En esta guía te mostraremos de forma integral cómo tu empresa puede desarrollar una campaña de marketing en Instagram Direct.

¿Qué es Instagram Direct?

Instagram Direct es un servicio de la aplicación de Instagram, cuya función sirve para que los usuarios de Instagram puedan comunicarse en privado o en grupo; Instagram Direct permite enviar fotos y videos, emojis, hablar con solo una persona o crear grupos, de manera similar a WhatsApp, pero sin la misma libertad. Es una función muy útil, ya que te permite distribuir los mensajes, entre generales y principales, de tal manera de seleccionarlos con base en su importancia.

Por qué hacer marketing en Instagram Direct

Luego de la introducción de los Reels en agosto del 2020, para competir con la popularidad de TikTok, Instagram ha logrado continuar con su crecimiento con la liberación de sus API, que comprenden también la mensajería Direct.

El crecimiento de la famosa red social marca Facebook ya desde hace tiempo ha atraído a numerosas marcas a ésta, que han encontrado una forma alternativa de crear campañas publicitarias, a través de influencers o líderes de opinión.

En esta guía encontrarás todos los elementos para utilizar Instagram y su canal de mensajería Direct como herramienta de marketing para tu empresa. Descubrirás la importancia de la mensajería instantánea de Instagram y cómo puede ser utilizada para comunicarte con tus clientes.

Podrás armar y manejar un auténtico equipo para las ventas o el soporte al cliente a través de Instagram Direct, para la gestión óptima de este canal de comunicación muy utilizado actualmente.

Qué son las Instagram Messenger API

Qué son las Instagram Messenger API

Desde el 2021 Instagram ha revolucionado su canal de mensajería instantánea Direct, con la introducción de las nuevas Instagram Messenger API. Una API no es más que una serie de códigos que permiten a plataformas externas conectarse a Instagram (en este caso), para una gestión más meticulosa del canal de esta red social.

En específico, con la introducción de las nuevas Instagram Messenger API, las empresas podrán comunicarse con sus usuarios de manera más profesional, haciendo que sea muy similar a Facebook Messenger.

Será posible utilizar el canal de mensajería para la recepción de grandes cantidades de conversaciones, para crear equipos dedicados a las ventas o al soporte al cliente, y facilitará mucho la vida a las grandes empresas que utilizan este canal para interactuar con su público de referencia.

Específicamente, las API harán que sea posible:

a) Manejar los mensajes enviados/recibidos a través de Instagram Direct;

b) Mejorar la experiencia de comunicación con el usuario;

c) Aumentar la tasa de respuesta de los mensajes;

d) Obtener una mejor visión general para cada cliente.

Descubre cómo utilizar la API Messenger de Instagram en este artículo.

Utilizar Instagram Direct para vender

Utilizar Instagram Direct para vender

Instagram es un excelente canal para dar publicidad a la actividad de una empresa, de tal manera de dar a conocer mejor la marca y los productos o servicios ofrecidos. Es un muy poderoso canal de marketing que es utilizado actualmente por millones de empresas en todo el mundo.

Ni siquiera necesitarás un sitio web para vender tus productos, te bastará tener una página de Instagram bien estructurada, con contenido de calidad, para empezar de inmediato a promover los productos/servicios.

Para hacer esto deberás sobre todo enfocarte en el producto, crear contenidos sobre éste que lo describan y lo ilustren de la mejor manera, estar siempre presente en la plataforma y adoptar un copy persuasivo y coherente con los valores de la marca.

Iniciar una campaña con un influencer o un testimonial puede ser una buena estrategia, siempre y cuando éstos se comprometan a comunicar las características de los productos de modo eficaz con fotos/vídeos de calidad.

Puedes además crear anuncios que envíen al usuario a Instagram Direct, para lograr que los patrocinios generen conversaciones en Direct, o bien, agregar un widget de chat en tu sitio web, para hacer que el tráfico del sitio sea dirigido a Instagram.

En este punto muchos de los usuarios interesados en tus productos/servicios tendrán la posibilidad de iniciar una conversación contigo, para recibir más información sobre tu oferta, obtener buenos descuentos o simplemente conocer mejor tu marca.

Por ello deberás manejar un mayor número de conversaciones inbound, para que puedas atender de la mejor manera a tus leads y concretar las ventas de tus productos y servicios.

Descubre cómo utilizar Instagram Direct para las ventas en este artículo.

Utilizar Instagram Direct para la asistencia al cliente

Otra manera de utilizar Instagram es ofrecer soporte a los usuarios a través de Direct, tanto en la fase de preventa como en la postventa. Si tu marca ya ofrece sus productos o servicios en Instagram, entonces será muy importante que los usuarios sepan dónde contactarte en caso de problemas.

Ofrecer a tu público de referencia la posibilidad de contactarte para las solicitudes de asistencia creará un clima de confianza con la marca y será la base para una relación a largo plazo con los clientes.

Una de las ventajas de la mensajería instantánea es, justamente, la posibilidad de recibir respuestas e interactuar con los usuarios en tiempos muy cortos, y lograr atender sus solicitudes rápidamente.

Deberás entonces lograr que tu equipo dedicado a la asistencia al cliente esté preparado para cualquier eventualidad, de tal manera que pueda responder y resolver rápidamente cada posible duda o problema de tus usuarios.

Descubre cómo utilizar Instagram Direct para la asistencia en este artículo.

Cómo empezar a gestionar un equipo dedicado a Instagram Direct

Cómo empezar a gestionar un equipo dedicado a Instagram Direct

Para la gestión de grandes cantidades de conversaciones en Instagram Direct, necesariamente deberás crear un equipo de personas dedicadas a esta actividad, de tal manera de interactuar eficazmente con tu público de referencia.

Si deseas obtener los mayores beneficios de Instagram y de su canal de mensajería instantánea Direct, deberás necesariamente conectarlo a plataformas externas que te permitan manejar los datos y las interacciones con los usuarios, en auténticos CRM.

Pero ten cuidado con algunas aplicaciones de terceros que podrían apropiarse de forma indebida de tus datos, y utilizarlos de manera fraudulenta, corriendo el riesgo de afectar a tu empresa y su imagen.

Es posible utilizar Instagram Direct en más de un dispositivo simultáneamente a través de nuestra plataforma, solo tienes que crear una cuenta de Callbell, integrar tu página de Instagram y empezar de inmediato a invitar a tus colaboradores.

Podrás armar un equipo de hasta un máximo de 100 agentes que podrán responder a los chats generados desde la famosa plataforma de la red social, y aprovechar al máximo todas las características de Callbell para una gestión organizada de las comunicaciones con potenciales clientes.

Descubre más sobre cómo manejar un equipo dedicado a Instagram Direct en este artículo.

Utilizar Instagram como CRM

Utilizar Instagram como CRM

Gracias a Callbell tendrás acceso a un auténtico CRM para Instagram Direct, que te permitirá manejar y organizar los leads generados a través de Instagram de manera profesional. Callbell permitirá a tu equipo de trabajo:

1) Asignar etiquetas a los usuarios: es posible etiquetar a un usuario para que éste sea reconocido más fácilmente por el equipo;

2) Agregar notas internas: el equipo dedicado podrá compartir notas que pueden leer internamente para mejorar la gestión del contacto;

3) Crear un mensaje de bienvenida y cierre: es posible programar mensajes automáticos que sean enviados al usuario cuando inicie o cierre una conversación;

4) Enrutamiento automático: permite distribuir automáticamente los chats entre los distintos equipos con base en el tipo de solicitud, por ejemplo, ventas o soporte;

5) Integración del resto de los principales canales de mensajería: aparte de Instagram Direct, es posible integrar también Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram;

6) Acceder al módulo analytics: está a disposición toda la información derivada de los chats, útiles para poder mejorar los procesos del equipo;

7) Aplicación para smartphones: tus agentes podrán descargar la versión móvil de Callbell para responder directamente desde sus smartphones;

8) Mucho más dentro de la plataforma.

Descubre más sobre las características de Callbell haciendo clic en este link

Estas funciones permitirán a tu equipo manejar todos los datos sobre tus usuarios dentro de un único CRM, que ha sido desarrollado pensando en las necesidades de las empresas de cualquier tamaño.

Descubre cómo utilizar Instagram Direct como CRM en este artículo.

Crear anuncios que envíen al usuario a Instagram Direct

Como ya mencionamos, podrás empezar a vender a través de Instagram Direct permitiendo a tu público de referencia contactarte en cualquier momento. Si deseas que tus usuarios te contacten directamente desde un anuncio en Facebook/Instagram los pasos a seguir son:

1) Accede a Facebook Business Manager y haz clic en “Gestión de anuncios”;

2) Selecciona el objetivo “Mensajes”;

3) En la sección Destinación para los mensajes selecciona “Instagram Direct”;

4) Selecciona el público, el posicionamiento, el presupuesto y la programación, y haz clic en “Avanzar”;

5) Selecciona el contenido a insertar en el anuncio, una foto, un video o un carrusel;

6) Selecciona el “Modelo de mensaje”, creando uno nuevo o bien utilizando uno ya existente, luego haz clic en “Guarda y termina”;

7) Completa las modificaciones de tu anuncio y haz clic en “Publica”;

8) Espera por el proceso de verificación por parte de Facebook.

Descubre cómo crear anuncios que envíen al usuario a Instagram Direct en este artículo.

Instagram Shopping: ¿cómo crear una tienda en Instagram?

Instagram Shopping: ¿cómo crear una tienda en Instagram?

Instagram te permite crear una vitrina para tus productos, sin necesidad de tener un sitio web para poder promoverlos. Te bastará agregar los productos al catálogo de Instagram, así tu público de referencia podrá verlos, obtener más información sobre éstos y comprarlos directamente desde la plataforma de la red social.

Nota: Para acceder a la sección de Instagram Shopping deberás necesariamente convertir tu cuenta en una tipo Business.

Una vez agregados los productos al catálogo, podrás etiquetarlos en tus publicaciones, de tal manera que el contenido visto por tus usuarios pueda enviarlos directamente a la página de detalles del producto y finalizar la compra.

Además, es posible crear recolección de productos, de tal manera de organizar los productos con base en los temas o las categorías, y permitir a los influencers/creadores de contenido etiquetar a la empresa en las publicaciones en la que aparece el producto.

Cómo vincular Instagram a WhatsApp

Una buena manera de hacer que las dos plataformas de mensajería se comuniquen entre sí y poder sacar provecho de la sinergia es vincularlas, de tal manera que los usuarios de Instagram puedan contactarte fácilmente a través de WhatsApp.

Tienes las siguientes opciones para hacerlo:

a) Agregar un botón en la sección Bio de Instagram;

b) Colocar un link en la sección Bio de Instagram;

c) Crear anuncios que envíen al usuario a WhatsApp;

d) Colocar un link en las historias destacas que envíe a los usuarios a WhatsApp.

Descubre más sobre cómo vincular WhatsApp a Instagram en este artículo.

Si este artículo te ha resultado útil para tu campaña de marketing en Instagram e Instagram Direct, ¡no olvides dejar un comentario aquí abajo o compartir el artículo! Muchas gracias por la lectura, ¡hasta la próxima!

Instagram Direct Marketing

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el Instagram Direct y cómo puedes usarlo para ofrecer atención al cliente?

Instagram Direct es la sección de la aplicación que permite a los usuarios chatear dentro de la red social y ponerse en contacto con personas y compañías.

Si tienes un negocio que vende a través de la red social, lo primero que debes hacer si deseas comenzar a ofrecer atención al cliente óptima es cambiar a un perfil de negocios.

De esta forma, no solo tendrás la oportunidad de comenzar a promocionar tus publicaciones con anuncios, sino que también podrás completar el perfil de tu compañía con información de contacto, dirección y la descripción de la misma. De esa manera, tus usuarios reconocerán que tu perfil está dedicado a tu negocio y que no es personal. Una vez que un usuario de Instagram comience a seguir tu página, automáticamente él podrá enviarte un mensaje directo (a través de la sección Direct) para ponerse en contacto y recibir asistencia.

¿Cómo puedes gestionar los mensajes que vienen de la página de Instagram?

Existen varias soluciones para administrar los mensajes entrantes de Instagram. Todo depende del volumen de chats con los que tu equipo debe lidiar y la cantidad de mensajes recibidos diariamente, de esto dependerá la solución que necesites implementar para gestionar todos tus mensajes de Instagram, recuerda que no es lo mismo gestionar 100 mensajes al día que 1000…

Hasta hoy, Instagram solo proporcionaba la aplicación móvil para administrar los mensajes de los usuarios. Sin embargo, hace unos días se habilitó el acceso a la API para poder utilizar Instagram Direct con herramientas externas como Callbell y así poder manejar un equipo de atención al cliente o ventas sin importar el volumen de mensajes y solicitudes recibidas.

964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - Instagram Direct Marketing: he aquí cómo funciona [Guía 2021]

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct