unidades de negocio y funcionar de forma similar a este tipo de empresas. Aunque lo más recomendable es que si tienes diferentes líneas de productos, crees sub marcas con las que puedas comunicar de mejor manera los productos y servicios que ofreces y así llegar a más tipos de clientes a los que originalmente no podrías hacerlo.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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