El WhatsApp Marketing es una práctica que todos hacen, desde el más pequeño emprendedor hasta las grandes empresas. Todos sabemos que es muy común que los usuarios incluyéndonos, entramos en esta red social y pasamos horas y horas viendo historias, estados y anuncios. Esto llama mucho la atención de los emprendedores y dueños de negocios por el potencial de crecimiento a nivel económico que posee WhatsApp.
Las empresas han adaptado una nueva modalidad de trabajo y han movido su publicidad hacia WhatsApp, con el fin de atraer más clientes y entablar conversaciones a menas con pro de realizar una venta de un servicio o producto.
A todos nos gusta comprar y si es a través de la comodidad de esta app, pues ni modo, vayamos de compras!
La comodidad que brinda WhatsApp y la privacidad juegan un papel importante en la toma de decisiones de una persona al momento de elegir un producto o servicio y es por esto que en este artículo te mostraremos 9 campañas exitosas de marketing en WhatsApp.
Par entender como funciona el WhatsApp Marketing primero debemos conocer a nuestro publico objetivo y como vamos a abordarlo a través de este tipo de prácticas. Esta nueva forma de hacer marketing no es más que una herramienta en que las empresas redirigen su tráfico a WhatsApp y hacen uso de todas las funcionalidades para negocios de esta plataforma para llegar a la mayor cantidad de usuarios que puedan de forma inmediata y eficaz.
Al utilizar el WhatsApp Marketing, se pueden enviar mensajes personalizados, ofrecer promociones exclusivas y resolver dudas de los clientes de forma rápida y eficiente. Además, permite una comunicación bidireccional, por lo tanto, los clientes podrán responder e interactuar en primera persona con la empresa.
Las ventajas que podemos obtener del uso del marketing a través de WhatsApp son muchísimas son tantas que no las podemos compartir todas, una de ellas es la rapidez de comunicación, al ser una app de mensajería instantánea podras hablar con tus clientes de forma inmediata.
Otra ventaja es que el WhatsApp Marketing permite ofrecer promociones y descuentos exclusivos a los clientes, esto mejora la lealtad y el compromiso hacia la marca. También es una forma de resolver las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.
Por último, el WhatsApp Marketing es una estrategia económica y fácil de implementar, ya que solo se requiere un dispositivo móvil con conexión a internet y no se necesitan grandes inversiones en publicidad o herramientas de marketing costosas.
Adicionalmente, El WhatsApp se puede combinar con herramientas como Callbell para mejorar la atención al cliente y el servicio de venta en tu empresa. Esta herramienta en pocas palabras, brinda múltiples funcionalidades como estadísticas, CRM, Routing automático, chat multiagente y muchas más funcionalidades que ayudan a las empresas a vender más en WhatsApp y otras redes sociales.
A continuación te mostramos 9 ejemplos de campañas de marketing en WhatsApp que ganaron la batalla y se han vuelto muy exitosas, han mejorado la interacción con los clientes y logrado el objetivo de aumentar las ventas.
1) Campaña exitosa de Accor
En los hoteles Accor ubicados en Reino Unido o Irlanda, se ofrece a los clientes un número de teléfono de WhatsApp junto con la llave de la habitación. De esta manera, pueden disfrutar de una comunicación rápida y sencilla con el hotel para solicitar diversos servicios, como reservar una mesa en el restaurante, solicitar toallas adicionales o incluso pedir la cena del servicio de habitaciones.
La disponibilidad de esta herramienta permite a los huéspedes sentirse más cómodos y atendidos durante su estancia, al mismo tiempo que les permite realizar sus solicitudes de forma más eficiente.
2) Whatscook
Hace más de 5 años, la agencia Cubocc llevó a cabo una campaña de marketing innovadora en WhatsApp para la marca de mayonesa Hellman’s en Brasil, que posteriormente se extendió a otros países como Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay. La campaña se centraba en la plataforma web de Whatscook, donde los usuarios podían enviar una foto de su nevera y recibir una receta personalizada a través de WhatsApp por parte de un chef profesional.
La única condición era utilizar la mayonesa de la marca en la elaboración de la receta propuesta. Esta campaña de WhatsApp marketing se convirtió en una de las más originales y exitosas de su tiempo, demostrando la efectividad de la plataforma para llegar a los clientes y generar interacciones personalizadas y relevantes.
3) Holidayguru
Holidayguru nació como una iniciativa de dos amigos entusiastas de los viajes que crearon una página web para encontrar las mejores ofertas en viajes rápidos o de fin de semana. Con el tiempo, esta idea se convirtió en una empresa alemana que se expandió por varios países europeos, incluyendo España.
En este país, su estrategia de marketing a través de WhatsApp se centra en proporcionar alertas con descuentos de última hora para que los usuarios no se pierdan las oportunidades más atractivas. Entre estas ofertas se pueden encontrar vuelos por tan solo 80 céntimos, lo que ofrece un valor real a los usuarios sin causar rechazo. La estrategia de marketing de Holidayguru en WhatsApp es una forma efectiva de llegar a los clientes de manera personalizada y generar interacciones valiosas.
4) Lígate un AYGO – Toyota
Toyota ha vuelto a sorprender con una nueva campaña en WhatsApp, esta vez ofreciendo como premio un coche que sería entregado en el día de San Valentín. Bajo el nombre de “Lígate un AYGO”, la marca invitó a los interesados a utilizar sus mejores técnicas de seducción a través de mensajes de texto, fotografías, vídeos y audios para enamorar al Aygo, que en realidad era manejado por otro community manager.
La campaña fue un éxito rotundo, recibiendo más de 17,000 mensajes y 89,000 conversaciones, con picos de hasta 300 conversaciones simultáneas. La marca registró los consejos de seducción en su sitio web y recopiló los mejores participantes, recibiendo una gran visibilidad en múltiples medios de comunicación en España. Esta campaña de marketing en WhatsApp demostró una vez más la capacidad de la plataforma para generar interacciones divertidas y valiosas entre los clientes y la marca.
5) Campus Pringles
Pringles, la marca de patatas fritas, también reconoció el potencial del WhatsApp Marketing para llegar a su público más joven. Después de realizar concursos a través de Facebook, en 2013 decidió trasladarse a WhatsApp para desafiar a los participantes a desplegar su creatividad al enviar mensajes. El concurso consistía en varias fases, comenzando con enviar mensajes utilizando solo emojis, los cuales debían ser superados por Mr. Pringles.
Luego, los participantes avanzarían a cinco mini-retos, donde demostrarían su capacidad para liderar y mover masas. Si lograban superar estos desafíos, recibirían una llamada telefónica con una pista. La campaña fue un éxito rotundo, con más de 300,000 personas participando en el concurso. El ganador final se convirtió en embajador de Pringles en redes sociales con una entrada mensual de 1000 euros. Esta campaña demostró cómo WhatsApp Marketing puede ser utilizado para involucrar a los clientes en concursos divertidos y emocionantes, al mismo tiempo que fortalece la conexión de la marca con su público.
6) Rent a Predator – Adidas
En el 2020, Adidas ideó una campaña para ayudar a los equipos de fútbol de Londres con una plantilla inestable. La campaña, llamada “Rent a Predator”, permitía a los jugadores solicitar un reemplazo a través de WhatsApp si su compañero faltaba al partido a última hora. La idea general era que estos equipos enviaran al WhatsApp de Adidas la hora, día y lugar del partido y Adidas les enviaba un jugador.
Los elegidos tuvieron la oportunidad de jugar con estrellas del fútbol como Kaká y los mejores talentos de Londres, todo mientras promocionaban los zapatos Predator20 de la marca. La campaña fue un éxito rotundo, con las apariciones de las estrellas del fútbol en los campos volviéndose virales en solo seis días.
7) “Road to the Final” – Heineken
Durante la final de la UEFA Champions League, la prestigiosa marca cervecera holandesa lanzó una ingeniosa campaña de marketing que destacó el uso de WhatsApp como el canal principal para conectarse con sus consumidores. Como en años anteriores, Heineken buscaba premiar a sus clientes con entradas para la final de la UEFA Champions League, pero esta vez, crearon un emocionante juego con un robot que desafiaría a los finalistas a través de WhatsApp.
Los participantes solo tenían que enviar un mensaje con la palabra “Champions” para comenzar el juego, y luego el robot les haría preguntas triviales que debían responder correctamente para tener la oportunidad de ganar. Con esta campaña, Heineken logró captar mucha más atención en el mercado.
8) Marta Cerámica
Un taller de cerámica en Madrid ha encontrado el éxito al enfocar su estrategia de negocio en WhatsApp Business. La empresa ha sido reconocida como una de las pequeñas empresas más exitosas en España gracias a sus campañas de marketing en colaboración con la aplicación.
El taller utiliza la versión de WhatsApp para negocios para gestionar su carga de trabajo, lo que le permite interactuar con sus clientes y alumnos de una manera más efectiva con el objetivo de cumplir con sus expectativas y generar una mayor satisfacción. La propietaria del taller valora que gracias a esta herramienta de mensajería instantánea, puede superar los desafíos de administrar un negocio demandante y ha ganado mayor reconocimiento en el proceso.
9) Absolut Vodka
Hace años atras, Absolut Vodka decidió lanzar la edición limitada “Absolut Unique” en Argentina y celebrarlo por todo lo alto con una fiesta VIP exclusiva. Para aumentar el entusiasmo, lanzaron 4 millones de botellas con el lema “One of a kind. Millions of Expressions” y anunciaron que dos afortunados del público general tendrían la oportunidad de asistir.
¿Cómo lo lograron con WhatsApp Marketing? 📲
Ganar las entradas no sería fácil, los interesados tendrían que contactar a través de WhatsApp con Sven, un portero virtual que no sería fácil de convencer. Los participantes debían presentar sus argumentos sobre por qué serían los invitados perfectos. La estrategia funcionó y en tan solo 3 días, Sven recibió más de 1000 imágenes y videos de los concursantes, lo que resultó en una campaña publicitaria efectiva y emocionante para Absolut Vodka.
Callbell es una herramienta que puede ayudarte a mejorar tus campañas de marketing en WhatsApp de varias maneras:
1) Centraliza tus chats de WhatsApp en una sola plataforma: Con Callbell, puedes centralizar tus chats de WhatsApp de diferentes números y cuentas en una sola plataforma. Esto te permite administrar mejor tus conversaciones, responder más rápido y evitar confusiones.
2) Automatiza tus respuestas: Callbell te permite crear respuestas automáticas para preguntas frecuentes y mensajes de bienvenida. Esto te ayuda a ahorrar tiempo y a brindar una atención al cliente más rápida y eficiente.
3) Analiza tus estadísticas: Callbell te proporciona estadísticas detalladas sobre tus conversaciones de WhatsApp. Puedes ver cuántas conversaciones tienes abiertas, cuántas se han cerrado, cuánto tiempo tardaste en responder y mucho más. Esta información te ayuda a medir el éxito de tus campañas y a mejorarlas continuamente.
4) Personaliza tus mensajes: Puedes personalizar tus mensajes de WhatsApp con el nombre del cliente o cualquier otra información relevante. Esto hace que tus mensajes se sientan más personales y te ayuda a crear una conexión más fuerte con tus clientes.
En resumen, Callbell es una herramienta que te permite administrar, automatizar y analizar tus conversaciones de WhatsApp de manera efectiva. Con su ayuda, puedes mejorar tus campañas de marketing en WhatsApp y brindar una mejor atención al cliente.
Preguntas Frecuentes
Que es Callbell?
Callbell es una herramienta de mensajería empresarial que permite centralizar en una sola plataforma todas las conversaciones con clientes a través de diferentes canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.
Con Callbell, las empresas pueden gestionar fácilmente las conversaciones, asignarlas a diferentes miembros del equipo, automatizar respuestas y medir el rendimiento de las campañas de marketing en tiempo real. Además, Callbell ofrece una integración con varias herramientas de terceros, como CRM y software de automatización de marketing, lo que permite a las empresas optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.
Cuáles son las ventajas del marketing en WhatsApp?
Existen diversas ventajas del WhatsApp Marketing que pueden beneficiar a cualquier empresa que decida implementarlo. En primer lugar, es una forma rápida y efectiva de comunicarse con los clientes, ya que el 98% de los mensajes enviados a través de WhatsApp se abren y son leídos en un rango de 24 horas.
Además, permite una comunicación más personalizada y directa, puesto que se pueden enviar mensajes individuales o en grupos específicos.
Otra ventaja es que el WhatsApp Marketing permite ofrecer promociones y descuentos exclusivos a los clientes, lo que puede mejorar la lealtad y el compromiso hacia la marca. También es una forma de resolver las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y eficiente, lo que puede mejorar su experiencia y satisfacción con la empresa.
Por último, el WhatsApp Marketing es una estrategia económica y fácil de implementar, ya que solo se requiere un dispositivo móvil con conexión a internet y no se necesitan grandes inversiones en publicidad o herramientas de marketing costosas.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
