Los mensajes automáticos o plantillas para WhatsApp Business. Son una excelente opción para atender a nuestros clientes de forma rápida y sencilla. Esto no significa que dejemos de conversar con ellos, sino que simplemente se les atenderá de forma más rápida y adaptada a sus necesidades.
Esto quiere decir que si una persona escribe directamente al WhatsApp de una empresa y esta tiene las plantillas activadas. La persona que atienda podrá elegir de entre todos estos mensajes automáticos para responder al cliente de la mejor manera posible. Esto nos ahorra tiempo y esfuerzo. A veces es muy complicado estructurar o desarrollar mensajes en el instante en que hablamos con un cliente y es aquí cuando las plantillas entran en juego. Mejorando nuestro trabajo, tiempos de respuesta y calidad de las mismas.
Por estas razones el día de hoy te traemos 17 plantillas que pueden ayudarte a mejorar tus tiempos de respuesta y la calidad de la atención en WhatsApp Business API.
Estas plantillas que te vamos a compartir las podrás editar a tu gusto. Adaptarlas a tu negocio y utilizarlas como quieras. También compartiremos una herramienta muy interesante para mejorar tu atención al cliente.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp API. Son mensajes que redactamos de forma predeterminada los cuales se pueden utilizar para enviar un mensaje en WhatsApp a un cliente que no se haya puesto en contacto con tu empresa anteriormente o que no haya respondido a un chat existente en las últimas 24 horas desde su última respuesta.
Es importante destacar que una vez que el contacto escribe el primer mensaje a tu empresa, podrás responder con todos los mensajes que quieras durante las primeras 24 horas.
Una vez pasadas las 24 horas desde el último mensaje del cliente, deberás utilizar una plantilla de mensaje, la misma debe ser aprobada previamente por WhatsApp.
Importante: las plantillas siempre deben contener una variable; en nuestro caso, recomendamos que la variable sea el nombre del agente que se puede configurar desde “Mi perfil dentro de la cuenta de Callbell“. Al mismo tiempo, puedes optar por utilizar la variable (la variable no tiene límite de palabras) para ingresar cualquier otra información necesaria para comunicarse con tus clientes.
Importante: WhatsApp generalmente aprueba plantillas muy simples como esta: Hola, {{1}}, gracias. Esto significa que, en general, puedes utilizar esta plantilla para escribir a los clientes con toda la flexibilidad necesaria.
El modo de funcionamiento de las plantillas de mensajes de WhatsApp Business API es muy sencillo. Antes de explicar esto, es muy importante entender que WhatsApp tiene una regla de comunicación para las empresas la cual te explicaremos a continuación:
WhatsApp no permite que las empresas hablen libremente con sus clientes, esto lo hace con la idea de evitar el spam de las empresas hacia los clientes. Por esto, existen las plantillas de mensajes. Estas plantillas sirven en pocas palabras para que una empresa pueda iniciar una conversación en WhatsApp con su cliente, cabe destacar que la plantilla debe estar pre aprobada por WhatsApp.
El modo de funcionamiento es sencillo y existen algunos casos de uso que te explicaremos para que puedas entender mejor el funcionamiento de estas plantillas:
1) Cuando la empresa desea comunicarse con el cliente.
Si una empresa se desea comunicar con un cliente y esta pretende escribir el primer mensaje. Debe usar una plantilla de WhatsApp Business API para abrir la conversación, una vez enviada esta plantilla, a partir de que el cliente la responda, la empresa podrá escribir libremente los mensajes que desee a ese cliente.
2) Cuando el cliente se comunica primero, pero pasan 24 horas después de su último mensaje.
En este segundo caso, el cliente es el que escribe primero, cuando pasa esto, la empresa puede escribir libremente siempre, pero una vez que pasen 24 horas del último mensaje del cliente. Si la empresa desea volver a escribirle, esta debe enviar una plantilla de mensajes para abrir nuevamente la conversación.
A continuación te presentamos 17 plantillas para usar en WhatsApp Business API. Estas plantillas son editables, pero ten en cuenta que no todas las plantillas son aceptadas y aprobadas por WhatsApp. Así que debes tener cuidado cuando las modifiques.
Ten en cuenta que para todas estas plantillas tendremos una variable editable. Esto significa que dentro de esta variable podremos escribir lo que queramos según sea el caso de uso.
Plantillas para Soporte
a) Sencilla y amigable
¡Hola {{1}}, muchas gracias por comunicarse con nosotros!
Déjame saber cuál es tu pregunta o inconveniente y enseguida nos pondremos en contacto contigo.
¡Un abrazo! 🙂
b) Formal y concisa
Buen día {{1}}, agradecemos tu contacto.
Sabemos que tu tiempo es muy valioso, por esta razón queremos brindarte la mejor y más rápida atención, ¿en qué podemos ayudarte?
Plantillas para Venta
a) sobre un pedido.
Hola, te escribimos por tu pedido {{1}}, déjanos saber si podemos ayudarte con algo más.
¡Un abrazo!
b) Sobre el recibo de pago.
¡{{1}} gracias por realizar el pago! Ya hemos verificado la información del mismo. Su orden será enviada en el transcurso de 24 horas.
Cualquier duda, puedes consultarnos! Un abrazo.
c) Para recontactar un lead interesado.
Hola, {{1}} ¿cómo estás?
Te escribimos desde (nombre de la empresa), el motivo de nuestro contacto es para saber si aún estás interesado/a en nuestros servicios y ver si podríamos tener una pequeña conversación para explicarte de manera concisa cómo podemos ayudarte con tu negocio 🙂
¡Un saludo!
Plantillas para hacer seguimiento
a) Hola {{1}}), veo que no te has puesto en contacto con nosotros desde hace algún tiempo. ¿Aún estás interesado/a en nuestro servicio?
Espero que podamos conversar un poco más acerca de cómo podemos traer una solución a tu negocio, recuerda que siempre estaremos aquí para resolver tus dudas.
¡Saludos!
b) {{1}}, te extrañamos en (nombre de la empresa) 🙁
No estoy seguro/a si dejamos algún tema sin resolver o si no te brinde la información suficiente, me gustaría saber si podemos conversar un poco más y abordar todos los temas en los que te sientes inseguro/a.
¿Te gustaría que conversemos un poco?
c) ¡Uy {{1}}! Veo que no hemos hablado en algún tiempo.
Aún tienes dudas sobre nuestro producto/servicio quisiera saber si podemos conversar un poco más y así ayudarte en todo lo que necesites.
d) ¡Hace algún tiempo que no hemos sabido de ti!
Veo que estabas interesado/a en {{1}} y me gustaría saber si podríamos ayudarte con algo más de información o quizás hacer alguna llamada para resolver tus dudas. Déjame saber que necesitas 🙂
Plantillas con respuestas rápidas
a) ¡Hola! Mi nombre es {{1}}. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
b) Nuestro horario de apertura es desde {{1}}. ¡Esperamos verte pronto!
c) Actualmente, estamos experimentando algunos problemas técnicos con {{1}}. Nuestro equipo está trabajando arduamente para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.
¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados!
d) ¡Muy feliz de colaborar contigo! {{1}} 😊 ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
e) ¡De nada, {{1}}! Por favor, hazme saber si tienes más preguntas.
Plantillas con llamada a la acción
a) ¡Hola!
¿Te acuerdas de nosotros? Vimos que estás super interesado/a en {{1}} y por esta razón hemos preparado un gran descuento para ti. Entra en el siguiente enlace para que te enteres de todo: (www.tupaginaweb.com)
b) ¿Cómo estás?
Nos hemos fijado que no terminaste de realizar tu compra dé {{1}}. Hemos apartado tus productos por un lapso de 24 horas, apúrate antes que alguien más los compre. Obtén un 10% de descuento ahora.
c) Hola, ¿cómo estás?
Hemos notado que has entrado en nuestra web y entendemos que te pudo haber interesado nuestro servicio de {{1}}. Sabemos que definitivamente quieres saber más, te invito a registrarte dando click en el siguiente enlace y descubrir todo lo que tenemos para ti.
Como mencionamos anteriormente. Las plantillas de WhatsApp son muy importantes para la comunicación con los clientes. En este sentido Callbell supone una herramienta muy interesante y optimizada para este tipo de funciones.
Si deseas probar una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o call centers donde puedas crear y usar excelentes plantillas para WhatsApp. Que permita manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas. Brinde estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, sea fácil de utilizar y te ofrezca una organización clara junto con eficiencia y eficacia en el trabajo, Callbell puede ser la solución.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué son las plantillas de mensajes para WhatsApp Business API?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp API son mensajes que redactamos de forma predeterminada los cuales se pueden utilizar para enviar un mensaje en WhatsApp a un cliente que no se haya puesto en contacto con tu empresa anteriormente o que no haya respondido a un chat existente en las últimas 24 horas desde su última respuesta.
Es importante destacar que una vez que el contacto escribe el primer mensaje a tu empresa, podrás responder con todos los mensajes que quieras durante las primeras 24 horas.
Una vez pasadas las 24 horas desde el último mensaje del cliente, deberás utilizar una plantillas de mensaje, la misma debe ser aprobada previamente por WhatsApp.
¿Cómo funcionan las plantillas de mensajes para WhatsApp Business API?
El modo de funcionamiento de las plantillas de mensajes de WhatsApp Business API es muy sencillo. Antes de explicar esto, es muy importante entender que WhatsApp tiene una regla de comunicación para las empresas la cual te explicaremos a continuación:
WhatsApp no permite que las empresas hablen libremente con sus cliente, esto lo hace con la idea de evitar el spam de las empresas hacia los clientes. Por esto, existen las plantillas de mensajes. Estas plantillas sirven en pocas palabras para que una empresa pueda iniciar una conversación en WhatsApp con su cliente, cabe destacar que la plantilla debe estar pre aprobada por WhatsApp.
Las plantillas se utilizan para abrir una conversación empresa – cliente o para reabrir una conversación en la que ya han pasado 24 horas desde el ultimo mensaje del cliente. Estas plantillas están pre aprobadas por WhatsApp y generalmente tienen una variable editable.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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