El CRM integrado a WhatsApp de Callbell permite una gestión más organizada y profesional de las comunicaciones provenientes de la famosa aplicación de mensajería instantánea.

El uso de WhatsApp en la empresa te dará acceso a todos los beneficios que la aplicación ofrece, principalmente, la inmediatez en la comunicación y la elevada tasa de visualización de los mensajes. Podrás contactar a tus potenciales clientes en cualquier momento y dondequiera que éstos se encuentren, de manera informal, creando una relación duradera y estable.

Sin embargo, la aplicación default de WhatsApp Business presenta numerosas limitaciones, una de estas es justamente la ausencia de un módulo de estadísticas dedicado al flujo de las comunicaciones que pasan por WhatsApp. Para esto Callbell, el primer CRM integrado con las API de WhatsApp Business, ayuda a tu empresa a organizar de manera eficiente las conversaciones de entrada y a manejar de manera óptima las relaciones con tus clientes

Gracias a las API de WhatsApp Business integradas a Callbell tendrás a disposición reportes de todas las interacciones que tu empresa tiene con tu público de referencia. Estas estadísticas pueden ser visualizadas en nuestro módulo Analytics dedicado.

Estadísticas para WhatsApp Business

Todo lo que tendrás que hacer para visualizar las estadísticas de la cuenta de WhatsApp empresarial será crear una cuenta gratuita de Callbell, integrar tu cuenta de WhatsApp e invitar a tu equipo de ventas o soporte dedicado a responder a los chats.

Una vez configurado tu CRM integrado a WhatsApp podrás empezar a dar a conocer este nuevo canal de comunicación a tu clientela. En este punto podrás acceder a las estadísticas relacionadas con las conversaciones de WhatsApp, como, por ejemplo, el número de conversaciones generadas, los mensajes enviados y recibidos o las etiquetas asignadas.

Estadísticas para WhatsApp Business

Además, tendrás la posibilidad de ver cómo se están desempeñando los miembros del equipo dedicado a la venta de tus productos/servicio o a la asistencia al cliente. Podrás visualizar cuántas conversaciones han sido asignadas a cada operador y controlar los mensajes enviados por cada agente.

Callbell pone a disposición gratuitamente su widget de chat, que crea un vínculo directo entre tu sitio web y tus canales de mensajería instantánea, incluido WhatsApp.

Con la integración del widget, podrás acceder también a las estadísticas relacionadas con las conversaciones generadas a través de éste, así como a los datos sobre los visitantes de tu sitio web, los clics provenientes de los distintos canales de mensajería, la demografía de tus visitantes y tipos de navegadores y dispositivos usados por tus usuarios cuando navegan en tu página.

Estadísticas para WhatsApp Business

Todos estos datos te proporcionarán interesantes insights que te servirán para definir la estrategia futura de tu negocio. A través de un análisis de estos datos podrás planificar acciones correctivas que podrán salvaguardar y hacer crecer tu negocio.

Así podrás tener siempre bajo control tus canales de mensajería, en particular WhatsApp, y gestionar de la mejor manera la labor de tu equipo de ventas o soporte dentro del CRM.

Podrás encontrar todo esto y mucho más dentro de la plataforma de Callbell. Si quieren obtener mayor información sobre cómo utilizar nuestro CRM integrado a WhatsApp te recomendamos leer este artículo.

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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y (pronto) Instagram Direct